摘要：在中国电信河北沧州渤海新区分公司的会议室里，一场关于“智慧社区”项目的复盘会正在进行。投影幕布上滚动着密密麻麻的数据图表，一位身着干练职业装的女性站在台前，眼神坚定、语调铿锵：“市场如战场，创新是破局的唯一出路。”发言者就是渤海新区分公司经营副主管张丽娜。从一

在中国电信河北沧州渤海新区分公司的会议室里，一场关于“智慧社区”项目的复盘会正在进行。投影幕布上滚动着密密麻麻的数据图表，一位身着干练职业装的女性站在台前，眼神坚定、语调铿锵：“市场如战场，创新是破局的唯一出路。”发言者就是渤海新区分公司经营副主管张丽娜。从一名基层营业员成长为独当一面的团队骨干，她用二十年光阴，历经十余个不同的工作岗位，用青春和汗水书写了一名通信女工的奋斗篇章，从业至今，先后荣获中国电信河北公司省级拓展先锋奖、市级优秀营销能手、优秀营服主管、优秀员工等荣誉，更以“向新而行”的魄力，在数字浪潮中闯出了一条巾帼建功之路。

铁军锻造：从“单兵作战”到“经验输出”

单兵作战她奋勇争先，2012年，沧州公司政企客户部洽谈了中铁集团网1260户入网，那时候没有录单机器人，返单人员只有2人，为了业务发展，张丽娜白天接待用户，晚上录入集团工单，每天录单到凌晨，累了就趴在营业受理台上休息，连续5天完成了全部工单入网。

团队协作她输出经验，“三招五式”“6+1工具包”——这些被同事们戏称为“张氏兵法”的实战手册，正是张丽娜深夜伏案的结晶。这种“明路径、教方法”的带兵之道，让她带领的团队成为业内标杆。每周二雷打不动的“案例复盘会”上，从村口小卖部老板娘代理商的话术优化，到智慧社区门锁与安防系统的套餐组合，每个细节都被拆解成可复制的模块。她总结的经验、方法被中国电信河北公司选用作为先进案例推广到各地市分公司，并得到了广泛应用。

创新突围：从“传统营销”到“场景革命”

2023年初，渤海新区分公司面临宽带业务增速放缓的困境。彼时，张丽娜凭借丰富的业务经验敏锐意识到，传统营销方式已难以撬动存量市场。一次社区走访中，她发现许多居民因老旧网线导致的网络卡顿问题抱怨连连。“客户痛点就是机会点！”她当即带队上门服务，从检测到热力图分析，从比算方案到裂变传播，硬是将一次简单的维修服务转化为精准营销场景。

在乡镇市场，她另辟蹊径，扩大末端营销市场。顶着盛夏酷暑，她带领团队跑遍渤海新区的9个乡镇、280个行政村，她依托“菜鸟驿站+超市”建起村级服务网点，让“村村有网点、户户通千兆”从蓝图变为现实。

破界生长：从“通信专家”到“产数先锋”

在当今的数字化浪潮中，如何捍卫客户权益成为了张丽娜最关心的大问题，她在笔记本扉页写道：“每根光纤都是守护线，我要做一名合格的守护者”。2024年春天，当诈骗案件让无数家庭陷入绝望时，她带领团队开启了“翼安反诈”平台的攻坚之战。

“我们需要能穿透诈骗迷雾的科技盾牌。”面对办案人员的质疑，张丽娜开展了连续三个月的“破界行动”，为吃透业务流程，她泡在反诈中心跟班学习；顶着暴雨走访37家单位，在派出所见证受害者哭诉的每个深夜，都让她的方案修改稿多了一份力量。终于反诈平台方案受到公安部门认可，她连夜协调省市6个部门搭建平台，在全省树立标杆，为万家灯火的幸福生活搭建科技安全的屏障。翼安反诈平台不仅让渤海新区电诈案发率下降，更在春招季为大学生筑起“防火墙。她的笔记本贴着孩子画的“反诈超人”，稚嫩的笔迹写着：“妈妈保护的不止是网络，还有大家的笑脸”，她说，这就是我奋力前行的动力。

向新而行：永不停歇的“破亿征程”

“市场从来不会等待守望者。”面对2025年的目标，张丽娜的日程表上又添新计划，每个早出晚归的背后是与装维团队突击早市营销、午后奔赴乡镇督导渠道建设、深夜伏案修订方案。有人问她为何如此拼命，她指着办公室墙上的作战地图笑道：“你看这些密密麻麻的标记，每个红点都是等待连接的家庭，每个蓝标都是可以深耕的产数项目。我们快一步，客户的生活就能早一天拥抱数字时代。”

渤海湾的浪潮拍打着堤岸，如同数字时代奔涌向前的浪潮。而张丽娜，这位通信战线上的巾帼标兵，正以永不停歇的“向新”姿态，书写着属于这个时代的建功故事。

来源：澎湃新闻客户端