摘要：冬去春来，万物向阳。3月20日0时，随着淄博各小区换热站供热设备的陆续停运，125个日夜，华电淄博热电有限公司（以下简称“华电淄博公司”）2024—2025年度供热任务圆满收官。

冬去春来，万物向阳。3月20日0时，随着淄博各小区换热站供热设备的陆续停运，125个日夜，华电淄博热电有限公司（以下简称“华电淄博公司”）2024—2025年度供热任务圆满收官。

作为淄博市最大的发电、供热企业，华电淄博公司供热面积达到了2760万平方米，直供区域入网用户超5万户……担当企业责任、肩负民生使命，全时在线，与温暖相拥。十二时辰，不仅仅是时间的刻度，更是为民服务永不停歇的脚步。

全程在线“煤”问题

穿越百公里铁轨的平仄，只为赴这场温暖之约。

煤炭一直是火电企业赖以生存的“口粮”，如何筑牢“生命线”是冬季保供重要时期的重中之重。

“我不在办公室。”这是华电淄博公司燃料人的口头禅。

长途跋涉，确保库存“煤”问题。2025年春节前夕，寒潮突袭，又逢煤矿大范围减产，燃煤供应出现紧张局面。为寻找优质、经济的“口粮”，华电淄博公司燃料采购部人员深入山西、陕西、内蒙古等地，白天奔波于各个矿区站台监质监装、查验煤质，夜晚继续调研市场，及时调整电煤采购计划。

高速上不去就走国道，国道走不了就坐火车，从山西到陕西、从站台到煤场……为避免出现煤炭指标异常、冻煤等情况发生，华电淄博公司各区域调运员坚持到现场检查每一列计划发运的煤质情况，切实做到发运可控、在控。春节期间，华电淄博公司实现全过程质量追溯，未发生一起煤质纠纷，未出现影响接卸的重大冻煤事件，让“生命线”在寒冬中保持畅通。

仓中有粮，保供不慌。

日出卯时，华电淄博公司输煤系统区域里的翻车机像往常一样来回往复作业，满载高热低硫优质燃煤的火车车厢被一节节清空。

突然，牵引重车拨车机运行中产生较大震动并发出刺耳声音。“停车！立即停车！”对讲机里传来现场值班人员的喊声。

“通知值班室，翻车机立即停用。”闻讯赶来的火车调度长初步检查后联系了检修人员。

急促的手机铃声在华电淄博公司燃料检修班班长李涛耳边响起……李涛迅速带领检修人员在翻车机现场紧急“会诊”，初步确定是拨车机轨道基础因沉降松动，导致拨车机运行中反复碾压造成轨道出现裂纹，需要更换损坏的轨道。

故障就是命令，情况非常紧急，时间就是效益。拆卸、找平、打磨……日中午时，抢修结束，又一列满载的列车缓缓驶入，接卸现场恢复了忙碌。

及时响应，确保接卸“煤”问题。23条皮带、斗轮机……一轮巡检下来至少两公里，这是华电淄博公司燃料人每天的专属“打卡地”。整个供暖季，该公司加强翻车机、输煤系统等设备检修维护，随时做好冻煤接卸准备，提高智能化验收效率，确保燃料全链条接卸通畅。设备的“大病小症”得到及时诊治，防患于未然。

如何保证机组吃好？这又是一道“必答题”。

晴光巳时，采样室内、采样机旁……煤验班已经整装待发准备迎接第一批煤样。“每一个样本都代表着煤质的真相，不能有丝毫马虎。”煤验班工作人员说。

“不仅要为机组配煤提供第一手‘情报’，让机组吃‘称心’，还得保证公司不受损失，这是我们的使命。”

一丝不苟，确保质量“煤”问题。为了保障化验数据的准确性，采、制、化，每一个环节都要严谨细致。该公司严格规范采制化作业流程，实现入厂煤检斤率、检质率100%，为机组“配餐”提供科学依据，守好“口粮”入厂检验防线。

奔赴四季以诺，是华电淄博公司写下的“温暖保障”。

全时守护“热动脉”

日行万步，丈量的是1摄氏度的诚意。

“白雪却嫌春色晚，故穿庭树作飞花。”夜半子时，华电人未眠；雪幕肆意，“华电蓝”前行。每一个脚印都深陷积雪，每一次呼吸都化作白气消散，白茫茫的一片中，由远及近的是巡检人员的手电光束和脚步声响，华电人顶风冒雪守护城市“热动脉”。

