企业监测舆情应该做好哪些方面？

摘要：企业舆情监测要确定与企业自身相关的各类关键词。首先是企业名称及品牌名，这是最直接的监测对象，如“华为”对于华为公司而言。其次是企业的产品或服务名称，例如“苹果手机”之于苹果公司。再者，与企业领导相关的称呼，因为他们的言论和行为也会影响企业形象。另外，行业相关的

下面是关于企业舆情监测的十点建议，可供参考。

一、明确监测关键词

企业舆情监测要确定与企业自身相关的各类关键词。首先是企业名称及品牌名，这是最直接的监测对象，如“华为”对于华为公司而言。其次是企业的产品或服务名称，例如“苹果手机”之于苹果公司。再者，与企业领导相关的称呼，因为他们的言论和行为也会影响企业形象。另外，行业相关的通用术语、热点话题如果与企业业务有联系，也应纳入关键词范畴，像对于新能源汽车企业，“电池续航里程”等就是重要关键词。

二、确定监测平台

社交媒体平台是重点监测对象，如微博、微信、抖音等。微博信息传播迅速且广泛，很多企业的话题和事件会在这里引发热议。微信则包含了公众号文章、用户评论等多种舆情来源。抖音上的短视频评论和话题标签也反映了用户对企业产品和品牌的看法。

新闻媒体网站，如新浪新闻、网易新闻、腾讯新闻等，这些平台汇聚了海量的新闻资讯，能反映传统媒体对于企业的关注和报道。

行业论坛和专业网站，例如汽车企业的汽车之家论坛等，这里的用户多是精准的目标客户，他们的意见很有针对性。

三、设定合理的监测频率

如果是处于危机公关时期或者是企业新品发布等关键时期，需要高频次地监测舆情，一天甚至数小时就要进行一次全面监测。在日常运营中，可以适当降低频率，以一天一次或者每周几次为宜，但也要确保重要舆情不被遗漏。

四、选择监测方式（人工监测还是工具监测）

人工监测有一定优势，专业的人员可以对舆情进行深度分析，理解舆情背后复杂的社会情感和利益关系。但是人工监测效率较低、覆盖面有限，而且容易受到主观因素影响。

更推荐采用专业的企业舆情监测工具，如识微科技舆情监测平台。识微科技舆情监测平台具有强大的功能，能够全面、快速地收集众多监测平台上的信息，它可以对海量的数据精准筛选，按照企业设定的关键词，将相关舆情信息迅速提炼出来。而且该平台可以设置不同的预警级别，一旦发现负面舆情的蛛丝马迹，就能及时提醒企业，这对企业快速应对舆情非常关键。

也可以将人工监测与工具监测相结合，工具监测海量信息筛选出重点和疑点，然后由人工进行深度解读和分析。

五、建立舆情预警机制

设定合理的预警阈值，例如负面舆情达到一定数量或者热度达到某个等级时，就自动触发预警。预警信息要及时推送到相关人员手中，如企业的公关部门、管理层等。

六、分析舆情的传播路径

了解舆情最初从哪里爆发，又是如何扩散的。这有助于企业针对性地采取措施，切断不良舆情的传播渠道，放大正面舆情的传播效果。

七、关注竞争对手舆情

同行既是竞争对手，也是市场趋势的反映。监测竞争对手的舆情，有助于企业发现自身的优势和不足，学习对方的营销策略，同时避免对方的错误。

八、对企业正面舆情加以利用

对正面舆情进行收集整理，可以作为企业宣传素材，在合适的时候进行推广，进一步提升企业形象。

九、定期进行舆情总结报告

将一段时间内的舆情进行汇总分析，形成报告。包括舆情的主要观点、热点话题、负面舆情的处理情况等内容，为企业决策提供参考。

十、根据舆情调整企业策略