中国太保湖南消保示范区引领金融为民新实践

摘要：3月18日，中国太保寿险、产险湖南分公司联袂承办“两站一基地”工作座谈会，以“优化消费环境，共筑满意消费”为主题，搭建起政、企、社、媒四方联动的创新平台。这场汇聚80余位各界精英的盛会，不仅彰显着湖南太保作为金融国企的使命担当，更以消保示范区的实践成果，为全国

红网时刻新闻3月19日讯（通讯员余艳萍）3月18日，中国太保寿险、产险湖南分公司联袂承办“两站一基地”工作座谈会，以“优化消费环境，共筑满意消费”为主题，搭建起政、企、社、媒四方联动的创新平台。这场汇聚80余位各界精英的盛会，不仅彰显着湖南太保作为金融国企的使命担当，更以消保示范区的实践成果，为全国金融消费者权益保护工作树立起“湖南样板”。

“大消保”格局的体系破壁

在“枫桥经验”的时代新解中，中国太保以两年探索构建全国示范体系。25个示范标杆如星火燎原，其中湖南分公司的实践尤为亮眼：以“产寿健农”四维协同机制，将保险服务深度嵌入基层治理神经末梢。在湘江之畔，维权服务站与人民调解分站形成“双站联动”，消费教育基地化身金融知识传播基站，构建起“预防-调解-教育”三位一体的治理闭环。

创新实践中，湖南太保嫁接覆盖全省111个县级区域的“村村响”工程，让43.57万只农村大喇叭变身金融知识传播器，原创音频节目《洋洋“湘”伴》累计触达超2000万人次，“科技+乡音”的创新传播模式，不仅斩获人民网、中国银行保险报等奖项，更让田间地头的老乡们听得懂、记得住、用得上金融常识。

同时，聚力打造“芯消湘”（新潇湘）大消保文化教育IP，发布《三年规划（2024-2026）》，选拔21人教育公益大使，构建起覆盖小学、中学、大学的全生命周期教育体系，在长沙市开福区一中开展“金融保险知识进思政课堂”，受到了学校、师生、家长的广泛赞誉。

解忧纾困打造“三度调解法”

在示范区建设中，湖南太保创造性发展“三度调解法”，通过专业度建立信任纽带，借助共情度化解对立情绪，运用智慧度实现矛盾消弭。中国太保产险、寿险分别入驻全国消协“智慧315”，均设立“消费维权服务站”，实现了与政府职能部门的无缝对接，全面提升了消费者权益保护及投诉处理工作的质效与能力。

某县茶叶合作社因暴雨受灾的理赔纠纷，通过“企业维权服务站+行业专家智库”协同机制，3个工作日内完成查勘定损与矛盾化解，最终实现农户、企业、政府三方满意。这种将保险保障与社会治理深度融合的实践，正是示范区建设的精髓所在。

科技重塑消保新生态

在“责任、智慧、温度”的品牌主张下，湖南太保构建起数字消保矩阵。依托“太好赔”“太贴心”“透明理赔”等智能系统，搭建了投诉预警模块，全年前置化解潜在风险案件超500件，客户满意度提升12%。

通过“大灾车辆识别机器人”，在灾害发生后第一时间锁定受损客户，主动联系并提供理赔服务，减少后续投诉。在车险理赔类投诉等重点领域，运用溯源治理机制精准定位问题，投诉量同比下降15.3%。

创建“芯消湘·太保主动赔”理赔服务品牌。经客户授权后，运用大数据主动检索与发现客户出险情况，专人第一时间联系协助客户报案理赔，减少“客户出险后因遗忘有保险，未申请理赔”情形发生，主动保障消费者依法求偿权，让消费者体验保险温度。“好保险·主动赔”差异化理赔服务，为湖南行业首创，为消费者带来了更好的体验与获得感。

示范引领的金融担当

站在服务“三高四新”美好蓝图的新起点，湖南太保正将示范区经验升维为行业标准。通过“三维融合”战略——科技赋能构建智能中枢、服务升级锻造暖心工程、治理创新织密保障网络，持续释放金融国企的示范效应。

在益阳沅江市，全国首个“农险双精准示范基地”已经落成；在湘西山区，“移动维权服务站”开始常态化巡访。在推动险资入湘工作中，公司主动对接太保集团与湖南省开展保险资金运用合作，近年来，累计在湘投资 330.15亿元。其中政府债权融资221.91亿元；实业项目投资77.22亿元，涵盖地铁建设、金融中心等重点项目，为湖南实体经济和重点工程建设提供长期资金支持。