河南农商银行巩义支行：组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

摘要：为进一步提升社会公众金融素养，营造和谐健康金融环境，河南农商银行巩义支行以“保障金融权益助力美好生活”为宣传主题，组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

为进一步提升社会公众金融素养，营造和谐健康金融环境，河南农商银行巩义支行以“保障金融权益助力美好生活”为宣传主题，组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

线上+线下，扩大宣传覆盖面。该行充分发挥县域金融服务主力军作用，积极利用微信群、朋友圈等线上平台，以通俗易懂的语言、生动形象的案例，引导消费者理性投资，远离非法金融活动。同时以辖内营业网点为宣传主阵地，通过LED显示屏滚动播放宣传标语、设立宣传咨询台、发放宣传折页等方式，向广大金融消费者普及金融知识。

讲解+互动，提升宣传精准度。3月14日上午，该行在市区宋陵公园北门广场、市博物馆等人流量大的公共场所悬挂宣传横幅，设立咨询台，摆放各类金融知识宣传折页，结合实际案例，面对面讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人征信等实用知识，帮助老年人、新市民等重点人群提升金融风险防范意识和能力。活动现场还特别设置了互动问答环节，提出一些与金融知识相关的问题，请现场观众回答，对于回答正确的观众，送上小礼品作为奖励，在提高群众参与活动积极性的同时增强了风险防范意识。

服务+流程，维护消费者权益。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极开展服务礼仪、业务培训，从加强教育培训、严格考核管理、优化服务环境等方面着手，内强素质、外树形象，扎实推进文明规范服务提升工作，全面提升服务管理水平，从源头上减少纠纷的发生。同时，不断完善消费者投诉处理机制，畅通投诉渠道，优化投诉处理流程，切实维护消费者合法权益。