摘要：在2025年“3·15”国际消费者权益日前后，厦门招行积极响应监管号召，以助力提高社会公众金融知识素养为目标，采用“线上、线下齐发力”的多元模式，全方位、多层次地开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，力求将金融知识精准送达每一位消费者手中。

作者：钟榕华 林锦婷

在2025年“3·15”国际消费者权益日前后，厦门招行积极响应监管号召，以助力提高社会公众金融知识素养为目标，采用“线上、线下齐发力”的多元模式，全方位、多层次地开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，力求将金融知识精准送达每一位消费者手中。

以“保障金融权益助力美好生活”为主题，厦门招行志愿者走进校园开展“3·15”金融消保宣传

“阿伯，这份宣传折页上有常见的诈骗案例解析，我先给您讲讲，您也可以带回家去再细看。骗子对付老人家的手段有很多，要多加小心哦！”近日，根据监管部门和招行总行的部署，厦门招行认真筹划并开展了“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，该行下辖各支行积极行动起来，向来到网点的市民耐心讲解。

在厅堂布置方面，厦门招行各支行在厅堂电子滚动屏幕或海报机上滚动播放活动口号及宣传海报，营造出浓厚的活动氛围。同时，各支行还通过晨会或夕会组织员工对活动方案及宣传内容进行深入学习，确保每一位员工都能清晰了解活动重点和宣传要点，为更好地服务客户奠定基础。

为了让金融消保知识更广泛地传播，厦门招行制作了宣传折页，并将其摆放在各网点厅堂的显眼位置。网点工作人员以厅堂为主要宣传阵地，通过多种形式积极开展活动。他们热情地向客户分发折页，详细介绍折页中的金融知识；利用客户等待办理业务的间隙，深入浅出地讲解金融知识和风险案例，为客户解答疑问，提供专业的金融咨询服务。

除了依托网点阵地进行宣传，该行还积极拓展宣传渠道，开展“五进入”活动。各分支机构充分结合区位特色，进社区、进校园、进企业、进商圈、进村庄举办形式多样的金融知识宣传教育活动，进一步拓展宣传阵地，提升普及金融知识的覆盖面。

值得一提的是，该行对“一老一少一新”等重点人群给予了特别关注，加强教育宣传的针对性和有效性。例如，此次“3·15”期间，厦门招行与国家金融监督管理总局厦门监管局青年志愿者精心为福建省诚毅技术学校的学生们设计了“青春有招”金融教育游园活动，让学生们在游戏过程中，学习防范电信网络诈骗、保护个人信息等知识。

“以案说险：睁大双眼辨别AI‘花式’骗局！”“五种骗术大揭秘，请转给爸妈看看！”“量入为出，理性消费！”近日，厦门招行的公众号上接二连三地推出了图文并茂的金融消保宣传。

为了将金融知识宣传覆盖到各年龄层的群众，该行充分利用线上渠道，根据“一老一少一新”不同群体对金融知识的主题和需求，发布主题鲜明、通俗易懂、内容丰富的金融知识图文。这些图文不仅提示了各类需要关注的风险，还涵盖了各种主题的金融知识。厦门招行通过该行微信公众号、微信客户群组和各位员工的微信朋友圈进行广泛传播，方便金融消费者利用碎片化时间阅读学习。

同时，该行还充分挖掘不同线上渠道的潜力，积极开展宣传。例如，在厦门招行微信公众号发布原创金融宣传图文，以提升可读性、扩大传播范围；在招商银行手机银行城市生活专区开展形式多样的活动，吸引广大市民积极参与，引导他们在趣味互动中学习金融知识；通过短信外发平台开展金融知识宣传，将金融知识精准推送到客户手机上。

“3·15”期间的金融消保宣传，只是厦门招行常年开展的金融宣教工作的一部分。在监管机构的指导下，该行深刻认识金融消费者教育宣传工作的重要意义，通过“常态化、集中式相结合，线上、线下齐聚力”的模式，开展了内容丰富、形式多样的金融教育活动。

例如，去年以来，根据监管部门和总行部署，该行积极开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传、“5·15全国投资者保护宣传日”、“金融教育宣传月”、“普及金融知识万里行”等活动，多元化地将各主题金融知识传递到金融消费者心中。

金融教育宣传是一项长远、持续的工作，金融知识普及需要做到有针对性，也需要做到广泛性，为此，厦门招行持续开展“福暖四季·消保主题日”活动，每月围绕一个主题对消费者进行金融知识宣传教育。开展活动时，各网点对“公共宣传教育区”精心布置，通过摆放“小招喵”活动海报、异形牌营造活动氛围，吸引消费者关注和参与。厅堂人员通过分发折页、解答客户问题、邀请客户观看金融知识宣传视频等方式宣传相关金融知识，每月持续，日复一日，提高金融教育的持续性与广泛性。

通过线上线下多种渠道、丰富多样的活动形式，厦门招行持续推动金融宣教走深走实，为提升社会公众金融知识素养、保护金融消费者合法权益做出了积极贡献。未来，该行将继续秉持服务社会的理念，持续深入开展金融教育宣传活动，为构建更加和谐、稳定的金融环境不懈努力。

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多管齐下 落实金融消保主体责任

厦门招行多年如一日，始终坚守“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，将消费者权益保护作为经营战略和企业文化的重要组成部分，从组织保障、制度保障以及强化意识、创新模式等多方面着力，不断提升消费者权益保护工作成效，落实金融消费者权益保护的主体责任。

该行明确将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，从顶层框架上建立金融消费者权益保护工作的制度体系，并完善相关工作配套机制和具体工作措施，包括完善消保相关制度体系、形成六大长效消保工作机制等。

同时，厦门招行依托招行总行不断升级的金融科技创新能力，借助智能运营打造最佳客户体验。此外，该行还顺应传播新趋势，创新金融知识宣传教育模式，逐步探索形成了集中式和常态式、线上和线下相结合的宣传教育模式；为了引导全行员深入理解和树立消保理念，提升各岗位人员的服务水平及消保意识，厦门招行通过集中授课、消保图文小课堂、现场指导、趣味竞赛、通关测试等方式持续做好内部教育，不断提升全员消保意识。

“小招喵”课堂

保护个人信息 远离非法活动

案例重现：赵先生听信朋友推介，参加某公司“免费领取手机”活动，活动要求其提供本人身份证复印件、银行卡、持卡人手持身份证照片等资料，还需在领取手机后一年内每日点击某广告20次，赚取“金币”支付手机费用。一个月后，赵先生陆续接到各类贷款机构催收通知，方才意识到活动主办方盗用其提供的个人金融信息申请了贷款。

防范有招：骗子往往以免费领取物品、中奖、积分兑换等场景为诱饵骗取信任，并要求消费者通过扫描二维码、点击链接等方式提供个人金融信息，从而盗用并申请线上贷款，非法转移款项，导致消费者本人作为“借款人”被催收。“天上不会掉馅饼”，消费者应妥善保管个人金融信息，守好“钱袋子”。

来源：再坚持一天