这个话务女兵有点哇塞！

摘要："你好，15号”“请帮我接XX作战值班席”用户话音未落，她已调出了执勤机台的接转界面。电脑屏幕上的击键速度曲线平稳如昔，她那专注的眼神仿佛在诉说着一号台“金牌话务员”的工作表准：这位保持执勤连续四年零差错的骨干，正用被沙袋磨出茧子的手腕，与3秒钟的响应标准较劲

清晨七点，某旅中士张蔚的指尖划过话务台的键盘，晨光顺着迷彩服袖口洒在桌面上。袖边，她的工作日志上清楚地写着“第1087次值守早班”。

"你好，15号”“请帮我接XX作战值班席”用户话音未落，她已调出了执勤机台的接转界面。电脑屏幕上的击键速度曲线平稳如昔，她那专注的眼神仿佛在诉说着一号台“金牌话务员”的工作表准：这位保持执勤连续四年零差错的骨干，正用被沙袋磨出茧子的手腕，与3秒钟的响应标准较劲。

这般举重若轻的从容，让人很难联想到五年前的窘迫。那时刚接触话务专业不久，业务能力平平的她时常在连队荣誉室盯着前辈们的比武荣誉证书发呆。即便她的五笔输入法测试拿了“优秀”，在连队月榜上她却挤不进前十名——在这个有70多年连史的荣誉连队里，这项训练很多人都能拿满分。

“用心去做了，就没有遗憾。”班长贾文雪整理着自己往年参加比武的资料，把报名表推到她面前。那是2022年春末的一个中午，比武通知贴上公告栏不久，就引来大家的关注。虽然不自信，不想让班长失望的张蔚还是在报名表上留下了自己的姓名。

接下来的40多天，只要不值班，张蔚跟着了魔一样苦练话务专业技能。为提升打字速度，她在手腕上绑着沙袋进行加练，直至手指僵硬、摸不准键位才肯罢休。手指累了，她就戴上耳机，将所有语音按照音色特点归纳分类，反反复复地听，一次练习最少要听600条语音。1个多月时间，一百多条的语音被她听了几千遍。

一番苦练加巧练，让张蔚的业务技能提升很快。比武当天，前面的课目都很顺利，可进行到听音识人环节时，耳麦里的嘈杂背景音还是让她紧张冒汗。最后一个录音，虽然她从胶东口音较重的语音中，听出对方是曾来授课的刘参谋，但反应时间还是慢了两秒。

“第三名，张蔚！”宣布成绩时，大屏显示她与第二名仅差0.5分。

正是这0.5分的遗憾，催生了次年冬天参加“四会教练员”比武时更执拗的蛰伏。那段时间，深夜的训练室总是灯火通明，键盘敲击声与电流杂音交织，张蔚用冻僵的手指一遍遍修改着教案。

作为话务尖兵，张蔚深知此次比武不仅是技能的较量，更是教学创新与实战经验的全面检验。连续20多天，她反复推敲着《特殊情况处置方法》，把连队的《一案一议》的案例分析本翻得都卷边了，一遍遍回放特情处置录音，直到每个电波杂音都化作神经末梢的条件反射。为更好讲解示范突发情况电话接转该如何处置，她结合自己参与抗震救灾任务的执勤经历设计多套预案，将处置流程及处置方法一一梳理成册。

功夫不负有心人，决赛场上，张蔚捧回了冠军奖杯。