摘要：在建筑领域，暖通系统虽不为大众所熟知，却是保障居住舒适度的关键。它涵盖制冷、制热与通风等功能，与日常生活紧密相连。一旦暖通设备出现故障，不仅会降低生活质量，还可能带来安全隐患。因此，暖通厂商和经销商必须建立完善的报修、维修、巡检及维护体系，以确保设备的安全稳定
在建筑领域，暖通系统虽不为大众所熟知，却是保障居住舒适度的关键。它涵盖制冷、制热与通风等功能，与日常生活紧密相连。一旦暖通设备出现故障，不仅会降低生活质量，还可能带来安全隐患。因此，暖通厂商和经销商必须建立完善的报修、维修、巡检及维护体系，以确保设备的安全稳定运行。然而，暖通行业在报修维修等售后环节面临着诸多挑战：
1. 数据共享存在壁垒：暖通厂商或经销商通常使用成熟的ERP系统管理进销存数据，但这些系统往往无法覆盖产品售出后的报修、维修、巡检、维护等环节。这导致客服、维修人员、仓库物流和客户之间的信息流通不畅，任务分配只能通过手动方式进行，整体效率受到严重影响。
2. 响应速度不够及时：传统的客户报修方式主要依赖电话沟通，客服人员需要手动记录问题后再安排维修人员上门。这种信息传递方式较为缓慢，增加了客户的等待时间。若在非工作时间报修，则需等到次日才能处理，进一步延长了问题解决周期，降低了客户满意度。
3. 手工操作问题集中显现：从纸质工单、手动派单，到手写维修记录和手工交账对账，这一系列繁琐的操作不仅耗时费力，效率低下，而且在归档管理方面也极为不便。
4. 服务透明度较低：服务过程缺乏透明度，服务收费难以有效监管，维修状态无法实时追踪，这些都容易引发用户的不满，不利于提升客户忠诚度。为解决这些行业痛点，满足暖通行业的复杂业务需求，中擎云推出了中擎云暖通ERP解决方案。
该方案通过与主流ERP系统（如金蝶云星辰、用友T+、用友好业财）的对接，实现了客户资料、产品信息、销货单、调拨单、入库单、库存管理、备件物流跟踪等数据的双向同步，真正做到了业务、服务、财务的一体化管控，帮助暖通企业实现了从报修、维修、巡检到维护的全生命周期管理。
中擎云暖通ERP在暖通行业的应用接下来，让我们深入暖通行业的常见业务场景，了解中擎云暖通ERP解决方案是如何精准嵌入并发挥关键作用的。
一、报修环节
中擎云暖通ERP不仅支持传统的电话报修方式，还提供了微信、小程序、官网、商品条码等多种渠道，方便客户自助咨询和提交报修单。无论客户通过哪个渠道进行咨询，都能快速接入系统，极大地提高了客户的便利性。智能客服机器人的知识库经过精心设计，能够精准地解答客户的问题。它不仅能解决常见的简单故障，还能针对一些复杂问题提供初步的诊断和建议，引导客户正确操作，避免因不当操作导致设备损坏或故障加剧。
二、维修环节
工单智能流转：根据暖通设备的型号，客户的报修单会自动分配并流转到对应的上门维修人员处。
师傅便捷接单：上门师傅通过中擎云暖通ERP APP接单后，可以在系统中查看故障描述，包括可能的故障原因、维修步骤、所需工具和配件等信息，同时还能获取该设备的详细维修指南。
备件快速领取：中擎云暖通ERP与ERP备件管理系统对接，上门师傅可以直接通过中擎云暖通ERP申请领取备件，操作简单便捷。
高效上门维修：上门师傅通过系统和电话确认客户地址后，利用中擎云暖通ERP APP端的智能路线规划功能规划路线，然后进行签到、维修、拍照、收款、签字和满意度评价等一系列操作，高效完成维修任务。
收款工单同步：维修任务完成后，中擎云暖通ERP工单会自动将收款情况同步到ERP系统，ERP系统自动生成收款单，减少了财务人员的重复性工作，大大降低了出错的概率。
三、巡检/维护环节
巡检工作对于暖通设备的长期稳定运行具有重要意义。中擎云暖通ERP与ERP系统打通了产品信息和出库信息，根据设备的使用频率、工作环境等因素，设置了巡检任务，并通过工单进行任务分配和效果跟踪。这不仅提升了巡检的规范性，还减少了漏检现象，确保了客户能够得到优质的服务。巡检人员在巡检过程中，通过中擎云暖通ERP工单详细记录设备的运行状态和潜在故障等信息，并及时录入系统。对于发现的问题，巡检单可以转换生成维修工单，便于及时安排维修人员进行处理，将故障消除在萌芽状态。
四、数字化管理
中擎云暖通ERP系统使所有服务过程都有迹可循，实现了全量统计和多维可视化报表功能。
客服方面：可以统计在线服务和电话服务的数量，并对服务质量进行评估。
上门师傅：能够统计上门维修和巡检的次数，以及备件的使用数量，同时核算个人费用。
服务主管：可以实时掌握各个环节、不同技能组乃至每个服务人员的服务状况，通过合理调配资源，提升企业整体的服务质量。
老板视角：借助多维数据报表，全面分析产品结构、故障率、备件备品损耗、人员配比和用户口碑等信息，进行科学决策，有针对性地改进和提升，塑造企业的良好服务口碑，扩大产品在市场中的占有率。
在数字化时代，暖通行业若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现客户服务的数字化转型已成为必然趋势。借助中擎云暖通ERP，暖通企业能够精准把握客户需求，以更高效、更贴心的服务，赢得客户的信赖与认可，全方位提升企业的市场竞争力，为可持续发展注入强劲动力。
来源：中擎云