摘要：为进一步增强消费者的权责意识和风险防范意识，营造安全放心的消费环境，近日，贵州剑河农商银行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，组织开展了一系列形式多样、内容丰富的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，坚持线上线下相结合，内部外部齐发力，全力提升消费者的权

为进一步增强消费者的权责意识和风险防范意识，营造安全放心的消费环境，近日，贵州剑河农商银行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，组织开展了一系列形式多样、内容丰富的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，坚持线上线下相结合，内部外部齐发力，全力提升消费者的权益认知与风险防范意识，取得了良好的社会效果。

进厅堂：服务全覆盖，宣教暖人心

活动期间，剑河农商银行充分利用网点众多、分布广泛的地理优势，以营业网点为主宣传阵地，在网点LED显示屏上播放宣传标语、悬挂宣传横幅、发放宣传折页；摆摊设点开展“金融夜校”，并在营业网点设立金融知识普及区，放置充足的宣传折页，方便客户取阅，积极组织厅堂沙龙。针对“一老一少一新”群体，该行工作人员提供“一对一”精准服务；针对老年群体，重点讲解养老诈骗常见套路，辅以“三不”口诀——不信高息诱惑、不点陌生链接、不透露验证码；针对青少年群体，通过趣味问答普及理性消费观念，倡导“量入为出，莫负青春债”；针对新市民群体，解读征信保护、合法借贷等知识，强调“信用如金，且用且珍惜”。

进集市：宣传接地气，服务零距离

3月14日，剑河县城南社区集市，现场人潮涌动。国家金融监督管理总局剑河县金融监管支局组织辖内金融机构，在集市核心区域设立金融知识宣传区开展金融消费者权益知识宣传，剑河农商银行积极参与，在宣传点悬挂横幅，设立咨询台，聚集“保本高息陷阱”“养老投资骗局”“电信网络诈骗”等高频风险领域，通过“案例剖析+情景模拟”形式，为往来群众敲响警钟。该行工作人员使用苗语、侗语等少数民族语言，以“一问一答”互动模式，深入浅出讲解识别非法金融中介、防范非法集资、反假币、反洗钱等知识，并详细阐述了“代理退保”“代理维权”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”“减免债务”等诱惑，有效提升了人民群众对金融消费者权益保护的认知，现场发放宣传折页300余份，解答疑问60余条，赠送宣传礼品300余份，群众参与热情高涨。

进农村：宣传送知识，共筑防火墙

剑河农商银行各乡镇支行有效利用少数民族节日活动人员聚集的契机，在活动现场设置咨询服务台，悬挂宣传横幅，向老百姓发放宣传折页，宣传金融知识，为节日增添别样色彩。该行工作人员详细讲解反诈、反洗钱、存款保险、个人征信等与日常生活息息相关的金融知识，并通过案例分析、互动问答等形式，强调不轻信陌生信息、不点击可疑链接、不透露关键信息、不共享敏感数据等安全要点，做到要核实对方身份、要警惕异常情况、要举报可疑行为、不随意转账汇款、不轻易提供信息，让复杂的金融安全知识变得简单易记，帮助大家增强金融风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。

线上宣传：拓展覆盖边界，营造浓厚氛围

剑河农商银行利用微信朋友圈和微信公众号及时发布“防范电信诈骗成功案例”“防电诈指南”等宣传内容，并在网上银行、“黔农云”手机银行、ATM机、智慧柜员机等电子渠道的主界面上设置醒目的“3·15”宣传提醒，当客户通过这些渠道办理业务时，“3·15”的提醒也全面嵌入，进一步营造浓厚的氛围，引导金融消费者有效识别潜在风险，增强风险防范意识。

自宣传活动开展以来，剑河农商银行共计开展宣传活动23场次，发放宣传材料3500余份，直接受众5000余人，达到了预期的宣传效果，让群众深刻了解金融消费者权益保护的重要性。下一步，该行将继续加强金融消费者权益保护相关知识的普及，不断提高服务质效，让广大群众享受到更加舒心的金融服务。

作者：蒋奉凡 雷丹

来源：中国农信新闻