摘要：赛事照片服务已经成为马拉松、自行车等大众参与型赛事的标配。而Sportograf作为全球首家为赛事服务的纯数字化照片服务平台，创办于2005年，并服务6家大满贯马拉松中的5家，全年累计服务超过1000个赛事日，他们如何不断提升赛事照片服务的产品体验，又如何看待

赛事照片服务已经成为马拉松、自行车等大众参与型赛事的标配。而Sportograf作为全球首家为赛事服务的纯数字化照片服务平台，创办于2005年，并服务6家大满贯马拉松中的5家，全年累计服务超过1000个赛事日，他们如何不断提升赛事照片服务的产品体验，又如何看待面临的行业机遇与挑战？

Sportograf.com首席执行官Tom Janas在2024年11月19日世界田联网络研讨会《回望2024-突破与奇迹交织之年》中进行了深度分享，揭开了赛事照片服务背后的奥妙。

大家好，我是Tom Janas，与Peter Holmes共同创立了Sportograf。尽管我们在数字领域已发展成熟，但仍保持着初创企业的活力。公司成立于2005年，作为全球首家纯数字化照片服务平台，我们至今从未出售过纸质照片。

公司的诞生源于实际需求——我们自身参与跑步和自行车赛事时，发现市场上没有能满足我们需求的照片服务，当时通常需要等待两周才能收到纸质照片。

于是我们萌生了新想法：打造全数字化、快速高效的服务。需说明的是，这一构想提出于iPhone问世前两年、Facebook进入欧洲前一年、Instagram诞生前五年。最初几年充满挑战，因为我们的理念曾被认为过于前卫。

那么，照片服务究竟是什么呢？其实，这是一种能够让每个人都受益的服务。

首先，这项服务的核心在于运动员。运动员们从中获益匪浅，因为我们为他们提供了珍贵的记忆，让他们能够保存、并分享自己穿上跑鞋或骑上自行车的特别日子的美好瞬间。

其次，赛事组织方同样能从中获益。我认为许多组织者可能并未完全意识到这项服务的重要性—高质量的照片能让运动员感到满意，增强品牌形象和忠诚度，而糟糕的照片则可能导致活动声誉受损。通过我们的服务，赛事实际上获得了免费的宣传机会。

最后但同样重要的是，如果运动员和组织者都能获益，显然Sportograf也会受益，因为我们高兴，组织者高兴，使用我们产品的人也同样感到满意。

因此，我们认为任何专业赛事都不应缺少专业的照片服务。尽管观众和运动员可以用手机自拍或拍照，但在人生的重要时刻，这些照片往往无法提供令人满意的高质量回忆。我们坚信，人们更加珍视那些由专业摄影所带来的高质量记忆，这不仅提升了活动的整体质量，也为参与者提供了难以忘怀的经历。

所有共享的照片和额外内容实际上成为了赛事的免费广告，有助于增强品牌的知名度和运动员的品牌忠诚度。

这只有在大量参与者选择订购时才能实现，这就是为什么我们努力不让服务变得过于昂贵，并致力于打造一个非常优质且吸引人的产品。这样一来，许多人就会毫不犹豫地购买并感到满意。

从历史上看，我们通过订单比例来衡量成功，即有多少比例的参赛者选择了购买我们的照片，这已经表明我们非常注重产品本身。

我们的目标是客户的满意度，而不是以每位完赛者的收益来衡量（无论是欧洲或其他地区的完赛者），许多与我们合作的赛事组织方可以证实这一点。

显然，人们在社交媒体上分享他们的情感并不是新鲜事。我想强调的是，照片质量越高，就越容易被分享，这样更多人就会意识到这项赛事的存在，并可能认为“也应该参加”。

这是我们以前的网站截图，2006年或2007年左右，我们的照片服务模式方式与现在大相径庭。过去，赛事主办方是从照片服务公司收到固定的收益分成，例如每位完赛者30欧分或1欧元，这种缺乏透明度的合作模式，使得主办方没有动力去分享、帮助照片服务机构提升服务质量。

