摘要：8月28日，抖音电商公布违规发货典型案例。官方表示，面对部分商家以低价噱头、虚假发货等手段牟取不当利益的乱象，平台始终保持“零容忍”态度，并持续升级治理举措。
8月28日，抖音电商公布违规发货典型案例。官方表示，面对部分商家以低价噱头、虚假发货等手段牟取不当利益的乱象，平台始终保持“零容忍”态度，并持续升级治理举措。
公开信息显示，近期，抖音平台监测到部分不良商家、达人通过“低价不发货”和“欺诈发货”实施诈骗：
低价不发货：以远低于市场价的商品吸引用户，并要求捆绑购买正价商品，实际仅正价商品履约，低价商品不发货。
欺诈发货：通过上传无效物流单号、使用小物流商规避核查，或诱导用户补缴运费、尾款后不发货；甚至“拍A发B”、空包发货，致使收到商品与宣传不符。
上述行为严重侵害消费者权益，破坏市场公平秩序。对此，抖音平台已展开专项治理，累计清退违规商家超1000个、违规达人超200名。
为引导商家及达人依法合规经营，现将部分典型案例和治理动作予以公布。
具体如下：
典型违规案例一：将正价与低价商品捆绑售卖
“健***活坊”等商家上架“39.9元自行车”“19.9元行李箱”等低价引流品，并由同伙达人在直播中要求用户在下单低价品的同时，必须下单与低价商品无关的正价商品才可发货。但商家后续仅履约发货正价商品，低价商品则不发货，或制造虚假物流不揽收。
该行为存在以下违规问题：
低价商品未履约：低价商品价格明显低于市场价，引诱消费者下单后大批订单未履约，严重侵害消费者权益。
经平台确认，抖音电商依据《【商家-低价商品未履约】实施细则》，已对相关商家作出店铺清退、停止结算、冻结货款、扣除违约金等处罚，并对同伙达人永久关闭电商权限、冻结佣金、扣除违约金。
典型违规案例二：超长预售但不发货
商家“2*****0023”在游戏周边类目上架“29.9元榴莲礼盒”“15.9元山竹礼盒”等低价商品，直播时宣称上述低价礼盒有运费险但预售期为120天，同时通过直播间快速展示售卖等方式，诱导消费者下单其他正价生鲜。消费者下单后，低价水果礼盒订单并未履约发货。
该行为存在以下违规问题：
低价商品未履约：商品价格明显低于正常范围，订单未按约定发货，严重损害消费者权益。
经平台确认，抖音电商依据《【商家-低价商品未履约】实施细则》，已对商家作出店铺清退、停止结算、冻结货款、扣除违约金等处罚，并对同伙达人永久关闭电商权限、冻结佣金、扣除违约金。
典型违规案例三：虚假发货
商家“凯***售仓”在店铺里卖“吉他、音响、饮水机”等商品，但并没有真正履约发货。有的用小物流公司发货，物流信息显示异常，比如中途被拦截、收货地址对不上；有的声称自配物流，实际上根本没寄出。结果导致很多消费者下单后迟迟收不到货。
该行为存在以下违规问题：
欺诈发货牟利：商家通过异常或虚假的物流信息欺骗消费者，获取不当利益，严重损害消费者权益。
经平台确认，抖音电商依据《【商家-危及交易安全】实施细则》，已对该商家作出店铺清退、停止结算、冻结货款等处罚，并对同伙达人永久关闭电商权限、冻结佣金、扣除违约金。
典型违规案例四：拍A发B
商家“里****C”在店铺中上架“平板电脑”，商品的类目、标题、主图及规则参数均显示为平板，但实际套餐名为“蓝牙耳机*1”。消费者误以为下单商品为平板电脑，最终收到的却是耳机。
该行为存在以下违规问题：
欺诈发货牟利：商家未真实履约发货，消费者收到的商品与宣传严重不符，构成欺骗。
经平台确认，抖音电商依据《【商家-危及交易安全】实施细则》，已对该商家作出店铺清退、停止结算、冻结货款等处罚。
典型违规案例五：运费欺诈
商家“涂楚盛****品小铺”在店铺中上架“电动拉杆箱”等商品，并在详情页注明“运费需另行支付”。随后，该商家通过飞鸽诱导用户使用小额打款工具支付额外运费，但收取运费后并未实际发货，导致大量消费者投诉被骗。
该行为存在以下违规问题：
欺诈发货牟利：商家未真实履约，利用收取运费的方式获取不当利益，最终消费者未收到与宣传一致的商品。
经平台确认，抖音电商依据《【商家-危及交易安全】实施细则》，已对该商家作出店铺清退、停止结算、冻结货款等处罚。
针对以上典型违规行为，抖音平台已予以严厉处置，并同步推动治理体系升级：
升级风控策略：优化风险识别模型，实时识别团伙、捆绑销售、低价引流等异常订单，并提前对高风险商家和订单实施限单、货款冻结、清退等措施。
提升售后保障：推行“主动退”策略，核实无法履约的订单进行主动退款。
加强线下打击：升级溯源技术，联动相关机构精准线下打击。
抖音平台还提醒商家做好以下几点：
合理管理库存：不虚报库存，无货商品及时下架；遇缺货订单应主动与消费者沟通协商。
强化物流管理：提前准备备用快递公司，合理预估单量，确保上下游发货节奏顺畅。
关注订单预警：及时查看抖店后台订单管理中的“发货超时/未揽收预警订单”，优先处理。
规范发货操作：使用抖音电商电子面单，避免出现单号重复、错误或无效问题。详情可前往抖音电商学习中心查看《操作手册》《电子面单自动发货功能》。
坚守诚信底线：商品未打包不提前打单，不虚假发货，不发空包、不拍A发B。此类虚假操作属于平台底线违规，越虚假操作处罚越严重。
来源：鞭牛士
