摘要：在流量至上的时代，一些自媒体为快速获取关注与流量，不惜采用“碰瓷名牌”的恶劣手段。他们有的精心策划、炮制一些与名牌企业相关的话题或事件；有的自媒体则会恶意解读名牌企业的商业决策或营销策略，比如，名牌企业进行正常的价格调整，却被自媒体歪曲为 “割消费者韭菜”“哄

自媒体“碰瓷”名牌，是名牌企业之殇。

在流量至上的时代，一些自媒体为快速获取关注与流量，不惜采用“碰瓷名牌”的恶劣手段。他们有的精心策划、炮制一些与名牌企业相关的话题或事件；有的自媒体则会恶意解读名牌企业的商业决策或营销策略，比如，名牌企业进行正常的价格调整，却被自媒体歪曲为 “割消费者韭菜”“哄抬物价”，从而引导舆论对企业进行批评和指责；有的编造与名牌企业相关的有争议的负面消息，或是恶意对比，误导公众认知。

这种行为对名牌企业形象造成极大损害。消费者看到这类吸睛内容，很容易先入为主，对企业产生负面印象，即便后续澄清，也难消疑虑。名牌信誉受损直接冲击企业经营，销量下滑、合作受阻等难题接踵而至，苦心经营的品牌价值被严重削弱。

当名牌企业面对这些自媒体碰瓷行为时，会陷入了两难的境地：若企业选择反击，却可能正中这些自媒体的下怀，会让更多人关注到相关话题，自媒体借此获得了更高的曝光度，达到了其借名牌出名的目的，如同 “大炮打蚊子”，企业付出较大代价却难以有效遏制自媒体的不良行为。

而如果企业选择不反击，默默忍受，那么自媒体发布的虚假或负面信息就会持续传播，导致名牌企业的信誉受到严重损害。

那么，遇到自媒体“蹭流量”“抹黑”的行为，名牌企业该怎么办？谭儒认为，名牌企业应遵循以下六原则——

启动应急预案：通过专业舆情监测工具（如识微、鹰眼等）实时追踪信息扩散范围，确保负面报道出现后30分钟内完成内部预警。

跨部门协同作战：由公关部牵头，联合法务、业务、客服部门组成应急小组，在2小时内通过官网、微博、微信公众号等渠道发布初步声明，抢占舆论先机。

溯源调查：通过技术手段定位信息发布源头，分析是否为恶意抹黑、用户真实投诉或行业竞争行为。

示例：某食品品牌曾通过IP追踪发现负面报道源头为竞争对手雇佣的水军账号，随即提交司法证据链。

内外部交叉验证：对报道中涉及的产品质量、服务流程、企业信誉等核心问题，48小时内完成内部自查并邀请第三方检测机构出具报告。

忌讳：不做调查，匆忙应对。

若存在问题，分阶段信息披露

第一阶段：发布「已知悉问题并启动调查」的简短声明；

第二阶段：72小时内通过直播、图文报告等形式公布调查进展；

第三阶段：在事件解决后发布完整复盘报告，包含改进措施。

高层直面舆论：CEO或品牌负责人亲自出镜回应，如携程梁建章在亲子园事件中通过短视频道歉，使舆情热度下降40%。

正向内容矩阵压制

联合行业KOL发布产品实测、工厂探访等原创内容，通过SEO优化使正面信息占据搜索引擎前3页；

在小红书、抖音、头条号、视频号、公众号、网易号等平台实施「千评计划」，用真实用户好评覆盖负面声量。

技术性降权处理：对恶意造谣内容，通过平台投诉通道结合技术手段（如降低关键词匹配度）使其搜索排名下沉。

负面报道出来之后，可以用高质量的正面软文压制，能让读者在不知不觉中对品牌企业产生一个好的印象，进而扩大传播让更多的人知道，以及让更多的人了解品牌企业文化，增加品牌知名度，提升企业认可度。

门户媒体（人民日报/企业家日报/凤凰/中国日报/环球网这种综合门户）+行业类垂直媒体（例如酒行业的，选择如：微酒/云酒传媒/酒业家/华夏酒报等这种垂直媒体来进行投放）+自媒体投放（如：抖音/网易号/视频号/百家号/今日头条等）。

忌讳：用金钱和物质收买碰瓷的自媒体。

固化电子证据：通过区块链存证、时间戳认证等方式保存原始页面、传播路径等数据；

分级维权策略

对普通用户误解：通过平台内私信沟通达成和解并删除内容；

对职业黑公关：联合行业协会发起集体诉讼。

忌讳：运用非法律手段维权。一刀切地采用对抗性维权

对传播量5000以下的报道，须通过电子存证平台固定证据后，向发布者发送《事实澄清告知书》而非律师函，（如果是非实质性的负面报道，可以冷处理）规避对方借“大企业欺压小媒体”炒作。

打得一拳开，免得百拳来。法治是最好的营商环境。对于恶意抹黑的信息，收集证据，通过法律途径追究相关责任人的责任，如发律师函，要求删除不实内容、公开赔礼道歉，必要时提起民事诉讼，才能有效震慑潜在造谣者，降低不实信息再次出现的风险。

舆情预警体系：建立「红/黄/蓝」三级预警模型，每月生成自媒体风险评估报告；

品牌韧性测试：每季度开展模拟舆情攻防演练，重点培训新媒体运营团队的危机话术能力。

忌讳：头痛医头，脚痛医脚。

通过上述组合策略，头部品牌如苹果、华为等在近年危机事件中平均将舆情消退周期从14天缩短至5天，且后续品牌好感度恢复至事件前水平的93%。谭儒认为，坚守了以上六个原则，或将危机应对转化为展现企业责任感的机遇窗口，并可用科学的系统性防御替代被动回应，将舆论战场主动权牢牢掌控在品牌企业手中。

来源：经济观察员一谭儒