摘要：上海星巴克最丑陋的这一幕，不仅暴露出某些消费者喜欢“拿鸡毛当令箭”的本性，更是揭露出了底层打工人难以改变的辛酸...

都说“顾客就是上帝”，可这“上帝”若是蛮不讲理，那么服务者真的还有必要去单方面地承受对方的怒火吗？

上海星巴克最丑陋的这一幕，不仅暴露出某些消费者喜欢“拿鸡毛当令箭”的本性，更是揭露出了底层打工人难以改变的辛酸...

近期外卖之间大搞商战，奶茶店爆单的情况数不胜数，其中自然就会苦了不少店员以及消费者。

对于店员来说，突如其来的大量订单本就让人难以招架，就算他们全身心地投入到工作当中，也很难做到万无一失。

而对于消费者来说，漏单错单的情况也不是没有碰见过，只要店家能及时给出补偿办法，想必不少消费者也会选择得饶人处且饶人。

毕竟大家生活得都不容易，彼此间也没有必要因为区区一杯奶茶就上纲上线，因此这种情况在其他网友看来也是司空见惯了。

然而，这世上总有那么一种人喜欢吹毛求疵，而他们也喜欢仗着自己是消费者的“高贵”身份，去几乎病态地针对那些犯了小错的店员。

8月24日，上海某家星巴克门店内，有顾客突然听到柜台那边传来了声音极大的指责声。

只见一位中年女性正指着店员小姑娘大声斥责，就好像对方做了什么多大逆不道的事一样。

“态度不好就不要出来上班”，“不知道自己几斤几两”，“中国人欺负中国人”...

在持续10分钟左右的咆哮声中，店员小姑娘始终没有进行过反驳，而她也被那名中年女子给骂到了痛苦落泪。

最后要不是与女子同行的男子站出来代为道歉，谁也不知道她的言语暴行还要持续多久，因此这一情况也影响到了其他顾客，并且被拍摄了下来。

至于事情的起因，根据某些顾客和商家透露，就只是因为店员小姑娘忙中出错漏点了该女子的饮品。

按常理来说，这种情况总是无法避免的，而且也都是店家的过错，只要店家能及时作出补偿，消费者也没必要如此大动干戈。

在发现漏单后的第一时间，工作人员就及时送上饮品安抚女子，同时也保证此次消费进行免单处理。

然而，店员们还是低估了女子的气性，尽管补偿工作已经做到位了，可她还是要对店员小姑娘揪着不放。

看着视频中女子的神情，那模样就像是和小姑娘有不共戴天之仇一样，而她口口声声说的“中国人欺负中国人”，何尝不是在形容她自己呢？

小姑娘本就涉世未深，而且店家也及时作出补偿，抓着芝麻大点的小事不放，也亏得那名骂人女子没有碰上脾气比她更爆的主。

可能该女子就像同行男子事后道歉时说的那样：她的情绪很难控制。

这已经不是难控制的地步了，而是有着肆意妄为的嫌疑，就算顾客是上帝，但广大网友们却觉得店家根本没有必要服务这样的“上帝”...

直到该视频在网络上不断传播，舆论几乎全部涌向了骂人女子那边，众人都在替小姑娘打抱不平。

更有知情网友爆料，当时该女子的身边还有一个同行的孩子，如果这是她自己孩子的话，那她这样的行为不就是给孩子做了一个坏榜样吗？

然而，还是有不少网友给出了不一样的意见，因为不管是视频还是店家回复，似乎都有意在“遮掩”一个实情。

店员在漏点饮品之后，是否对女子做出过类似于不耐烦的举动？

仅从视频中只能看到女子骂人的场景，而店家回复似乎也说明了他们已经在第一时间作出补偿。

可要是在没被拍摄到的期间，店员小姑娘确实对该女子出现过怠慢行为，这是否才是引爆女子的真正导火线呢？

在很多时候，消费者在没有享受到应有的服务后，最想要的其实不是补偿，而是当事人赔礼道歉的态度。

店员小姑娘一开始的态度我们无从得知，虽然她后来被女子骂到哭泣，但这也证明不了她之前的态度没有一丁点问题。

但是事情已经发生，就算小姑娘也有过怠慢，骂人女子也绝对不该做出如此过激的行为，更没必要拿着消费者的身份当“令箭”。

服务业的从业人员，从来都不是消费者单方面的受气包，他们需要提供给顾客的只有相关服务，但相应的消费者也该对任何人予以尊重。

除去店员身份之外，陌生人才是小姑娘的第一身份，既然大家都是正常人，那么尊重才是相互沟通的基础。

可悲的是，像骂人女子这样的存在，在现在已经变得越来越多，而且每过段时间总要冒出这么一条类似的新闻。

护士因拔针出血，被迫下跪求家属原谅；48岁女快递员因为一颗芒果遭到四次投诉，被逼下跪道歉；奶茶店员因为一杯奶茶，被顾客辱骂泼洒。

诸如此类的事件实在太多太多，而店主和消费者往往在很多时候却会疏忽员工的感受。

唯独值得庆幸的是，每次有这种事件发生的时候，网友们都会坚定地站在受欺负的一方，而网友们自发送去的温暖，也总能滋润他们的心田。

只希望底层服务人员的境遇能够得到更多人的重视，也希望各个店家能够为每一位员工负责到底，而消费者也更是要懂得尊重的含义。

来源：增长研究社一点号