【经验做法】师市党委网信办：做好网民留言办理工作走好新时代网上群众路线

摘要：2024年，八师石河子市始终把做好网民留言办理作为践行网上群众路线的重要渠道，千方百计在基层治理中办实事、求实效，以实际行动将“民生之盼”变成“民生之赞”。2024年共受理群众诉求912件，办结率达100%，涵盖环保、交通、教育、供暖、医疗等多个领域，涉及38

2024年，八师石河子市始终把做好网民留言办理作为践行网上群众路线的重要渠道，千方百计在基层治理中办实事、求实效，以实际行动将“民生之盼”变成“民生之赞”。2024年共受理群众诉求912件，办结率达100%，涵盖环保、交通、教育、供暖、医疗等多个领域，涉及38个部门，有效解决了一批群众急难愁盼问题。

念好“快”字经，压紧压实“责任链”。依托社会市域治理平台搭建“网信交转办”平台，智能化接入网络平台信息，明确“收集、转办、回复、督办、评价”办理流程。按照“属地管理、分级负责，层层落实、责任到人”的工作原则，精准转至责任单位，专人负责跟进落实，为高效推动办理工作注入了源动力；遇热点敏感问题，各部门主要领导亲自问、亲自抓，并按照“124”工作机制指定专人办理，人大、纪委、党办层层督办，形成了主体明确、要求清晰、时限具体的闭环办理责任体系。

念好“实”字经，用心用情“解民忧”。网信部门紧盯高频问题和高频区域，形成“网上民生台账”“热点问题清单”，按照“主办+协办”相结合的原则，分类对有关单位提出具体要求，加大跨部门沟通协调力度，2024年多方联动解决了涉及部门交叉的问题线索42个，回应网民关切2000余次，实现了线上应对“有速度”，线下处置“有温度”；建立网络问政留言“四办”制度，即实行网络交办、电话催办、实地督办、定期查办，通过线上“增压”推动线下治理，切实将网民留言办理平台打造成网络问政的“主阵地”。

念好“细”字经，提速提升“满意度”。网信部门坚决把网民满意度作为留言办理的唯一标准，2024年，累计收到各方“感谢”留言20余条，生动体现了职能部门的扎实工作作风。我们主动顺应互联网传播规律，倾心打造“网事悉心办”“我为群众办实事”专栏，用好人民网地方领导留言板，让广大网民能够第一时间了解政府部门为民办实事动态，跟进了解诉求办理情况，截至目前，累计发布相关稿件2100余条，受理群众诉求318条，搭建起一条党委政府联系沟通群众的网络渠道。