摘要：为贯彻落实总行关于95356客服热线试运行的工作部署，中国农业发展银行徐州市贾汪区支行迅速行动，通过多种渠道开展宣传推广，确保辖内客户充分了解并使用这一便捷服务，进一步提升金融服务质效。

为贯彻落实总行关于95356客服热线试运行的工作部署，中国农业发展银行徐州市贾汪区支行迅速行动，通过多种渠道开展宣传推广，确保辖内客户充分了解并使用这一便捷服务，进一步提升金融服务质效。

一、高度重视，精心组织

该行高度重视95356客服热线的推广工作，第一时间组织全员学习总行文件精神，明确职责分工。一是确保工作时间及时接听95356转接来电，避免漏接影响客户体验。二是将95356宣传纳入日常客户服务流程，主动向企业及个人客户推介。

二、线上线下联动，全面覆盖宣传

为扩大宣传覆盖面，该行采取“线上+线下”相结合的方式开展推广：

1. 网点阵地宣传。 一是在营业大厅屏幕滚动播放95356宣传视频。二是醒目位置张贴宣传海报，摆放宣传折页，方便客户取阅。三是柜员及客户经理主动引导客户了解95356热线，解答疑问。

2. 定向精准推送。客户经理通过电话、微信等渠道，向重点企业客户及存量客户推送95356服务信息。结合贷后检查、客户走访等工作，面对面讲解热线功能，确保客户知晓率。

3.内部强化培训。该行组织员工开展专题培训，熟悉95356的服务范围、操作流程及转接机制，确保能够准确引导客户使用。模拟客户咨询场景，提升员工应对能力，为热线推广打好基础。

三、注重反馈，优化服务。

该行建立问题反馈机制，要求员工及时收集客户使用95356的体验及意见建议，汇总后报送上级行。同时对客户反映的共性问题进行梳理分析，优化本地服务流程，提升客户满意度。

贾汪支行将持续做好宣传和服务保障工作。确保95356宣传全覆盖，农发行贾汪支行将继续为客户提供专业、高效的金融服务！

（徐永阳）

来源：创商映象