摘要：家住广州的晨小姐要换净水器滤芯，上门服务的师傅帮她换了3条滤芯，收了365元；晨小姐又问净水器为何漏水，师傅说要换电机，过几天来换，电机费用369元，另收上门费70元。像晨小姐这样吃了家电维修乱收费之苦的消费者，还有很多。今年“3·15”，重庆啄木鸟网络科技有

张忠德

家住广州的晨小姐要换净水器滤芯，上门服务的师傅帮她换了3条滤芯，收了365元；晨小姐又问净水器为何漏水，师傅说要换电机，过几天来换，电机费用369元，另收上门费70元。像晨小姐这样吃了家电维修乱收费之苦的消费者，还有很多。今年“3·15”，重庆啄木鸟网络科技有限公司(下称“啄木鸟”)家电维修服务乱收费被再次曝光——维修师傅花91元买的洗衣机塑料电机，向客户收659元；修理燃气灶点火器成本约20元，收费高达250元。（3月18日央广网）

家电售后维修乱收费现象可谓五花八门。“小病大修”极为常见，维修人员为了多挣钱，将小毛病夸大为严重故障，诱导消费者更换不必要的配件。比如，可能只是简单的线路松动，却告知消费者是关键部件损坏，需高额更换费用。“无病假修”同样可恶，明明家电并无故障，维修人员却编造问题，骗取维修费用。还有维修价格虚高，像啄木鸟维修师傅花91元买的洗衣机塑料电机，竟向客户收659元，这种价格差令人咋舌。更有巧立名目乱收费，在正常维修费用外，额外收取各种不合理费用，让消费者防不胜防。

深入探究乱象根源，平台监管缺位首当其冲。众多线上家电售后平台如雨后春笋般涌现，但不少平台缺乏有效管理。以啄木鸟为例，在追求规模扩张时管理失控，对服务人员乱收费行为未加以约束。加之部分家电企业倒闭或被并购，消费者难以找到厂家售后，只能依赖线上平台，这为不良平台和维修人员提供了可乘之机。同时，利益分配矛盾也加剧了乱象。平台为追求业绩，要求维修人员提高收费，且平台抽成比例过高，导致维修师傅为了生计不得不向消费者漫天要价。而家电企业给维修人员的费用标准却在降低，进一步激化了这一矛盾。

这些乱象带来的危害不容小觑。消费者作为直接受害者，不仅财产受损，还可能因维修质量不佳，导致家电二次损坏，甚至存在安全隐患。对于市场而言，不良的售后维修服务破坏了行业口碑，让消费者对整个家电售后行业产生信任危机，阻碍了行业的健康发展。长此以往，正规的维修企业和平台也会受到牵连，市场难以实现良性竞争。

要根治家电售后维修服务乱象，需多方共同努力。相关部门应加大监管力度，完善法律法规，建立起大额赔偿机制，比如，若售后服务人员弄虚作假多收费，经投诉确认后，相关企业和人员按10倍价格返还给顾客，以此形成强大威慑，让不良从业者不敢肆意妄为。平台自身要加强管理，履行社会责任。啄木鸟虽已提出整改措施，但关键在于落实，要做到订单价格透明化，加强对维修工程师的管理，杜绝话术误导，调整收入结构，真正让服务回归正轨。消费者也需提高警惕，在选择维修服务时，多了解市场行情，查看维修人员资质，保留好相关凭证，以便在权益受损时能有效维权。

家电售后维修服务乱象的整治刻不容缓。只有相关部门、平台和消费者携手共进，才能驱散乱象阴霾，守护消费者的合法权益，让家电售后维修服务行业重回健康发展轨道。

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