摘要：3月15日，中国金融传媒成功主办“保障金融权益 助力美好生活”2025金融消保与服务创新主题直播活动，上海人寿保险股份有限公司（以下简称“上海人寿”）《精准识别退保陷阱 稳稳守护消费者权益》成功入选2024年度金融消保与服务创新优秀案例名单。

3月15日，中国金融传媒成功主办“保障金融权益 助力美好生活”2025金融消保与服务创新主题直播活动，上海人寿保险股份有限公司（以下简称“上海人寿”）《精准识别退保陷阱 稳稳守护消费者权益》成功入选2024年度金融消保与服务创新优秀案例名单。

入选案例《精准识别退保陷阱 稳稳守护消费者权益”》来源于上海人寿柜面服务中真实发生的事件，通过客服话务员、消保服务人员等多方联动机制，及时精准识别退保黑产陷阱，以高度的职业敏感和耐心的细致劝导为客户赢取下宝贵的思考时间，成功避免消费者合法权益受到侵害，切实筑牢消费者权益保护防线。此外，上海人寿在日常渠道合作中，持续落实对合作第三方机构消费者信息安全的保护监督，确保金融消费者个人信息安全得到充分保护。

据了解，前期中国金融传媒面向银行保险业广泛征集相关案例，共收到200家机构报送的400多个案例，涵盖金融消保机制创新、金融消费者教育宣传、金融消费者信息保护、金融消费纠纷化解等4项金融消保类案例，以及适老化服务、线上金融服务、银行网点服务和保险业年度影响力赔案等4项服务创新类案例。这些案例机构覆盖面广，质量较高，具有代表性与创新性，生动展现了金融业高效优质的服务水平、坚持不懈的创新精神以及有温度、可信赖的行业形象。

据悉，为充分发挥正面典型的示范引领作用，促进行业互学共鉴，自2014年以来，中国金融传媒连续10余年面向金融机构征集相关优秀案例。这些案例为行业提供了宝贵的借鉴经验，激励更多金融机构积极投身于金融消保与服务创新工作中。

上海人寿将继续坚持“以客户为中心”，持续完善全流程消保管理体系，继续增强对金融消费者的信息保护，不断提升用户口碑和消费者的金融消费体验，努力成为一家为消费者美好生活提供卓越服务的现代保险企业。

来源：金融界