项目管理 X 电商管理，实现多渠道品牌规模推广

摘要：电商行业需要多部门配合的场景非常多，需要高度的团队协作精神，跨部门协作效率亟待提升。从大促的筹划到实施，从货物的配送到售后支持，订单、货物的动态和流转串联起了电商团队的所有的工作流程和部门协作。

一、行业背景

电商行业需要多部门配合的场景非常多，需要高度的团队协作精神，跨部门协作效率亟待提升。从大促的筹划到实施，从货物的配送到售后支持，订单、货物的动态和流转串联起了电商团队的所有的工作流程和部门协作。

近年来，直播带货、软文推广等新媒体营销打法风生水起，电商的销售渠道也随之不断增加。与传统的单一销售模式相比，多渠道销售对企业的管理提出了更高的要求。从产品的上线到各渠道的宣传玩法，从销售到物流，再到售后服务的支持，产品的全生命管理周期都需要在一个强大的工具中进行统一管理。

二、行业痛点及解决办法

三、项目解决方案

场景一、直播流程管理

直播带货背景

目前，我国互联网用户增长已经步入成熟阶段，2017 年 -2019 年，全网日活跃用户数（DAU）年新增率约 2%，在用户整体增长放缓的同时，短视频 / 直播平台用户仍然保持快速增长。用户数的增长带动了直播电商的快速增长，市场规模从 2018 年的 1,400 亿上升至近万亿，平均年增速达到了 174%，在电商行业的渗透率达到了 8.6%。

在使用习惯上，一方面，新触网人群作为数字化时代的原生居民，更习惯从短视频和直播中获取信息；另一方面，随着 5G 时代的到来，短视频和直播内容的质量与规模也获得了爆发式增长。

新的内容形式激发了新的体验。已经有越来越多的消费者习惯于通过短视频 / 直播平台“发现商品”和“产生兴趣”。同时，在“商品购买”环节，未来一年愿意通过短视频 / 直播平台购买产品的消费者增长率显著提升，短视频 / 直播将成为未来电商消费的重要场景与渠道。

对于商家来讲，更加关注线上渠道的营销效率，直播、短视频为商家提供了更短链的线上消费场景，让品销合一的目标得到更加有效的整合。这也让直播和短视频渠道成为电商领域各企业的必争之地。

直播流程梳理

然而想要完成一场完整的带货直播，只靠镜头前的主播一个人是远远不够的，从客户管理、选品排款、直播间脚本设计到直播前各种道具的准备、一次次的彩排测试，再到直播中和观众的互动、直播后的售后处理和二次推广，整条直播流程链路非常长，涉及到的角色多，对细节的把控更是决定了直播效果和带货数据的成败。使用项目管理直播，让直播全过程流程化，任务、负责人、交付物、完成时间等全部清晰可见。

在直播流程中，涉及到多方角色：主播、副播、助播、中控、直播运营等，每个人接收到的信息参差不齐，再加上团队人员的流动，对信息的感知更是相差甚远。上下游的协作者如果对于上下文不够了解，那么信息的不对称必然导致整场直播困难重重。所以，项目支持一键拉起直播群，将相关角色的人员自动拉到群里，群内关键消息还可以自动同步到项目的工单评论中，加速信息流动的效率。

场景二、大促管理

大促流程管理

除了日常运营工作，“618”、“双11”等定期举办的大型促销活动也是电商行业的重中之重。一场大型营销活动，从前期筹划到推进执行，再到复盘总结，都离不开公司多个部门的跨团队协同。项目高效的分析工具和强大的协作能力可以助力电商企业高效筹备大促活动，做好活动的“人、货、场”管理，更好地把握节奏，保障活动顺利进行。

售后管理

大促活动中订单量剧增，售后服务的规范化管理对企业来讲至关重要。通过项目的流程化管理，将商品的状态按泳道划分，一目了然。