摘要：在今年“3·15”国际消费者权益日来临之际，消费维权热度高涨，“Z世代”（1995年至2009年出生的人群）用行动给出答案。他们不再对消费侵权忍气吞声，凭借强烈的维权意识，成为革新消费环境的新兴力量，正重塑消费维权格局。
网购服饰与商品图大相径庭，你会默默接受，还是维权？
餐厅用餐遭遇高价低质，你会息事宁人，还是据理力争？
购买的电子产品故障频发，你会自认倒霉，还是积极维权？
在今年“3·15”国际消费者权益日来临之际，消费维权热度高涨，“Z世代”（1995年至2009年出生的人群）用行动给出答案。他们不再对消费侵权忍气吞声，凭借强烈的维权意识，成为革新消费环境的新兴力量，正重塑消费维权格局。
“Z世代”维权现状：积极出击 崭露头角
在某电竞椅促销活动中，大学生小李以优惠价购入一款电竞椅。可收到货后，发现椅子材质与详情页描述不符，坐感也极差。小李没有选择忍耐，迅速收集商品截图、实物照片，向平台客服投诉，要求商家退货退款。他坚定地表示：“现在消费信息透明，商家承诺就得兑现。花了钱，就该得到相符的产品和服务。”最终，商家同意退款。
美妆爱好者小陈在直播间购买热门粉底液，到手后包装和色号都与直播介绍一致，但用在脸上质地粗糙，根本没有直播间里展示的效果好。小陈与主播团队取得联系，主播回复称，使用满一周后可改善这种情况，小陈信以为真。在使用一周后，体验感仍然很差，在联系平台后，遭对方推诿，后向平台投诉，在平台压力下，商家迅速为小陈退款。
记者调查发现，近两年在消费维权投诉方面，“Z世代”群体成为主导，他们习惯用自己的理念完成消费维权，不管线上购物还是线下消费，“Z世代”群体维权积极性高涨。权益受损时，他们会在社交媒体曝光不良商家，或向监管部门举报，绝不轻易妥协。
维权意识提升根源：多管齐下 催生觉醒
“Z世代”是互联网“原住民”，信息获取便捷。动动手指，消费维权知识、法律法规及他人维权经验便扑面而来。社交媒体更是“维权知识库”，在这里，他们能学会出现消费纠纷时向消协投诉的方法，掌握收集证据技巧，让维权有备无患。网络上不断曝光的不良商家案例，也时刻提醒他们消费时保持警惕，维权意识自然提高。
22岁的职场新人小周说：“我网购过一款号称‘降噪一流’的耳机，到手却发现一点用也没有，而且这款耳机戴着非常不舒服。我想起网上维权教程，马上收集宣传截图、购买凭证和使用效果视频，向平台投诉，成功退货退款。网络给了我维权的底气。”
“Z世代”教育程度普遍较高，学校和家庭注重培养其独立思考与维权意识。从小接受法治教育，让他们深知合法权益受保护。价值观上，“Z世代”追求自我价值，注重公平公正的消费体验，对不合理现象容忍度极低。这种价值观体现在消费行为上，就是面对不公，果断维权。
小周父亲周先生感慨：“我们这代人，东西不好就认了，得饶人处且饶人，觉得维权麻烦。但现在孩子接受的教育不同，学校常讲消费者权益保护，家里也引导他们要有自己的判断。所以现在的年轻人遇到消费问题，第一反应就是维权，这是时代的进步。”
维权困境重重：前行路上的荆棘
尽管“Z世代”维权热情高，但实际操作困难不少。维权成本过高是首要难题。大学生小王在二手交易平台买电子产品，收货后发现严重质量问题。联系卖家遭推诿、被拉黑，向平台投诉后，平台要求他不断提供购买凭证、产品问题细节等材料，耗时耗力。小王无奈地表示：“为这几百元东西，像打持久战，时间成本太高，吃不消。”很多“Z世代”因维权成本高，无奈放弃，让不良商家得逞。
证据收集也难。消费时，一些商家为逃避责任，不提供正规发票、合同等关键证据。在线下小商店购物，消费者可能只有手写收据，甚至没有凭证。一旦发生纠纷，消费者很难证明消费行为及商品服务问题。“Z世代”习惯线上支付，虽有支付记录，但对商品质量、服务细节证据留存意识不足，导致维权时证据链缺失。
部分电商平台处理消费纠纷时也存在诸多问题。张女士从直播带货平台购买化妆品，收到假货，向平台投诉后，平台长时间未解决，只是让她等。这让张女士对平台信任降低，维权之路更艰难。
多方协同破局：携手共筑维权生态
针对“Z世代”维权困境，各方需合力构建良性维权生态。
完善法律法规是关键。专家建议，相关部门应细化消费领域法律法规，明确商品服务标准与商家责任义务，加大对不良商家的惩处力度。比如，对虚假宣传、欺诈消费者的商家，提高罚款金额，列入失信名单，限制其经营活动。
加强平台监管是重点。平台要承担责任，加强入驻商家资质审核，从源头杜绝不良商家。同时，优化投诉处理流程，提高效率与公正性。可设置维权绿色通道，安排专业客服跟进，快速解决纠纷。
提升消费者维权能力是保障。学校、社区和媒体应合作，加强对“Z世代”消费维权教育。学校可开设课程传授维权知识技巧，社区组织宣传活动发放资料，媒体制作有趣的维权科普视频、文章，让“Z世代”掌握证据收集、法律运用等技能，维权时更加自信。
“Z世代”的维权觉醒是消费市场进步的体现。虽然维权之路艰难，但只要各方携手，构建完善的维权生态，“Z世代”就能更有力地捍卫权益，推动消费市场向公平、健康、有序发展，为优化消费环境注入活力。
来源：甘肃经济网
