摘要：这些问题每天都在困扰着拉美市场的物流企业。随着跨境电商的蓬勃发展，物流企业的业务量激增，但客服响应不及时、语言沟通不畅，导致客户体验下降，甚至影响品牌口碑。

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一、你的西语用户在焦虑，而你呢？

“¿Dónde está mi paquete?”

（包裹怎么还没到？）

“¿Me han estafado?”

（我被骗了吗？）

这些问题每天都在困扰着拉美市场的物流企业。随着跨境电商的蓬勃发展，物流企业的业务量激增，但客服响应不及时、语言沟通不畅，导致客户体验下降，甚至影响品牌口碑。

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二、物流投诉率居高不下？跨境物流公司的常见痛点

1. 西语客服短缺

内部团队以中文或英文为主，而拉美市场80%以上的用户只使用西班牙语。导致用户无法准确表达问题，客服理解困难，导致沟通时间拉长。翻译软件不准确，容易引发误解，导致投诉+1。

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2. 包裹查询难

物流信息更新慢，客户频繁催单，客服无法有效应对。

3. 客服能力不足，用户体验差

物流查询、投诉处理等环节，需要客服具备物流知识+沟通技巧，但很多团队培训不足，回复含糊，导致客户满意度下降，差评暴增，新客不敢下单，被买家拉黑，甚至进入“物流黑名单”。

三、Callnovo西语客服外包如何助力物流企业？

案例：某中国物流企业的黑五应急方案

一家知名跨境物流企业在墨西哥市场的业务激增，黑五期间每日咨询量超8000通电话。由于缺乏专业西语客服，导致大量顾客不满。公司急需外包40+名西班牙语电话客服。

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来源：多语种电话客服