摘要：当消费维权成本低于一杯奶茶价格，当权益保障触手可及，当投诉电话随时拨通都能收获温暖回应……这些平凡的期盼，承载着消费者对优质消费环境的渴望，更指明了优化消费环境、激发内需活力的方向。

当消费维权成本低于一杯奶茶价格，当权益保障触手可及，当投诉电话随时拨通都能收获温暖回应……这些平凡的期盼，承载着消费者对优质消费环境的渴望，更指明了优化消费环境、激发内需活力的方向。

今年3月15日是第43个国际消费者权益日，其主题“共筑满意消费”标志着消费维权理念从被动应对向主动服务的转变。

消费是人们生活中不可或缺的部分，紧密关联着每个人的切身利益，任何损害消费者利益的小事都不容小觑。消费者害怕买到假冒伪劣商品，遭受损失；担忧维权之路艰难，耗费精力。满意消费，其根基在于“安全放心”。实现“满意消费”需从源头入手，通过优化消费环境、提升消费体验、畅通投诉渠道、完善制度保障等系统性举措来达成。

优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。今年的政府工作报告将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”作为2025年政府工作任务之首。以“组合拳”打通消费堵点、激活民生潜力，创新多元化消费场景，扩大服务消费，发展数字消费，加快构建高标准市场体系，既让百姓的“钱袋子”鼓起来，也让消费的“车轮子”转起来。

只有努力营造能消费、愿消费、敢消费的良好市场消费环境，才能让消费者乐享高品质满意消费。提升实物消费质量、改善服务消费品质、整治市场交易环境、规范市场竞争秩序，推动行业自律、注重标杆带动。截至2024年年底，新疆已在各县（市、区）设立消费维权服务站410个；积极推进全国12315平台在线消费纠纷解决企业的建立管理和应用工作；春节假期，乌鲁木齐在12315投诉举报电话的基础上，新增2部节假日期间消费者维权投诉电话，快速受理和处置各类消费投诉和违法线索；在重点行业领域培育放心消费承诺企业；公布消费维权典型案例；全面开展消费投诉信息公示工作；强化消费领域信用体系建设；搭建高效维权“绿色通道”，创新消费纠纷多元化解；开展“沉浸式”消费维权体验课堂；聚焦数字消费、绿色消费、健康消费等打造新型消费场景……目前，新疆坚持法治先行、诚信引领，秉持部门协同、社会共治的理念，致力于建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，努力形成需求牵引供给、供给创造需求的良性发展格局。

信息化时代，互联网已经成为我们生活、生产、工作中的“必需品”，很多消费陷阱也应运而生。比如电商直播间各种复杂的优惠满减规则、APP不提醒自动续费现象，以及“图片仅供参考”“卖家秀VS买家秀”“活动最终解释权归本店所有”等条款，都成了新的消费投诉热点。这都需要坚持问题导向，不断提升消保工作的科学性、创造性、实效性，政府部门需加强监管力度，完善相关法律法规；市场监管部门要强化对各类市场经营主体的日常监管，及时发现、处理消费侵权行为；企业应强化诚信与责任意识，以质量求生存，以信誉谋发展；商家需严格遵守法律法规，为消费者提供真实、准确的商品信息与优质服务。同时，要建立健全投诉举报机制，确保消费者的诉求得到及时回应与解决，让消费公平更加可触可感。

3·15不应仅是特定日子，而应是全年对消费者权益的坚守。构建“立法保障+司法保护+政府监管+行业自律+企业守法+消费者参与+社会组织协作+研究机构支持+舆论监督”的共治体系已迫在眉睫。惟有凝聚各方力量，方能在全社会形成尊重消费者权益的共识。

来源：天山瞭望