摘要：3月14日，包头中院开展“共筑满意消费 法院在行动”3.15消费者权益日专场直播，包头中院民三庭副庭长侯丽、石拐区法院五当召法庭庭长王治在直播间，为大家带来了一场精彩纷呈、干货满满的消费维权知识盛宴，包头中院立案二庭法官助理木其乐主持直播。

消费要不要避大坑？要

想不想捂紧钱袋子？想

敢不敢和侵权说不？敢

废话不多说

来，1 号链接

维权 ——12315！

3月14日，包头中院开展“共筑满意消费 法院在行动”3.15消费者权益日专场直播，包头中院民三庭副庭长侯丽、石拐区法院五当召法庭庭长王治在直播间，为大家带来了一场精彩纷呈、干货满满的消费维权知识盛宴，包头中院立案二庭法官助理木其乐主持直播。

直播过程中，法官们结合实际案例，深入解读消费维权相关法律知识，手把手教大家如何在消费过程中巧妙避坑，以及遇到问题时怎样合理合法维权。现在，就让我们一起回顾这场直播中的精华内容，把这份超实用的消费维权“大礼包”收入囊中！

锦囊一：网络购物防翻车秘籍

主持人：如今直播带货特别火，但问题也不少，在直播带货中该如何避坑呢？

侯法官：可以用三招来识破话术陷阱。一是三看：一看资质，店铺必须在平台主页或商品详情页公示《营业执照》；二看评价，重点翻看带图差评和“问大家”板块，警惕清一色好评以及刷单模板；三看承诺，凡是提到“绝对正品”“假一赔命”却没有官方授权链接的，立刻划走。同时，要留存好关键证据，包括商品页截图，含价格、宣传语，直播间录屏，尤其是强调“假一赔十”等承诺的片段，还有订单页保存好物流单号，到货后第一时间拍摄开箱视频。

主持人：要是遇到商家虚假宣传，法律上是怎么规定赔偿的呢？

侯法官：根据《消费者权益保护法》第55条，商家存在虚假宣传等欺诈行为的，消费者能要求退货，并主张三倍价款赔偿，如果增加赔偿的金额不足五百元，就按五百元计算。要是购买的食品药品不符合安全标准，消费者能主张价款十倍赔偿。2024年3月国家专门出台了食品药品惩罚性赔偿案件的适用解释，把食品、药品领域欺诈和不符合安全标准销售行为的责任明确细化了。

主持人：预付卡消费在生活中很常见，也有不少问题，该如何应对呢？

侯法官：预付卡消费在教育培训、美容美发等服务行业普遍存在。办卡时商家宣传诱导，合同里还有不补不退、不得转让、逾期作废等霸王条款，办卡后还可能出现扣款不明、服务下降，甚至商家跑路的情况。如果合同确实履行不下去了，经营者得把预付款里没消费的部分退给消费者。这里要提醒，如果经营者是一人公司或者股东收了预付款，那具体人员可认定为责任主体，对销售公司欠款承担连带责任，以最大程度保护消费者权益。消费者在选择商家时要谨慎，理性消费，留好消费凭据。充值别太多，小额试水，缩短消费周期，降低商家跑路带来的损失。

锦囊二：拆快递如拆盲盒紧急攻略

主持人：收到快递后发现商品有问题，像同事瑶瑶花正品三折价买的某品牌蓝牙耳机，音质差得离谱，该如何维权呢？

王法官：针对拆快递维权，给大家一些方法。第一，验货流程，收到快递后，先拍摄完整的拆封全过程视频，记录商品从包装到取出的状态；第二，查询信息，登录中国商标网，核实所购商品的商标注册信息，查看是否存在异常；第三，根据《电子商务法》第二十七条，平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新，所以消费者有权要求平台披露经营者实名信息，平台有义务配合。还有个冷知识，若商品损坏/掉包，凭完整开箱视频可要求物流公司赔偿，依据《邮政法》第四十七条。

主持人：维权成本高一直是个问题，法院有什么新举措吗？

王法官：现在全国法院都有“移动微法院”，像网购纠纷这类案子，完全能在线提交证据、在线开庭。另外要注意，诉讼时效是三年，但越早行动，取证越容易。

主持人：现在医美广告铺天盖地，也常看到“整容失败案例”，其中有不少陷阱，该怎么避开呢？

侯法官：一是仔细甄别经营和从业资质，这是基本保障；二是别被商家虚假宣传骗了，那些“专家”可能只是幌子；三是别被白菜价迷惑，几百元的热玛吉，说不定用的是几十块钱的高仿探头，没效果还伤皮肤；四是警惕效果承诺，人体体质不同，说百分百成功的，基本是陷阱；五是小心消费陷阱，网上那些美容套路贷款，承诺得好听，背后全是高昂费用和利息。签字确认材料前，一定要看清楚内容。要是在医美上出问题了，现场马上取证，拍现场照片、产品外包装、交费凭据，赶紧去正规医院治疗，保留治疗材料和票据，还能向卫健委等相关机构举报。记住，变美重要，安全才是底线。

锦囊三：让商家秒怂的投诉话术

场景1：商家拒退“已拆封商品”

反击话术：“根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，拆封≠影响二次销售！我仅检查商品是否完好，请按《消法》第25条48小时内处理退款，否则我将向12315提交开箱视频+订单截图举报。”

场景2：平台拖延不处理

升级话术：“我已同步向黑猫投诉+全国12315平台提交工单（截图展示），根据《电子商务法》第61条，若平台24小时内未督促商家解决，我将要求平台承担连带赔偿责任！”

终极大招：

法院作为维护社会公平正义的最后一道防线，在3·15消费者权益保护中发挥着至关重要的作用。每一次公正的判决，都是对不良商家的有力震慑，也是对广大消费者合法权益的坚实守护。

通过这次直播，希望大家能将这些消费维权知识牢记于心，在今后的消费过程中，当您的权益受到侵害时，能够勇敢地拿起法律武器。因为每一次您为自己的权益较真，不仅是在保护自身的利益，更是在为净化消费环境、推动社会诚信建设贡献一份力量。让我们携手共进，在法律的庇护下，畅享安全、放心、公平的消费生活！

来源：包头市中级人民法院