摘要：当下的实体书店，不仅卖书，还提供演出、讲座、咖啡等多元文化休闲体验，除此之外，书店还能拓展哪些新业务？在“三位一体”理念的指引下，朵云书院逐渐发展为图书发行商、文化服务商和空间运营商的有机结合体，成为业内有影响力的书店品牌。

文/凌云 上海世纪朵云文化发展有限公司总经理

本文字数不多，读起来毫不费力！

商务君按：当下的实体书店，不仅卖书，还提供演出、讲座、咖啡等多元文化休闲体验，除此之外，书店还能拓展哪些新业务？在“三位一体”理念的指引下，朵云书院逐渐发展为图书发行商、文化服务商和空间运营商的有机结合体，成为业内有影响力的书店品牌。

在由中国出版协会、中国书刊发行业协会共同主办，北京开卷信息技术有限公司、北京盛通印刷股份有限公司共同承办，抖音电商特别支持的2025阅读X大会上，围绕“穿越周期的力量——顾客价值跃迁”这一主题，上海世纪朵云文化发展有限公司总经理凌云发表了题为《朵云书院的探索与实践》的主题演讲，分享了他们的探索、实践与体会。

上海世纪朵云文化发展有限公司总经理凌云

“朵云”，这两个字最早出现在1000年之前，代表文人雅士之间的书信往来。随后又指代字、画，后来内容更宽泛，文房四宝、书信、字画都叫朵云，一直到1900年上海的朵云轩成立，再到2018年“朵云书院”这个品牌在上海诞生。2021年底，朵云书院被评选为最年轻的上海好商标；2022年底，又被评选为上海十大文化品牌。

一个空间，多种功能

七年前，当我刚加入上海世纪出版集团并提出“一个空间，多种功能”的新型书店理念时，心里还是有些忐忑的。但如今，这一理念已成为书店行业的共识。

朵云书院不仅是购书的地方，更是集书房、橱窗、展厅、会场、讲堂、客厅等多种功能于一体的文化空间。在这里，你可以找到安静的阅读席位，欣赏到全球当下最流行的文化创意产品，参观各类艺术家的展览，参加读书会和新书首发活动，还能在咖啡的香气中与朋友休闲交谈或进行商务会谈。朵云书院成功将书店打造成了一个多元的文化聚集地。

我们曾经举办过金宇澄老师的版画展，跟东方证券合作举办了敦煌主题展览，还举办了余华、马伯庸等作家的读书会，还有“诺奖”得主和国内知名作家到朵云书院旗舰店进行过新书分享和首发。

两个平台，双重服务

经过深入调研，我们大胆提出将书店建成两个平台：用户体验平台和客户服务平台。

用户体验平台致力于提供丰富的文化体验，如观看演出、听讲座、喝咖啡、和朋友交流等。同时，我们也尝试把书店变成为客户提供服务的平台，通过为客户提供场地租赁、品牌传播等增值服务，实现了收入来源的多元化。

如今，客户贡献的收入在公司的收入结构占比已超过30%，我们期望这一比例能继续提升。

三位一体，全面发展

2017年，我提出了“三位一体”的发展理念，即图书发行商、文化服务商和空间运营商的有机结合。这一理念得到了集团领导的认可，并为公司的业务拓展提供了更广阔的空间。

作为空间运营商，朵云书院不仅关注店内业务的开展，还积极寻求与外部机构的合作，将我们的运营资源和能力输出到社会上。这一策略为我们带来了大量的店外业务机会，也让我们在公共文化服务中发挥了积极作用。

2023年中宣部跟文旅部联合起草了一个文件，这个文件的精神就是鼓励和提倡各地的实体书店积极地参与到每座城市的公共文化服务中去，上海市也在准备起草一些相关的实施细则。这一政策背景为做实体书店的同行带来了更广阔的市场机会。

发展策略：两步走，从地标到双标

朵云书院的发展策略是“两步走”：首先从地标性的物业入手，打造具有影响力的书店品牌；然后逐步实现空间标准化和运营标准化，形成可复制的模式。

朵云书院在租金、设计、工程方面的投入成本非常大，而且成本非但不能降，还要延续到未来的运营中。从第一家思南书局到去年年初开设的6家直营店，模样和形态都不一样，目前还很难实现空间标准化跟运营标准化。

虽然地标性物业的投入成本较高，但我们在品牌形象上获得了丰厚回报。如今，我们的书店已成为城市的文化地标，吸引了大量读者和客户的关注。

朵云书院有三项任务目标，第一项是树立品牌，第二项是形成模式，第三项是培育用户。到2023年底，公司已经走过第一个五年，第一阶段的任务目标基本完成。目前朵云书院的微信公众号粉丝已达到260万。下一阶段我们要往空间标准化和运营标准化方向努力。

阅读推广：矩阵化布局

在阅读推广方面，朵云书院形成了书房、书单、书榜、书架等多维度的推广矩阵。通过与各界名人开展合作、推出多样化的书单和书榜，以及打造特色的阅读栏目，成功推动了阅读文化的传播。

品牌输出与服务输出

从2021年开始，朵云书院实现了品牌输出，与外地合作伙伴共同开设朵云书院加盟店。

但品牌输出的挑战也很多。首先是合作方的战略不连续，第二是行业壁垒，第三是人才匮乏。

我们也提供项目型的服务输出，为其他机构打造特色文化空间。

去年，我们在宜兴的陶书局做了一个项目，除了不使用朵云书院的品牌之外，其他都是我们负责的，筹备期、运营期都要为对方提供服务。还在上海陆家嘴的中国人寿大厦里面做了一个文化空间，每年也有几十万的合作标的。

展望未来，我们将继续努力实现空间标准化和运营标准化，提高运营效率和服务质量。

同时，我们也希望创造条件走全国化道路，让朵云书院成为一个真正全国化的品牌。

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来源：出版商务周报