摘要：一场由天空航班“摆餐”引发的风波，将一位白金卡旅客宋某推上了舆论的风口浪尖，也撕开了航空服务中权益失衡的“创口”，让大众看到旅客特权滥用与乘务员权益保护缺失的严峻现实。

一场由天空航班“摆餐”引发的风波，将一位白金卡旅客宋某推上了舆论的风口浪尖，也撕开了航空服务中权益失衡的“创口”，让大众看到旅客特权滥用与乘务员权益保护缺失的严峻现实。

8月21日，川航3U3265航班平稳飞行在西安至喀什徕宁的途中 ，客舱后舱服务区，乘务员正有条不紊地摆放餐食，这本是一次再平常不过的航班服务流程。

突然，宋某闯入，要求与乘务员一同摆餐。面对乘务员基于安全规范的婉拒，他瞬间变脸，亮出白金卡，语气强硬地质问：“她能摆，我不能摆？我是人不是人？”不仅要求乘务长亲自处理，还威胁要举报，让其他乘务员陪聊。乘务长赶来后，虽态度温和却明确告知其不符合规定，可宋某依旧不依不饶，直至安全员到场，他才不甘地回到座位。而这一切，都被他用隐藏设备拍了下来传到网上。

随着事件在网络发酵，宋某更多“黑料”被扒出。原来，他是飞机上的“常客”，却是乘务员们避之不及的“瘟神”。朋友圈里，他炫耀“飞三天，投诉三人”，言语间满是对乘务员的侮辱；多次因乘务员外貌发起投诉，还肆意索要私人联系方式。更有甚者，他曾捏造与乘务员的关系并投诉，致使乘务员不堪骚扰，精神压力过大而辞职。如今，乘务组只要听闻他搭乘航班，内心便会“发紧” ，可见其行为给乘务员造成的心理阴影之深。

从法律层面看，宋某的行为已触碰多条红线。未经乘务员允许拍摄并传播视频，涉嫌侵犯肖像权与隐私权；进入专属工作区域录像，违反民航规定；在交通工具上起哄滋事，依据《治安管理处罚法》第26条，相关部门可对其进行处罚。乘务员完全有权提起民事诉讼，维护自身合法权益，而航空公司也应将事件资料提交民航局或公安机关，启动调查流程。

这一事件中，宋某的言行形成鲜明对比。表面上，他以“帮忙摆餐”为由闯入工作区，实则是借白金卡耍特权，威胁、刁难乘务员，偷拍传播视频更是错上加错；再看川航的回应，仅强调机组处理符合规范，与公众期待航司严惩宋某、维护乘务员权益的呼声大相径庭，尽显敷衍。一直以来，宋某凭借白金卡肆意妄为，乘务员却因害怕投诉而敢怒不敢言，被迫妥协，双方地位悬殊，凸显航空服务中权益的严重失衡。

宋某的行为绝不能被容忍，川航在维护员工权益上也刻不容缓。资深飞友“小刚”实名呼吁航司设立反向申诉制度，让乘务员在遭受无理指责时有申诉的渠道，不被莫须有的投诉处罚。这不仅是对此次事件的反思，更是对整个航空服务行业权益保护机制的迫切呼唤。

此次“摆餐事件”不应只是一则网络热点，它应成为推动航空服务行业变革的契机。企业需承担起维护员工权益的责任，执法机关应严格执法，让“白金卡”回归服务凭证的本质，而非特权象征，还航空服务一片和谐有序的“天空” ，让乘务员能安心服务，旅客能舒心出行。

来源：虎兔运动吧一点号