如今，照片服务的运作模式已经彻底改变。我们对赛事组织方完全透明，通过精密的管理系统，他们可以实时跟踪销售数据、查看各项指标、下载最佳图片并用于媒体宣传等。我们与赛事组织方建立了强有力的合作伙伴关系，积极推动服务和推广的优化。

我们不会从主办方购买参赛者的邮箱地址用于独立营销，尤其是在欧洲，这是不被允许的，我们也从未尝试过。

实际上，我们将赛事组织方视为我们的“营销伙伴”。今年我们有1000个合作伙伴，尽管没有专门的内部营销部门，但我们相信我们的产品本身就是最好的营销工具。这些赛事组织方正是推动我们产品发展的重要助力。

在最佳情况下，我们能够非常迅速地在线提供照片，并且经过精美的后期处理，让人们乐于分享。

但随后你会问自己，如何让人们连续多年（比如第五年或第六年）在同一赛事中持续购买你的照片？这是一个非常困难的问题，解决方案并不简单。

我们需要大量的创意，还需要训练有素的摄影师。这就是我们的学院发挥作用的地方，它就像一所在线大学，专注于技能提升、考试和视频培训。这一点非常重要。

此外，快速的网络连接也是关键，稍后我们会详细讨论这个问题，可以说，如果我们能找到优质的互联网连接，我们可以承诺一切。例如，在巴黎马拉松的报名现场，我们在60秒内就完成了从拍摄到推送照片给参赛者的全过程。

基本上，如果基础设施到位，一切皆有可能。关键在于价格要足够有吸引力—照片套餐应当成为一种“无需犹豫的选择”，就像去电影院时买爆米花一样自然，你不会考虑是否负担得起，而是直接购买。

因此，价格设置要合理且有吸引力，同时还需要提供一个完整的套餐。除了个人照片，我们还应包括其他附加产品，比如捕捉赛事氛围的广角镜头照片。

作为一家德国公司，尽管我的英语口音可能不太悦耳，但我们对品质的要求非常高。2017年，我们开发了一套强大的后期处理系统，能够在照片上传到服务器后几乎实时或在一夜之间完成优化处理，让照片看起来更加精美。我们坚信，经过处理的照片必须比相机直接完成的效果更好。

以下是我个人非常喜欢的一张公路自行车赛照片，有些人可能通过骑行服认出了这场比赛。这是一场在意大利阿尔卑斯山举行的“太阳能山地马拉松”。比赛组织得非常出色，报名爆满，我推荐所有参与自行车赛事的人尝试一次。

原图已经非常漂亮，夕阳在背景中，色彩也很棒。但经过我们的处理后，效果更上层楼。这不仅提升了销售额，也提高了参赛者的满意度。

此外，我们还可以根据不同赛事类型调整照片的处理风格，比如传统的路跑赛事与HYROX、斯巴达类赛事就会用不同的视觉效果。这种差异化非常重要。如果所有照片都如此美观且风格一致，就能打造出令人难以抗拒的套餐。

我相信大家会同意，一个赛事的独特卖点不仅在于参赛者本身，还在于赛事举办地的美丽景色。

这时，技术细节以及规划就显得尤为重要。例如，在柏林马拉松中，您绝不会错过布兰登堡门背景下的冲刺线照片；而在巴黎或伦敦，则应突出埃菲尔铁塔或其他标志性景观。

我们认为，照片套餐不仅仅是运动员在终点线的肖像，如果没有背景的独特地标，它可能会是任何地方的照片。因此，我们将赛事举办地的美景和独特性融入到照片中。这也是为什么我们会提供许多广角镜头和定制拍摄的照片。

此外，还有一个重要的点。就像大家喜欢给朋友展示宝宝的照片，但对别人来说可能很无趣。同样道理，如果一位参赛者向朋友展示自己冲过终点线的五六张照片，朋友可能会很快感到无聊。

我们如何解决这个问题呢？很简单：每个照片套餐中都会附赠一组赛事通用照片，我们称之为“印象照片”。这些照片不包含参赛者本人，但展示了赛事地点的美丽景色。

这些照片非常重要，往往更容易引起其他人的兴趣，比如看到一张无人机拍摄的壮观景观后，他们会感叹：“这就是你参加的比赛地点吗？看这个风景，我也想参加！”

