摘要：该公司于今日在企业通信大会（Enterprise Connect）上首次发布了此次更新。部分增强功能将于本月推出，其余功能则计划在 2025 年晚些时候上线。

据硅谷立场3月17日报道，思科（Cisco）系统公司正在为 Webex 升级全新人工智能功能，旨在提升客户服务团队的工作效率。

该公司于今日在企业通信大会（Enterprise Connect）上首次发布了此次更新。部分增强功能将于本月推出，其余功能则计划在 2025 年晚些时候上线。

Webex 是一款通信平台，员工可利用它举办视频会议、组织网络研讨会以及处理客户支持请求。该软件还具备开展员工投票等其他任务的功能。思科表示，财富 500 强企业中有 95% 都在使用 Webex。

Webex 客户联络中心（Webex Contact Center）是该平台面向客户服务团队的一个版本，其中包含一款名为 “人工智能助手（AI Assistant）” 的自动化工具。在今日的企业通信大会上，思科预览了人工智能助手的新版本，它能够近乎实时地转录客户通话内容。它还将为客服代表提供针对用户请求的回应建议。

思科负责员工体验的高级副总裁兼总经理斯诺雷・克耶斯布（Snorre Kjesbu）表示：“建议回复会显示关于客服代表在处理互动时应如何回应或下一步可采取哪些行动的实时情境建议，这些建议会直接显示在人工智能助手内的客服桌面中。”

据思科介绍，人工智能助手还兼具任务自动化引擎的功能。该公司正在推出相关集成，使该工具能够在 Salesforce、ServiceNow 和 Jira 等第三方应用程序中执行操作。

除了人工智能助手，Webex 还提供另一款名为 “人工智能客服（AI Agent）” 的自动化工具，思科于去年对其进行了预览，后者能够回答客户问题并自动执行重复性业务任务。思科今日宣布，计划在 3 月 31 日将人工智能客服全面推向市场。

来源：小何论科技