南栾村“八字诀”暖民心

摘要：在乡村振兴的浪潮中，如何打通服务群众“最后一米”，让基层治理既有力度更有温度？肥城市孙伯镇南栾村给出了精彩答案。该村以“栾心服务”为抓手，提炼“听、说、问、看、读、写、走、办”八字诀，将治理理念转化为具体行动，走出了一条网格暖心、乡村善治的新路径，其做法与成效

南栾“八字诀”暖民心：乡村善治的生动实践

在乡村振兴的浪潮中，如何打通服务群众“最后一米”，让基层治理既有力度更有温度？肥城市孙伯镇南栾村给出了精彩答案。该村以“栾心服务”为抓手，提炼“听、说、问、看、读、写、走、办”八字诀，将治理理念转化为具体行动，走出了一条网格暖心、乡村善治的新路径，其做法与成效，不仅是基层治理的生动案例，更藏着为民服务的深刻启示。

南栾村的“用心”，首先体现在品牌打造的“接地气”上。“栾”字锚定地域特色，借栾树扎根乡土、坚韧生长的品格，暗喻治理工作扎根群众、久久为功；“心”字传递暖心温度，彰显党组织与网格员的赤诚初心。这种将地域文化与服务理念深度融合的设计，让“栾心服务”不再是抽象的口号，而是可感、可触的民生承诺。更难得的是，村里没有停留在品牌表面，而是通过建“栾心服务站”、定工作规范，把“人在格中走、事在网中办、情在民中系”的目标落到实处——治理重心下移，意味着网格员能更快贴近群众；服务资源下沉，让村民在家门口就能享便利；工作力量下沉，确保诉求有人听、难题有人管。这种“向下扎根”的思路，正是打通服务“最后一米”的关键。

南栾村的“实效”，藏在“八字诀”环环相扣的细节里。这八字不是孤立的字眼，而是一套闭环的服务流程，每一步都瞄准群众的“急难愁盼”。“听”与“问”是起点，网格员带着《民情日记》走访、开“民情恳谈会”，把留守老人的顾虑、村民夜间出行的难题一一记下，最终增设12处路灯，让“呼声”变成“光亮”；“说”与“读”是桥梁，用方言讲政策、用广播传村务，让惠民举措不再“隔层纸”，村民知晓率超95%，凝聚起干事的共识；“看”与“走”是守护，每日巡查排隐患、设“观察员”督村务，修复8处道路隐患、评出“最美庭院”，让村庄既安全又整洁；“写”与“办”是落点，“留言板”收需求、“议事日”定重点，一年改扩建卫生室、修便民公园，服务3000余人次，让“需求”变成“实效”。这套“从听诉求到解难题”的流程，没有花架子，全是实打实的民生答卷。

南栾村的“长远”，在于治理成果激活了乡村振兴的内生动力。好的治理，不仅能解当下之难，更能聚未来之力。从“结果”看，矛盾纠纷降60%、投诉量减80%，村民的安全感、幸福感实实在在提升；从“活力”看，村民自发成立5支志愿队，200余人主动参与环境整治、文艺活动，从“要我参与”变成“我要参与”，真正实现了“共建共治共享”。这背后，是“栾心服务”让村民感受到了“自己的村庄自己建”的价值——当路灯照亮回家路，当公园成了休闲地，当政策听得懂、诉求有人管，村民自然会把村庄当成“自家事”，这份认同感与归属感，正是乡村振兴最宝贵的动能。

南栾村的实践告诉我们，基层治理的“密码”，从来不在复杂的理论里，而在“把群众放在心上”的行动中。“八字诀”看似简单，却字字围绕“民”字——听民声、说民话、问民需、看民情、读民盼、写民愿、走民路、办民事。这种“以民为中心”的治理思路，不仅让南栾村实现了“小事不出网格、大事不出村”，更为其他乡村提供了可学、可复制的经验。未来，若更多乡村能像南栾村这样，把“为民服务”的初心转化为具体的方法、扎实的行动，定能让乡村更宜居、更温暖，让乡村振兴的道路越走越宽。