这种组合方式看似很简单，容易复制，但我们认为这是我们成功的关键，也就是不仅提供了高质量的个人照片，还增加了展示赛事整体氛围的印象照片。

以马拉松为例，参赛者可能会收到70到80张个人照片，同时还会获得5-6张当日伦敦或其他参赛城市的印象照片。

我们认为，这些服务也能在一定程度上帮助赛事组织者优化运营。

谈到数据整合，我们可以结合多种数据资源来进一步提升产品体验。除了照片，我们还在许多赛事中提供视频服务。此外，我们还能结合计时和比赛成绩数据、参赛号码信息以及地点数据，提供多种增值服务。

一个典型的例子就是赛事证书。过去，参赛者通常会收到一份PDF格式的电子证书，上面仅显示完赛时间，但这种证书缺乏吸引力，也很少有人愿意在社交媒体上分享。

因此，我们开始思考：“一份理想的完赛证书应该是什么样的？”最终，我们得出结论：最好的证书应该让参赛者能够选择自己最喜欢的照片，并将所有关键赛事数据整合到这张证书中，方便下载和分享。通过这种方式，证书不仅仅是一个完赛证明，更是一种值得展示的纪念品。

这一概念已经在多个赛事中成功落地，例如今年柏林马拉松的五周年纪念版证书。参赛者可以自由选择照片，并生成一张带有姓名、完赛时间等信息的个性化证书。这一服务受到了极大的欢迎，最终生成了约18,000张证书，是一次巨大的成功。

从社交媒体的反馈来看，许多参赛者愿意分享这些证书，因为相比普通照片，它们更具纪念价值，也更具视觉吸引力。

我们认为，完赛证书必须具备专业且高质量的设计，因此我们始终与赛事组织者紧密合作，而不是单方面在后台简单生成一份仅包含姓名和完赛时间的文档。

例如，我们为瑞士最大（或之一）的自行车赛事Alpenbrevet开发的证书，不仅包含参赛者姓名、国籍、平均速度和完赛时间，还整合了累计爬升5,000米等赛事数据，使其更具纪念价值。同时，我们确保证书的设计风格与赛事品牌保持一致。

例如，在HYROX赛事中，我们采用了品牌标志性的黑色背景，并结合黄白配色，以符合赛事的视觉识别系统。展望未来，我们还在筹备更多附加服务，尽管目前无法透露具体细节，但可以肯定的是，这些创新将进一步增强参赛者的体验，并受到广泛欢迎。

在讨论摄影服务时，我们也不能回避数据隐私与数据保护的问题。由于我们会收集大量个人数据，包括参赛者照片、订单信息、参赛号码等，也会使用匿名生物识别技术，因此我们始终坚持以负责任的态度处理数据。

我们深知，赛事组织者也面临类似的合规要求，因此在数据安全管理方面，我们与赛事方站在同一阵营，共同确保所有参赛者的数据得到妥善保护。

在特定赛事中，我们会结合多种搜索方式。例如，在UTMB的天气情况下，如果下雨，参赛者往往会拉紧外套，导致参赛号码无法清晰可见。在这种情况下，我们会使用人脸识别技术来关联照片。但在自行车赛事中，由于参赛者佩戴大墨镜和头盔，人脸识别的效果会受到较大影响。

我们的另一大挑战是如何在确保用户体验的同时，最大限度地保护参赛者隐私，并严格遵守《通用数据保护条例》（GDPR）。作为两个孩子的父亲，我一直对隐私保护问题非常关注。例如，我无法接受其他人可以随意访问我女儿在夏天奔跑的照片，这会让我感到不安。因此，我们建立了一套极为严格的访问控制机制。据我们所知，我们是行业内首个采用这种方法的公司，目前尚不清楚是否有其他同行在跟进。

通过我们的系统，我们可以确保只有赛事的真实参赛者才能访问照片平台，且仅能查看属于自己的照片，其他任何人，包括朋友和家人，都无法访问。

例如，如果Kevin和我一起参赛，我们可以分别登录系统，但Kevin只能看到他的照片，而我只能看到我的照片。这一系统的实现方式很复杂，如果大家有进一步的疑问，可以联系我们了解更多详情。