“雪天路滑，巡检也比平时更具挑战，非常消耗体力。”寒风吹红脸颊，雪花沾满睫毛，华电淄博公司运行人员的脚步却从未停歇。

面对极端天气，华电淄博公司加大设备巡检力度，增加巡检频次，重点检查露天设备表面积雪覆盖情况，及时有效采取防寒防冻措施，时刻监视设备情况，发现问题及时分析处理、及时整改，有效消除隐患，“拿捏”设备的运行状态，增派值守保供人员24小时做好应急运维准备，全面布控极低温环境下电热保供及人员、设备安全措施。

一城风雪，一心守护。

时钟拨回2024年春天，上一供热季刚刚结束，华电淄博公司迅速启动供热设备和管道检修维护工作，通过“冬病夏治”，对供热季产生的各类缺陷、隐患进行“靶向治疗”。

据了解，华电淄博公司全年累计发现并消除各类隐患688条；高质量完成6台次机组精品检修任务，多轮次开展锅炉防磨防爆工作，重点开展3号、4号炉浇注料、漏灰治理专项行动……

供热季“零非停”，是设备可靠性“满分”的最好诠释。无论昼夜、不分寒暑，精心备战，只为筑起抵御严寒的坚实防线。

供热关系到千家万户，任何一个环节出现问题，用户都会受影响。

“3号机组A给水泵润滑油温迅速升高，已切泵。”

“收到，这就来！”

黎明寅时，检修人员已在路上。随叫随到，以最快的速度消缺是他们的承诺。华电淄博公司始终坚持以高标准、严要求对待每一台设备，坚决消除安全隐患，全力保障机组运行。“设备可以正常投入使用”“报警已消除”……一句句“福音”，是每位检修人对安全保供的生动践行。

守护全时以待，是华电淄博公司写下的“温暖承诺”。

全速响应暖人心

升级，是写给每个热用户的未完成情书。

早上辰时，刚吞下最后一口早饭的站长刘师傅打开手机，发现淄博经开区傅家镇傅家村一名用户投诉“家里不热”。他迅速打开App查看用户室温，实时显示为18℃，且该换热站供水温度压力、出水温度压力一切正常。“得去户内看看，站上和管网都正常。”刘师傅边自言自语边往用户家里赶。

2024年，随着华电淄博公司供热面积满负荷，管理链条逐步加长，对供热管理“智慧大脑”提出了更高要求。

冬季供暖是保障民生的头等大事，是重要的民生工程、民心工程。赶在供热季开始前，该公司全力推动供热数字化管理，促“温暖”倍增。

——让“沉默”的室温开口说话，选取淄博经开区浮山驿等小区，在2000多户居民家中安装室温测点，完成用户侧数据采集，及时掌握用户供热情况。

——从“人盯屏幕”到“无人值守”，配齐能耗相关计量表计，数据100%上传至调度中控平台，实现参数实时监控和统计对比、实时分析。

——把“数据原油”炼成“决策汽油”，将所有经过治理的数据存储在数据中台，按照需求实现数据的查询和展示。

如今，在华电淄博公司华星热力调度室，工作人员根据天气预报，制定次日换热站的供回水温度，只需要轻轻点击“下发”按钮，即可实现对全部供热站的远程控制，实时调节，优化供热质量。

从“用户驱动”到“主动用心”。

本采暖季开始以来，华星热力坚持首问负责制，以礼貌热情、高效办事的态度，解答用户的每一个问题、消除用户的每一个疑虑，共计接听答复来电13712条，24小时在线为用户提供及时、高效的供暖服务。

“您好，华星为您服务，请问有什么可以帮您……”“老师，您先不要着急，我联系站长现在过去给您处理。”

家住淄博经开区福林小区4号楼的张女士家中暖气设施出现滴漏情况。站长立即赶往用户家中及时处理，为用户排忧解难。耐心细致的服务也得到了辖区居民的认可，成为辖区居民的“暖心人”，让热用户“身暖心更暖”。

“硬件”升级，服务更贴心。

此前，南苑绿洲社区由于管道老化严重，承压能力逐年下降。每到冬天，供暖问题就成了一件让人头疼的大事。华星热力主动靠前、科学谋划，对小区暖气管道以及换热站进行全面提升改造。改造内容包括更换老旧管网600余米，增加一台换热机组，彻底解决了供暖“老问题”。

应答昼夜以恒，是华电淄博公司写下的“温暖坐标”。

十一个冬季的陪伴，在孝妇河畔、在海岱楼旁，在无数个朝夕里，华电淄博公司始终全时在线，守护“淄博温度”。 张格平

来源：鲁中晨报