摘要：随着社会老龄化程度的加深，老年人成为社会消费的新主力军，而老年人群频频遭遇的消费骗局也成为当下无法忽视的问题。如何更好地保护老年人的消费权益，提升老年人消费安全感，成为一个亟待解决的民生问题。

截至2022年末，全国60岁及以上人口占总人口比重达19.8%，我国进入“老龄社会”。

随着社会老龄化程度的加深，老年人成为社会消费的新主力军，而老年人群频频遭遇的消费骗局也成为当下无法忽视的问题。如何更好地保护老年人的消费权益，提升老年人消费安全感，成为一个亟待解决的民生问题。

诈骗手段层出不穷

“她宁愿在网上购买那些主播宣传的产品，也不愿意听医生的话，我们都劝不动她。”

近日，南宁市民黄先生向记者反映，他的母亲患高血压病，却不听医嘱服用降压药，反而在某平台直播间花费1000多元购买保健品。

黄先生仔细查看，发现该保健品就是普通的维生素胶囊，一盒350克售价128元，十盒起卖。目前，黄先生正在向平台申请退货退款。

今年央视“3·15”晚会曝光起底“苦情直播间”，主播“儿子们”专门买“神药”骗老人。这些主播平常会在直播时帮老人调解家庭矛盾，骗取老人的信任，随后便推荐老人购买号称有神奇疗效的产品。其实，这些产品都是固体饮料、压片糖果等普通食品。

轻信销售员“不买就要断货了”的说辞，南宁一名老人购买了140箱驼奶粉囤在家里；相信“独家秘方”，一名老人花8000元购买保健品，吃了却没有任何效果……

随着人们生活水平的不断提高，中老年人在健康和养生方面的消费需求也愈加凸显。中国消费者协会发布的2022年消费维权年主题调查结果显示，从消费者反映的最不满意商品和服务类别来看，保健品连续两年居于首位，保健品“坑老”屡禁不止。

“他们把产品说得天花乱坠，老人根本分辨不清，花了冤枉钱不说，还伤了家人感情。”黄先生告诉记者。

“老年人手头有闲钱，但信息相对闭塞，对外界各种新型骗局缺乏了解，容易成为不法分子的围猎目标。”广西同望律师事务所律师兰显刚说，养老诈骗犯罪性质恶劣、侵害对象特殊、追赃挽损难度大，给老年人造成经济损失和精神痛苦，严重影响老年人身心健康和家庭和谐。

处处是“坑”的老年人消费环境，不仅给老年人权益保护带来漏洞，也成为影响社会消费活力释放的重要掣肘因素。

“小关怀”是“大陷阱”

养老诈骗为何屡屡得逞？老年人作为一个特殊的消费群体，受身体状况、信息局限等因素的制约和影响，在消费产品和服务的过程中往往处于被动地位，其合法权益相对更容易被侵害。

当下，老年人可以支配的收入多了起来，消费水平有了大幅提高。与此同时，一些针对老年人的消费骗局迷惑性也更高。一些商家通常先赠送老年人礼品、补品等价值较低的物品，使得老年人渐渐落入消费骗局，在“小关怀”中掉进“大陷阱”。

2022年5月至6月，南宁市市场监督管理局陆续接到9名老年消费者投诉，称南宁某健康产业有限公司以免费赠送礼品、免费吃早餐为由，诱导他们到其经营场所参加会议销售活动，宣称所销售的调制乳粉产品具有提高免疫力和治疗糖尿病的功效，诱骗老年人花高价购买。

“老年人退休后，空闲时间更多，更容易被不法分子利用。同时，他们更容易产生从众心理，一旦误入骗局，容易波及圈内其他老年人。”兰显刚说。

不法分子往往通过获取老年人身体健康状况、家庭情况、财产状况等信息，设置消费骗局，进行精准施骗。

2022年5月，南宁市青秀区人民检察院发现，某政府网站上公示的脱贫人员名单中，对脱贫人员姓名、身份证号码、手机号码、所在村屯等内容进行了公开，完全没有做去标识化处理，造成老年人个人信息泄露。

青秀区检察院及时向相关职能部门发出检察建议。建议职能部门积极采取有效措施，及时撤回网站上包含公民个人敏感信息的名单，对个人敏感信息做去标识化处理。同时，对网站公开的信息进行全面自查，完善信息公开审核制度。

从源头构建安全消费环境

让广大老年人安享幸福晚年，是“家事”，也是“国事”。

近年来，广西保持对养老诈骗违法犯罪的严打高压态势，集中力量侦破了一批影响大、关注度高的典型案件，形成强大震慑力。

“从源头打击，溯源治理，为老年人群构筑安全消费环境刻不容缓。除了加大整治力度、规范行业经营之外，还要加强宣传教育，提高老年人自我保护能力，汇集全社会依法打击侵害老年人权益违法犯罪的合力。”青秀区检察院第四检察部主任蓝庆说。

老年人安全消费环境的打造，有一定特殊性。从诸多现实案例来看，很多老人受骗是因为掉入了“感情牌”的陷阱。有统计数据显示，差不多有半数受骗老年人处于独居状态。在这一生活状态下，老年人缺乏亲人陪护，防骗意识相对较低，客观上使他们更容易受骗。

因此，鼓励子女多陪伴老人，多讲解防骗知识，尤为重要。

家庭成员要注意在日常生活中对老人给予更多关爱和包容，在老人询问求助时，耐心解答、悉心开导；如果老人已经上当受骗，也不能指责埋怨、讽刺挖苦，要尽可能给予关怀理解，不要让老人受到二次伤害。

老年人群体在进行消费时，要提高警惕，选择正规渠道的商品或服务，保留好凭证，通过录音录像等形式记录好消费过程；在遇到消费骗局时，可以拨打12315热线进行投诉，也可以通过12315互联网平台反映举报。

蓝庆呼吁，要完善相关的法律法规，持续推进多个领域的联动治理，加速提升整体消费环境质量。老年人受骗背后对应的消费维权难、个人信息易泄露等现实问题，其实也是所有消费者共同面临的困境，仅靠老年人自我甄别、识破消费骗局并不现实，打造一个健康安全的老年人消费环境，需要执法部门、平台企业等各类社会主体协同努力。

来源：天津司法