为了确保身份验证的准确性，我们要求用户输入注册时使用的电子邮箱。但需要强调的是，我们并不会存储用户的电子邮箱信息，而是仅用于身份验证，以确认访问者是否为本人。

我们还尽量在最短时间内删除尽可能多的数据。当用户上传数据进行匹配时，所有相关的匿名数据会在同一秒内被删除，甚至在用户下单之前就已经完成数据清除。

我们从始至终都不会获取或存储用户的个人信息，因此我们根本不知道客户是谁。我们也绝不会在不同赛事之间关联用户数据，因为这样可以避免追踪用户的参赛记录，而这对于数据隐私来说是一个巨大的隐患。

对于我们这样的企业而言，若要真正符合《通用数据保护条例》（GDPR）的要求，有很多工作要做。

最后，我想用一个有趣的数字案例来说明我们所处理的数据量。很多人可能并不了解，以为只是工作人员简单地将照片上传到应用程序里，事情就完成了。

但实际上，在柏林、伦敦马拉松中，今年我们每场赛事拍摄了大约200万张照片，每场赛事的数据量高达8TB。我们曾对5G技术寄予厚望，期待它能大幅提升数据上传效率，然而现实却让我们颇为失望——5G的上传速度与4G相差无几，约为50Mbps，远未达到预期水平。

如果你认为5G是一项高速移动通信技术，但要上传柏林或伦敦马拉松的所有照片，可能需要超过两周的时间。对于年龄相仿或更年长的朋友来说，这个数据量相当于200万首MP3歌曲的存储量，而如果连续播放这些歌曲，时间将长达17年零8天。这就是我们在一场赛事中所产生的数据量。

而更大的挑战在于，我们需要对所有照片进行后期处理，使其更加美观，同时通过我们的匹配技术——无论是计时设备、参赛号码、还是生物识别技术——将照片与参赛者进行关联。

此外，我们还需要对照片进行分类，方便参赛者查找，例如通过终点照片或20公里处的照片，尤其是在参赛号码不可见的情况下。而这一切，都必须在最短的时间内完成。这是我们面临的最大挑战之一。

在数据处理方面，我们始终采取谨慎务实的态度，宁可“少承诺、多交付”。毕竟，最终还是取决于网络环境。

在柏林和伦敦，我们很幸运能使用光纤网络，因此通常能在赛事结束后的周一早晨上线照片。然而，这背后需要通宵达旦地拷贝存储卡、上传照片。如果赛事在偏远地区举行，上传工作就更加复杂，可能需要前往另一个拥有高速网络的地点才能完成。

这一年，我们预计将处理超过1亿张照片，目前的累计数量已接近9700万张，而去年这一数字为7000万张，增幅显著。可以说，整个行业在过去一年迎来了非常强劲的增长。

我们全年累计服务超过1000个赛事日。而且，我们最近收购了竞争对手——Marathon Photos，这使得我们的累计赛事服务量增加至约1300个赛事日。

目前，我们已为全球六大满贯马拉松中的五场提供赛事影像服务。在最繁忙的周末，我们需要同时支持约50场赛事，处理超过500万张照片。

这样的周末，意味着工作人员几乎无法休息，甚至需要向家人打招呼：“这48小时不要找我。”所有从事赛事行业的人都明白，幕后工作量之大远超外界想象。

我们还建立了一个全球化的客户支持团队，确保能够快速响应来自美国、澳大利亚等不同国家和地区的用户咨询。

作为一家规模不算庞大的公司，我们的运营模式非常独特。虽然我们的全职员工只有约40人，但却在全球各地设有多个单人办公室，以满足不同市场赛事组织方的需求，同时管理不同时区的摄影团队。这无疑是一项极具挑战的工作，但也充满乐趣。

本次访谈时间段为29:26-49:07

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图片来源：世界田联网络研讨会截图

访谈翻译｜韩庆玲

翻译审核｜崔英善

排版｜莫非工作室

来源：橙光线橙长中心