摘要：为切实提升金融消费者风险防范意识，维护广大群众合法权益，湖南衡州农商银行围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，组织全辖网点开展形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动践行“金融为民”服务理念。

为切实提升金融消费者风险防范意识，维护广大群众合法权益，湖南衡州农商银行围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，组织全辖网点开展形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动践行“金融为民”服务理念。

立足网点阵地，普及金融知识

活动期间，衡州农商银行充分发挥网点覆盖面广的优势，在全辖各个营业网点统一布放宣传折页、悬挂主题横幅，并利用LED显示屏滚动播放“警惕高息诱惑 远离非法集资”“守住钱袋子 护好幸福家”等宣传标语。各网点在业务等候区设立“金融知识宣传角”，由大堂经理结合真实案例，向客户讲解电信诈骗常见手段、银行卡安全使用规范等实用知识，并针对老年客户重点普及“保健品投资”“养老理财”等骗局识别技巧。活动累计发放宣传资料3000余份，接受群众咨询2000余人次。

走进基层社区，贴近群众需求

为扩大宣传覆盖面，衡州农商银行组建多支“金融知识宣讲小分队”，深入社区、乡镇集市等人流密集区域开展流动宣传。在某社区活动现场，工作人员通过设立咨询台、发放宣传手册、现场答疑等方式，向居民普及存款保险、征信保护等政策知识，并结合近期高发的“刷单返利”“冒充客服退款”等诈骗案例，提醒群众不轻信陌生电话、不透露个人信息。针对农户们普遍关心的贷款问题，工作人员耐心解释贷款政策、流程以及注意事项，让农户们了解到正规的贷款渠道和合理借贷的重要性。农户张大爷感慨道：“以前对金融知识一知半解，听你们这么一讲，心里踏实多了，以后也不怕被那些骗子给忽悠了。”

优化服务细节，提升客户体验

近年来，衡州农商银行进一步优化厅堂服务，在网点配备老花镜、医药箱等便民设施，并为行动不便的客户提供上门办理业务等暖心服务。针对老年人使用智能设备的困难，工作人员耐心指导手机银行基础操作，帮助跨越“数字鸿沟”。前来办理业务的李奶奶感慨：“这些年轻人讲得清楚，态度又好，我们听得明白，心里也踏实！”

对衡州农商银行来说，服务从不是选择题，而是必答题。该行将持续完善消保工作机制，通过常态化宣传、规范化服务、精细化管理的有机结合，切实履行金融机构的社会责任，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。

陈秭宇

来源：中国农信新闻