摘要：在江西省精神病院九病房，一场医护与家属间的“拉扯”正在温情地上演。“红包你们不肯收，那这些锦旗鲜花你们务必收下，我家儿子千叮万嘱要我们准备好这些，来来回回送几次你们都不肯，这次怎么着都不要再推脱了~”患者家属恳切的话语，道出了背后深藏的一段医患情谊。

在江西省精神病院九病房，一场医护与家属间的“拉扯”正在温情地上演。“红包你们不肯收，那这些锦旗鲜花你们务必收下，我家儿子千叮万嘱要我们准备好这些，来来回回送几次你们都不肯，这次怎么着都不要再推脱了~”患者家属恳切的话语，道出了背后深藏的一段医患情谊。

患者小张（化名），江西丰城人，身为抖音主播的他，在看似光鲜的热门行业里，承受着巨大的竞争压力。春节前，连续的直播工作让他陷入高度紧张焦虑的状态，言语性幻听、被害妄想、被监视感等精神病性症状接连出现，甚至在家与妻子激烈争吵。心急如焚的父母立刻察觉到儿子的异样，尽管临近春节，仍毅然带他前往江西省精神病院就诊。经诊断，小张患上急性而短暂的精神病性障碍，需立即住院系统治疗，否则病情可能迁延不愈。父母重视医生的诊断，迅速为小张办理住院手续，于是初次起病的小张成为了九病区赵心悦医师经管的患者。

精心施治 驱散心灵迷雾

由于小张是首次住院且发病病程较短，九病区的三级医生团队格外重视他的治疗方案。多次问诊辨证，还邀请院内专家会诊，最终给出精准治疗方案与针对性心理治疗，护理团队也给予了细致入微的生活护理。在医护人员的悉心照料下，小张恢复迅速，入院仅两周，症状就得到了极大改善。看着孩子一天天好起来，小张父母满心感激，探视时紧紧拉着护士长的手，不停地表达着对九病区医护团队的由衷谢意。然而，九病区主任喻化却谦虚地表示：“其实小张父母能在发病初期就发现问题，并及时送孩子来接受专业诊治，才是小张迅速康复的关键，我们要感谢家属的信任。”

用心陪伴 成为临时家人

充满人文关怀的服务贯穿患者住院生活的始终。小张刚来的时候挺配合治疗，可大年初四病情突然出现波动。原来，过年期间其他患者陆续收到家里寄来的礼物和零食，唯独小张的迟迟未到，他误以为医护人员故意针对他，情绪激动，拒绝参加康复活动。为消除误会，赵心悦耐心地将微信群里家人的消息、因春节缘故快递滞留转运路线信息以及零食柜子的储物情况一一给小张查看，还自掏腰包买零食安慰他。考虑到小张的情绪可能与病情有关，赵心悦请示上级医师后，适当调整了药物剂量。在心理和药物的双重干预之下，小张很快平静下来，认识到了自己的情绪问题，并表示会更好地配合治疗。

此后，他积极参与病区的文娱活动，爱上了诗朗诵和园艺，“他经常说他养的多肉是最炫丽的，这不，出院的时候把他养的多肉也一并带走了！”赵心悦谈及小张的变化非常开心。住院期间，医护人员就像患者的临时家人，不仅要关注他们的精神问题，还要留心躯体状况。有一次，小张突发牙痛，几天吃不好饭，赵心悦接连几次带他去看牙科。后来，口腔问题解决了，小张悄悄地跟赵医生说想吃顿外卖解个馋，“我就帮他点了一次，就一次~这个可以不写吗？”赵心悦羞怯地说道。

屡拒红包 锦旗见证真情

看着小张病情逐渐好转，小张父母几次想向九病区医护团队赠送红包和锦旗表达感谢，却都被婉言谢绝，于是就有了文章开头那幕暖心的“拉扯”。护士长王彧一边接过锦旗、一边宽慰家属：“你们想以红包感谢医护人员的心情可以理解，锦旗鲜花我们可以收下，但红包真的坚决不能收哈！”可不曾料想，家属临走的时候还是将红包偷偷地塞进了鲜花里面，最终病区只能将红包悉数交进了小张的住院帐户。“对于这些退回困难的红包，病区会存进患者住院的个人零花钱账户，方便他们购买日常用品或零食水果，并且每位患者都有零花钱使用台账，出院前会给家属查阅。”护士长无奈地表示。

在整个治疗过程中，九病区医护团队与小张家属建立了深厚的信任关系，提供个性化关怀服务，给予足够的情感支持。所谓医者仁心，其实并不在于收到多少锦旗鲜花，而在于每一次与患者的心灵沟通、每一次细致的躯体检查，以及为家属提供的每一次便捷和发送的每一条平安消息。由于精神科病房封闭管理的特殊性，做好精神科患者的人文关怀和家属的有效沟通尤为重要，而九病区的故事便是医院构建和谐医患关系的一个缩影。

近年来，医院狠抓医德医风建设，通过“纪法教育周课堂”、实地参观廉洁教育基地等多种形式、多种途径持续加大警示教育力度，融入日常、抓在经常，将铁的纪律转化为自觉遵循，不断提升警示教育的“质”与“效”。同时聚焦医院管理、医疗服务、就医环境、行业作风等内容，利用日常监督与专项监督相结合的方式，督促各项工作的落实，全力推动医德医风建设工作见实、见效。近两年来，全院共拒收红包192次，总计金额142757.6元，收到锦旗、感谢信50次，一份份廉洁的医风医德档案，闪耀医者的担当与人文的光辉。

来源：家庭医生报