摘要：在“人人都是自媒体”的时代，一条负面评价可能让文旅品牌数年口碑毁于一旦，而精准的舆情监测正成为文旅行业化解危机、塑造品牌的核心利器。海鳗云依托全域旅游大数据平台，为文旅管理者提供从风险预警到形象升级的一站式解决方案。

在“人人都是自媒体”的时代，一条负面评价可能让文旅品牌数年口碑毁于一旦，而精准的舆情监测正成为文旅行业化解危机、塑造品牌的核心利器。海鳗云依托全域旅游大数据平台，为文旅管理者提供从风险预警到形象升级的一站式解决方案。

1、危机滞后：传统人工巡查难以及时捕捉全网负面舆情，导致应对滞后；

2、数据割裂：社交媒体、OTA、短视频等平台数据分散，难以全局分析；

3、修复低效：缺乏舆情传播路径追踪，无法针对性制定形象修复策略。

海鳗云解决方案：三步构建品牌“防护网”

1、7×24小时全网监测

实时抓取微博、抖音、小红书等20+主流平台舆情，通过NLP情感分析技术，自动识别“景区服务差”、“强制消费”等高危关键词，预警准确率达92%，助力青岛崂山景区黄金周期间将负面舆情处理时效缩短至30分钟内。

2、传播溯源与画像分析

智能解析差评来源渠道、传播路径及用户画像，定位问题症结。例如某古镇差评集中指向“停车难”，系统同步关联周边交通监控数据，辅助管理者快速扩建停车场，差评率下降67%。

3、口碑修复与形象重塑

基于舆情热点生成定制化传播策略，联动KOL、属地媒体进行正向内容扩散。

海鳗云舆情系统已服务青城山-都江堰、敦煌文旅集团等300+项目，数据显示，持续使用该系统的景区年均投诉量下降55%，游客满意度提升23%。通过沉淀舆情数据，文旅单位可进一步优化服务体系，将“危机管控”转化为“品牌增值引擎”。数智化时代，让舆情监测成为您的品牌“护航者”！

来源：海鳗云