摘要：在曲堤街道便民服务中心大厅，“济南好人”刘方刚的工装左襟别着一枚精致的印有“曲堤街道便民服务中心”的工作牌，正用独创的“手语+方言”方式为听障老人讲解相关政策。

在曲堤街道便民服务中心大厅，“济南好人”刘方刚的工装左襟别着一枚精致的印有“曲堤街道便民服务中心”的工作牌，正用独创的“手语+方言”方式为听障老人讲解相关政策。

这个融合产业特色与暖心服务的场景，正是曲堤街道便民服务质效优化提升工程的生动注脚。今年以来，曲堤街道以“强自身、树形象、重整合”为核心，推出覆盖服务形象、业务流程、品牌建设的全链条优化方案，让政务服务既有“速度”更显“温度”。

服务场景焕新：从“窗口柜台”到“会客厅”

走进优化提升后的服务大厅，身着藏蓝工装的工作人员佩戴统一工作牌，针对特殊群体设置的“绿色通道”里，导办员高凤英正推着轮椅协助残疾群众办理业务。“现在进门有专人引导，材料预审帮我们把关，就像进了会客厅。”刚办完营业执照的李大姐点赞道。

升级后的服务空间融合了智慧化与人性化设计：自助服务区的“政务服务云大厅”终端可一键查询132项办事指南，等候区的急救箱旁摆放着印有黄瓜卡通形象的便民手册。通过“每日清洁+群众监督”机制，绿植环绕的办事环境让群众直呼“像走进了星级银行”。

服务内核升级：AB角制度让"空岗"成为历史

“郭姐去培训了？没事，这个创业贷款申办我熟！”在人设窗口，B岗苏兆佳利落地接过群众材料。

得益于严格落实的AB角责任制度，每个岗位都有两名业务多面手。而此项制度并非简单的“顶岗替班”，而是通过“业务通办+服务闭环”机制重构服务链条。每个窗口岗位配备A、B两名业务多面手，A角侧重专业领域深化，B角则需掌握相邻3个窗口的基础业务。

街道通过对所有业务人员“政策学习+技能实训+专题研讨”的立体化培训，促使大家平均业务熟练度提升40%，高频事项办理时长压缩30%。

服务品牌破圈：黄瓜IP打造“绿通道”服务新样本

依托"中国黄瓜之乡"曲堤街道的金字招牌，便民服务中心创新打造"黄瓜卡"政务服务IP体系。通过萌趣的黄瓜卡通形象与政务服务场景的深度融合，将办事指南、政策解读等专业内容转化为群众喜闻乐见的"掌中宝"，构建起独具地域特色的政务IP生态矩阵。

“这张小卡片救了大急！”刚办理完社保业务的张大姐展示着手中的“黄瓜卡”，“要准备的材料、办理流程、咨询电话都在上面。”如今，印着笑脸黄瓜的指引卡已成为群众办事的“导航仪”，特别是对智能手机使用困难的老年人群体，纸质指引卡的人性化设计赢得广泛好评。

经过迭代升级，“黄瓜卡”服务矩阵已覆盖低保申请、残疾补贴、丧葬补贴等46余项业务，服务模式实现从“等候咨询”到“前置指引”的转型，窗口办理效率提升40%，材料补正率下降67%。

从藏蓝工装的职业风范到黄瓜卡片的乡土情怀，再到AB角无缝衔接的办事效率，曲堤街道的政务服务改革既有大刀阔斧的机制创新，又充满润物细无声的人文关怀。下一步， 曲堤街道将持续推进“政务服务进大棚”“流动服务站”等特色项目，让便民春风吹遍黄瓜之乡的每个角落。

来源：济阳融媒