摘要：最近，呼和浩特市的赵女士发现自己的手机账户频繁往一款软件里充钱，一算账，前前后后仅十天的时间，就花了两万多元，这是怎么一回事呢？

最近，呼和浩特市的赵女士发现自己的手机账户频繁往一款软件里充钱，一算账，前前后后仅十天的时间，就花了两万多元，这是怎么一回事呢？

赵女士 孩子家长：

赵女士的孩子今年8岁，7月初的时候偶然下载了一款叫做“回森”的APP，它是快手旗下的一个唱歌软件。赵女士孩子关注的主播名叫“Hann”。赵女士说，主播在直播的过程中就向孩子索要了礼物。

赵女士 孩子家长：让她点第几行第几个，她就给人家点，然后就送，到后来那两天，估计就意识到这是个孩子了，要求她给两个账号里直接充值。

记者：那你第一次是充了多少，是怎么充的？

赵女士孩子：我充了一块，当时是（主播）教我点那个礼包。

记者：那一块充完，后来为什么又充了呢？

赵女士孩子：（她）让我充了，又让我送东西。

记者：那你当时知道这个是钱吗？

赵女士孩子：我当时以为这个是金币。

这款名叫回森的APP，充值的方式是钻石，十个钻石为一元。记者在赵女士孩子和主播的聊天内容中看到，这位主播一直在让孩子回到直播间，并且还发了其他两个账号，让孩子充值。7月11日到7月21日，赵女士孩子共充值了两万多元，其中7月20日和21日两天就充值了一万两千多元。

赵女士 孩子家长：我感觉那个时间段，正好都是在我睡觉那一会儿，她自己就拿着手机，我（之后就）看支付记录，我没事干，我也就看一下，我一看，我眼睛都瞪直了，当时就以为这是假的哇，一看左一笔右一笔的。

在事情发生之后，赵女士第一时间就联系了孩子打赏的主播以及平台的客服。

赵女士 孩子家长：这个主播说是要退钱也得找平台退，快手的一个平台，钱按照他们说是分两部分，一部分是打赏送礼的，意思是充给自己的账户，充自己账户买下这个钻石以后，送（主播）的礼物，（平台）只给退这一部分，这一部分他们说是六千九百多块钱，家里我们本身是普通家庭，两万四千元（不是）两千四百元。

记者看到，目前这位主播在平台的账号已经被封。随后，记者电话联系了平台的客服人员。

快手平台客服：打赏是得先联系我们客服去申请的，如果是未成年人出现了打赏的话，申请了之后因为我们需要审核，然后好协助您去处理。

记者：（家长）说之前申请过，咱们这边的人工客服跟（家长）说只能退还平台这一部分，主播那一部分退不了。

快手平台客服：这个我们确认过的，一直都是这样的，主播部分也是会退的。

记者：那咱们作为平台有没有监管呢？

快手平台客服：这个您放心，如果主播存在诱导打赏，或者是她利用其他的一些手段去诈骗孩子打赏的话，这样的主播都是会被平台处理的，包括但不限于封闭她的账号，或者是封她的直播这样等等一系列操作。

记者：那咱们大概多长时间可以审核完毕？

快手平台客服：一般是七个工作日。

来源：奔腾融媒