摘要：我们常说，AI变革正在让全社会发生一场深刻的“范式转移”。企业家如果没有这个正确的认知，可能在失败的时候都找不准原因。今天，我们就来看这样一个认知错位的失败者。

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本期要点：认知错位的失败者，一个很好的反面教材

你好，我是王煜全，这里是王煜全要闻评论。

我们常说，AI变革正在让全社会发生一场深刻的“范式转移”。企业家如果没有这个正确的认知，可能在失败的时候都找不准原因。今天，我们就来看这样一个认知错位的失败者。

上周一，美国知名的在线教育平台企业Chegg，正式对谷歌提起了诉讼，指控谷歌“非法”利用自身在搜索市场的“垄断地位”，迫使出版商为其谷歌搜索的AI预览（AI Overview）提供免费内容。

Chegg的CEO表示，因为谷歌的AI预览功能，Chegg的流量遭遇了断崖式下跌，导致公司不得不出售或进行私有化。说白了，他们已经快活不下去了。

Chegg成立于2000年，于2013年上市，其主要业务是提供作业辅导和在线辅导服务，有点像中国的在线教育平台“作业帮”。只不过“作业帮”主要面向中小学生，而Chegg主要面向大学生群体。

在疫情期间，在线教育平台曾红极一时，Chegg的股价甚至一度从39美元飙升至2021年2月的115美元，市值高达约117亿美元。但如今，Chegg市值已不足1亿美元，大幅解雇数百名员工，境况令人唏嘘。

表面上看，Chegg似乎很委屈，但他们将自身困境归咎于谷歌的垄断行为，无疑很荒唐。我们认为Chegg的失败明显是源于其战略误判，他们也为所有的企业家和创业者们提供了一个良好的反面教材。

首先，Chegg起诉谷歌、而不是自我反省，就充分暴露了他们对技术变革的影响认知不足。

其实，绝大部分起诉科技巨头垄断行为的企业，最终结果都不好。这并不是因为科技巨头会打击报复，而是因为这些企业将自身困境完全归咎于外部竞争和平台压榨，却没有看到科技的变革，同时也没有相应地进行内部核心竞争力的调整。

就像Chegg，事实上，早在2021年11月，疫情有所缓和后，它的股价就已经开始暴跌；而更要命的是，2022年11月30日，ChatGPT3.5发布了，更是让Chegg的股价头也不回的一路下滑。而谷歌的AI预览功能在2024年5月才推出，此时Chegg早已病入膏肓了。

其实ChatGPT3.5发布之初就已经可以回答一些简单问题了，展现出了替代传统在线教育的可能性。当ChatGPT4推出后，大学生们更是大面积转向了AI工具，Chegg用户就已经大量流失。毕竟，20美元每个月的ChatGPT，就已经能够很好的满足大部分的教育辅导需求，谁还愿意付更多钱购买Chegg的内容呢？

当然，OpenAI推出ChatGPT3.5时，也不是为了抢夺Chegg的市场，他们的眼中只有谷歌这样的科技巨头。这不禁让人想起了刘慈欣在《三体》中的那句名言：毁灭你，与你无关。

然而，Chegg显然没有意识到这一点，他们不仅看不到自身的问题，还一味地怪罪平台垄断，可想而知，即便他们胜诉了，也不可能改变自己失败的结局。

其次，Chegg怪罪谷歌的AI预览，也表明他们缺乏对科技产业未来趋势的理解。

虽然根据数据来看，近年来谷歌在搜索领域的垄断地位还很稳固，甚至搜索业务的相关收入还在上升。但毫无疑问，AI搜索的优势已经越来越明显，替代传统搜索只是时间问题。谷歌也不可能没看到这一点，因此推出个AI预览功能，也是自然而然的事情。

然而，AI预览确实会影响到Chegg的流量，因为它会直接在搜索结果中为用户提供答案，用户点击进入原始内容网站的可能性就降低了。这种做法虽然提升了用户体验，但那些依赖谷歌搜索流量的企业，商业模式有可能直接崩溃。

可是，谷歌又能有什么办法？在AI搜索如火如荼的发展趋势面前，作为传统搜索的代表，谷歌都已经泥菩萨过江自身难保了，如果连AI预览都不推出，恐怕自己都要完蛋，届时，“寄生”在谷歌上的Chegg也难逃覆灭的命运。

所以，Chegg作为传统搜索的受益者，却没有看到AI变革对传统搜索的影响，更没有前瞻性地预料到谷歌的应对措施，还在继续过分依赖这个单一的工具，那么他们的失败也就成为了必然。

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最后，我们想说的是，AI其实不是来毁灭教育公司的，而是来赋能它们的，是Chegg未能把握住发展机会。

在AIGC（人工智能生成内容）浪潮中，很多公司，比如语言学习应用多邻国（Duolingo）、作业帮的AI解题应用Question.AI，都积极引入了AI大模型技术，为学生提供个性化的学习辅导，活得都不错。而Chegg面对技术变革，却没有足够的敏感，未能及时转型升级，这才是他们陷入困境的决定性因素。

所以，在科技变革中，只有顺势而为地进行技术升级和产品创新，始终用最好的工具去满足用户的需求，才能真正应对市场变革带来的挑战。

其核心在于，认识到AI变革的本质是实现服务规模化，从而努力在AI的基础上构建新的商业模式，为用户持续提供专家级的、个性化的、普惠的服务。也只有这样，才能在AI时代立于不败之地。

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以上就是今天的内容，王煜全要闻评论，我们明天见。

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来源：王煜全