“小窗口” 托起民生“大幸福”

摘要：政务服务“离群众近一步”，民生福祉就“多暖一分”。今年来，小东门桥社区以“党建引领+数字赋能+精准服务”为主线，聚焦居民“急难愁盼”，通过优化服务阵地、创新服务模式、延伸服务触角，推动政务服务从“窗口办”向“家门口办”“指尖办”“暖心办”升级，让居民在“家门口

政务服务“离群众近一步”，民生福祉就“多暖一分”。今年来，小东门桥社区以“党建引领+数字赋能+精准服务”为主线，聚焦居民“急难愁盼”，通过优化服务阵地、创新服务模式、延伸服务触角，推动政务服务从“窗口办”向“家门口办”“指尖办”“暖心办”升级，让居民在“家门口”就能享受到高效、便捷、有温度的政务服务。

“硬件+软件”双升级：

打造“15分钟便民服务圈”

走进全新的小东门桥社区党群服务中心，宽敞明亮的办事大厅里，“全科窗口”“帮办代办”“政策咨询”等功能分区清晰，休息区配备饮水机、充电器、老花镜。爱心座椅等便民设施，电子显示屏实时滚动播放医保、社保、养老等高频事项办理指南。将原本集中在街道政务服务中心的高频民生事项（如医保缴费、就业困难认定、低保申请等）下沉至社区，实现“一门式受理”。社区还针对上班族，推行“延时服务+预约服务”，周末、节假日轮岗值班，确保“服务不断档”。

“线上+线下”双驱动：

让政务服务“触手可及”

“张阿姨，您的适老化申请材料我帮您拍照上传了，等待系统显示‘审核通过’，就可以享受补贴啦！”网格员莫小琴在走访中，一边帮居民整理材料，一边通过手机上的“苏服办”APP提交申请。这是社区依托“互联网+政务服务”平台让居民足不出户就能在线预约办事、查询进度、提交材料，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

针对老年人、残疾人等“数字弱势群体”，社区组建了“杏福银龄帮办代办”志愿服务队，由网格员、党员中心户、志愿者组成“流动服务队”，上门为行动不便的居民办理养老待遇认证、医保续保等业务。今年以来，社区累计提供上门服务100余次，线上办理业务占比达78%，真正让政务服务“无障碍”“零距离”。

“需求+精准”双导向：

服务从“标准化”到“个性化”

社区以“需求清单”为导向，动态调整服务内容，针对辖区楼宇集聚、企业集中的特点，社区在九洲环宇楼宇便民服务点增设“企业开户参保”“就业岗位推荐”“创业政策扶持”等涉企服务事项；针对新就业群体需求，在党群服务中心设置“龙城服务吧”，为新就业群体提供临时休息、证件复印、政策咨询等服务；针对老年群体，开设“杏福银龄课堂”，定期讲解医保电子凭证使用、智能机使用、防诈骗知识等实用内容。

从“能办事”到“好办事”，从“办得快”到“办得暖”，小东门桥社区通过一系列改革举措，让政务服务真正成为连接政府与群众的“连心桥”。正如社区党总支书记蒋英英所说：“政务服务的‘最后一公里’，要靠‘最暖一公里’来打通。我们将继续以居民需求为圆心，以服务提质为半径，画出更大的民生幸福圈。”