摘要：“他们不再只是‘年轻人’，而是影响产品设计、运营模式乃至资产价值的新主力。”当“1997–2012年出生”的Z世代正式走入租房市场，他们的行为方式、消费偏好、价值取向正在悄然改变行业的产品和运营逻辑。从数字化租房流程，到对环保理念的践行，从对社交内容的依赖，到
“他们不再只是‘年轻人’，而是影响产品设计、运营模式乃至资产价值的新主力。”当“1997–2012年出生”的Z世代正式走入租房市场，他们的行为方式、消费偏好、价值取向正在悄然改变行业的产品和运营逻辑。从数字化租房流程，到对环保理念的践行，从对社交内容的依赖，到对快递柜胜过对传统会所的现实选择——这届年轻人，正在用自己的方式重塑租赁住房行业的产品和服务体系。
本期【运营点睛】，ICCCRA将从“租户视角”出发，结合近期对Z世代租户的调研分析，描绘出这个群体在租房市场中的行为画像，并探讨行业运营商如何顺应新趋势，实现产品与价值的同步进化。
制图：ICCRA
Z世代，通常指1997年至2012年出生的人群，他们是第一代“数字原住民”，从小就与智能手机、社交媒体和AI工具为伴。在租房市场上，他们正逐步成为核心客户群体，特别是在一线与新一线城市的高校毕业生、职场新贵、自由职业者等构成了租赁需求的主力。
他们身上有四个关键词：
● 高效：追求租房流程的便捷性、响应的及时性；
● 真实：不信广告，只信用户评价和“住户的一天”；
● 环保：从消费品到居住理念，绿色生活成为主张；
● 性价比：在有限预算内最大化生活体验。
这四个关键词也正在引导整个行业的产品设计逻辑发生根本变化。
02
全流程数字化：租房方式正在重构
在Z世代的世界里，线下门店早已不是找房的主战场。调研显示，约70%的Z世代租户首选线上找房，近1/4愿意通过聊天机器人完成初步沟通。虚拟看房、线上签约、自动化合同审核、智能客服系统……构成了他们对“效率感”的基本期待。
■ 行业启示：
开发与运营方需构建以数字化为中心的“租户旅程”，通过统一的在线平台和服务闭环，提供从选房到入住的无缝体验。租赁流程的自动化不仅提升效率，也逐步成为品牌信任构建的入口。
03
信任不是靠广告，
而是靠“真实的用户内容”
传统找房信息的来源正在被重构。只有39%的Z世代租户从传统房产网站或平台出发，更倾向于通过社交媒体、小红书、抖音、B站等平台了解租住体验。他们相信“租户的一天”视频，胜过任何品牌广告。
制图：ICCRA
■ 行业启示：
品牌内容策略需要转向“租户共创型传播”，包括邀请真实租户拍摄短视频、组织内容共创社群、增强评价体系的透明度。这一代用户不是被“说服”，而是被“共鸣”吸引。
04
追求性价比，
但也愿意为真正有用的设施买单
Z世代对“消费”的理解并不是“便宜”，而是“值得”。数据显示，71%愿意等促销，64%看重性价比；但同时也愿意为真正提升生活品质的设施支付溢价。
制图：ICCRA
他们重视的不是泳池、会所这些“豪华象征”，而是快递柜、洗衣房、共享厨房、灵活工位等“日常有用”的设施。
■ 行业启示：
高性价比≠低配置，而是“投入与体验的最佳平衡”。打造真正有用的“轻运营配套”与灵活空间，比营造高成本但低频使用的功能更具投资回报。
05
环保不是口号，而是实际决策依据
Z世代对环保的重视已经超越了“理念认同”，成为租房决策中的实际要素。数据显示，近一半Z世代租户会主动选择环保产品，三分之一明确表示会“拒绝使用不环保品牌”。
制图：ICCRA
从节能家电、绿色建材到AI节能系统、智能用电监测，环保与可持续能力成为新一代租户心中的“基础设施”。
■ 行业启示：
品牌需要将“绿色标签”落到实处。能效标识、碳足迹显示、环保材料公示、绿色认证展示等细节，既是品牌责任，也是打动年轻人的“选项差异”。
06
设施优先级大换位：
快递柜胜过泳池
在设施使用频率方面，调研发现高达90%的Z世代租户每周至少使用一次快递柜，其中近一半每周收快递达3次以上。他们更看重“随时可取、系统无障碍”的便利性，而非社交功能导向的传统配套。
制图：ICCRA
■ 行业启示：
“运营效率”正替代“设施豪华感”成为Z世代的判断标准。资产方应优先投入高频使用设施，同时优化智能化管理系统（如包裹投递管理、预约式功能空间、无人值守便利服务等），以提升使用满意度和服务效率。
Z世代租户的到来，不仅仅意味着“年轻人的口味变了”，更标志着租赁住房行业正从“以物业为中心”的开发逻辑，全面转向“以用户为中心”的运营逻辑。
他们要的是：
● 真正解决生活细节的产品，而不是营销噱头；
● 可被验证的真实体验，而不是品牌包装；
● 适度消费下的品质感，而不是“看上去很贵”的符号；
● 以及在数字化平台上，被平等对待、快速回应的服务系统。
来源：深圳楼市报告