摘要：春风化雨润民心，消费维权正当时。2025年“3·15国际消费者权益日”期间，绵阳科技城新区以“科技赋能消费 共筑满意新城”为主题，围绕《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》核心要求，通过“部门协同、校地联动、科技加持、民众参与”四大路径，开展了一

春风化雨润民心，消费维权正当时。2025年“3·15国际消费者权益日”期间，绵阳科技城新区以“科技赋能消费 共筑满意新城”为主题，围绕《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》核心要求，通过“部门协同、校地联动、科技加持、民众参与”四大路径，开展了一系列形式新颖、成效显著的主题活动，全面构建消费环境共建共治共享新格局。

联席会议吹响“集结号”

3月7日，绵阳科技城新区召开消费者权益保护工作部门联席会，绵阳科技城新区党工委委员、区管委会副主任何波主持会议并强调：“消费环境是城市竞争力的‘晴雨表’，必须压实主体责任、强化多元共治。”会议审议通过《新区消费者权益保护工作部门联席会议制度》，并专题部署“3·15”系列活动方案，要求以“三站合一”进校园、多元化解机制签约、智慧消费场景打造为突破口，推动消费维权从“被动处置”向“源头治理”转型。

校地共治打造“前哨站”

3月14日，绵阳科技城新区率先将消费维权阵地前移至高校，在天府学院举行“三站合一”揭牌暨消费纠纷多元化解合作签约仪式。绵阳市市场监管局副局长吴小兵、市司法局政治部主任张华、绵阳科技城新区管委会副主任何波等领导共同为“志愿服务教学实践站”“投诉举报站”“纠纷调解站”揭牌。何波在讲话中指出：“校园不仅是育人沃土，更是社会治理的‘试验田’。通过校政合作，让师生成为消费维权的‘智囊团’和‘生力军’。”

活动推动人才赋能，聘请8名部门、行业专家，任命9名院校志愿者担任站点负责人，推动“枫桥经验”在校园落地；活动聚焦机制创新：现场签署《消费者权益纠纷多元化解机制合作框架协议》，构建“行政调解+司法确认+仲裁介入”全链条解纷模式。

广场活动掀起“维权热”

3月15日，上马文化广场人头攒动，“共筑满意消费——新区在行动”主题活动如火如荼。何波在启动仪式上宣布：“今年将投入专项资金升级智慧监管平台，力争投诉办结率保持98%以上，让科技为公平消费护航！”

活动现场，绵阳科技城新区综合办公室、区经济运行局、区科技创新局、区住建局、区财政金融局、区应急管理局、区生态环境局、区公共事业发展局、绵阳市公安局科技城新区分局、区宣传和网络信息管理中心、区消防救援大队、人社中心、创业园街道等多部门紧扣部门”3·15”职能职责，以摆

放展板展示、宣传资料发放、警示案例播放等形式，进行现场咨询、扫码评价、消费投诉举报登记、受理、法律服务等的法制宣传、业务办理、形象展示的多维宣传。

围绕近年商品房、网购、医美、预付卡、快递、物业、房屋等12类热点领域的纠纷，主持人和现场市民、高校志愿者、互动普法“维权知识问答”，现场进行70余相关知识抢答，发放兑换文创礼品奖励券60余张；现场开设“维权沙龙”，请来法院、仲裁、律师、调解员坐镇，解析典型案例2个，提供法律咨询4余人次；绵阳科技城新区无人驾驶车载公益广告巡游宣传，40余个电子屏滚动播放消费者权益日口号。

数字治理擘画“新蓝图”

2025年，绵阳科技城新区将重点推进市场监管、公安、商务等8部门数据壁垒的打通，实现纠纷处置“分钟级”响应的“一网联动”；力争在商圈、社区新建3个以上“维权驿站”，不间断推行“投诉不出门、调解在身边”的“一站服务”；以及持续优化线上和解通道，通过食安通、无人值守码的“一键响应”，消费者扫码即可与企业直接协商，向部门快速投诉等“三个一”行动。

从2025年3月，绵阳科技城新区消费者权益保护联席会议的及时召开，到校园“三站合一”的创新实践，再到广场活动的民众互动，以“科技+共治”双轮驱动，全面践行“放心消费在新区”承诺。未来，绵阳科技城新区将持续深化消费环境治理改革，让交易更透明、维权更暖心、城市名片更闪亮。（苏阳）

来源：消费质量报社