摘要：为进一步提升高速公路服务品质，湖北交投随岳运营公司沙洋南管理所创新服务举措，将文明服务深植于日常运营的每一个环节，以实际行动生动诠释“服务司乘、传递温情”的宗旨，为往来司乘打造“畅、安、绿、智、美”的出行体验。

为进一步提升高速公路服务品质，湖北交投随岳运营公司沙洋南管理所创新服务举措，将文明服务深植于日常运营的每一个环节，以实际行动生动诠释“服务司乘、传递温情”的宗旨，为往来司乘打造“畅、安、绿、智、美”的出行体验。

流动的温暖守护者

沙洋南管理所成立由13名青年员工组成的“爱路-AiLu”志愿服务队，创新高峰时段耐心疏导、特殊时段暖心帮扶、突发时段贴心应急的“三时三心”服务机制。志愿者们身着“黄马甲”，变身“服务多面手”，在ETC便民服务点忙碌穿梭，日均提供政策咨询、设备办理调试等服务达30余次；在收费广场，为外地货车司机指路、发放行车指南、给滞留司乘提供饭菜……服务队更将文明延伸至路域环境治理，利用交接班间隙清理边坡垃圾，开展“车窗抛物”劝导行动……俨然成为司乘心中的“移动服务站”。

24小时不打烊的温馨港湾

管理所对原有的便民服务亭进行了升级改造，将其打造成了一个多功能的“爱心小屋”。这个小屋配备了包括智能饮水机、充电设备、医药箱、修理工具等在内的10余项设施，为司乘人员提供了极大的便利。此外，“爱心小屋”还特别增设了“高速+文旅”特色服务，免费提供沙洋油菜花海等周边景点的导览图，以及农产品代购的指引，让旅途中的司乘人员能够更好地享受旅行的乐趣。通过接入湖北智慧高速平台，实现了路况信息的实时播报，与路政、救援、地方急救部门联动，确保能够第一时间为需要帮助的司乘人员提供应急援助。这样的服务已经成为司乘人员口中的“高速路上的家”。

贴心细致的卫生间服务

沙洋南管理所全面开放了院内的卫生间，并在收费现场增设了指引牌，方便司乘人员找到并使用卫生间。为确保卫生间的持续整洁与卫生，管理所实施了“五常管理法”，涵盖常整理、常清洁、常维护、常规范及常教育等五个方面。洗手液、香薰、擦手纸等卫生用品一应俱全，还特别配备了紧急呼叫按钮，以应对任何紧急情况。保洁员李阿姨通过细致的跟踪式清洁与定期全面消毒，让卫生间的设施始终保持如新，随时可供使用。“这卫生间比商场还干净，还有香味”得到了司乘人员的广泛好评。

湖北交投随岳运营公司沙洋南管理所通过“硬设施+软服务”双提升，将高速公路的“流量节点”转化为“服务亮点”，为公司高质量发展注入新动能。（通讯员 张萌芮）

来源：楚天交通广播