摘要：打开手机里的“仁寿政务”微信公众号，找到智能客服聊天窗口，输入“补办身份证”五个字，眉山市仁寿县市民刘女士就立马收到了一份包括办理时间、地点、所需材料等内容的详细指南。

打开手机里的“仁寿政务”微信公众号，找到智能客服聊天窗口，输入“补办身份证”五个字，眉山市仁寿县市民刘女士就立马收到了一份包括办理时间、地点、所需材料等内容的详细指南。

“以前办理各种证件，总是担心材料没准备好，又多跑一趟。”刘女士说，现在微信公众号里就能查询到详细的办事指南，在家准备好了材料去大厅办理，一次就能轻松完成。

为深化“AI+政务”改革，近日，仁寿县行政审批局引入国产开源大模型深度求索（Deepseek），以“科技赋能、服务升级”为核心，全面推动政务服务场景智能化改造，为企业和群众提供更精准、更高效、更温暖的办事体验。

仁寿县政务服务中心

先行构建五大场景 政务服务提质增效

随着人工智能技术的广泛应用，政务服务正在迎来一场深刻的变革。从智能办公到智慧热线，从数智爆料到AI客服，五大场景在仁寿县的逐步落地不仅能有效提升政务服务的效率，更能让群众办事体验焕然一新。通过科技赋能，政务服务正从“事务型”向“决策型”转变，为群众和企业带来更便捷、更精准的服务体验。

“仁小政”（DeepSeek测试版）AI客服全天候服务。“仁寿政务”微信公众号智能客服“仁小政”集成本地政策知识库，可解答县域户政、社保、医保、企业开办等高频问题，实现从“线下人工8小时应答”到“线上7×24小时不打烊AI服务”升级，咨询处理效率大幅提升。

大厅智能导办“零距离”。办事大厅自助终端升级AI导引系统，精准指引有办事需求的群众至相应窗口快速办理，缩短群众找寻、等待时间，提高办事效率。

智能办公提效能。引入AI办公系统，实现会议语音实时转写、自动生成重点事项清单，公文智能拟稿与纠错效率大幅提升，工作周报自动分析业务数据并生成可视化图表，助力行政办公从“事务型”向“决策型”转变。

12345热线“智慧中枢”。依托Deepseek模型，自动分析工单高频关键词，精准识别诉求类型，提升工单派发准确率；筛查重复工单，减少无效派单；智能纠错实时监测错别字、表述模糊等问题，工单首次处理合格率明显提高，群众满意度持续提升。

有奖爆料“数智管家”。仁寿县本地爆料平台接入AI模型后，逐步实现“群众爆料-AI分类-部门响应-红包激励”全流程闭环管理。通过大数据分析生成热点问题周报，为政府决策提供数据支撑；智能提醒模块将逐步精准推送红包发放、进度查询等信息，平台活跃用户将环比增长。

市民正在仁寿县政务服务中心智能机上办理业务

前瞻布局再升级 智慧服务更暖心

在数字化与智能化深度融合的背景下，仁寿县政务服务工作正以前瞻性布局和精细化服务，拓展AI应用场景，推动智慧政务再升级。

申请受理“智能预审”。在企业营业执照变更等领域推行材料预审功能，通过高拍仪智能识别缺漏项，避免群众“反复跑”，缩短窗口等待时间。

政策服务“精准滴灌”。通过智能匹配为企业推送税费减免、补贴申领等政策，预计惠及县域企业超2000家。

诉求响应“有诉必应”。进行窗口评价仪与“办不成事”反映窗口数据分析，对窗口重复差评事项启动专项治理。

“我们将以‘智慧政务’建设为抓手，让科技赋能政务服务既有速度、也有力度、更有温度。”仁寿县行政审批局负责人表示，下一步，将从完善梳理本地知识库、开发更多智慧服务应用场景等多个方面，继续优化DeepSeek大模型，持续推动“AI+政务”融合创新，全力打造“仁易办”政务服务品牌，为县域高质量发展注入数字新动能。

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