摘要：颈部淋巴排毒9800元、骨关节养护9800元、全身经络疏通6980元、坐骨保养3800元......近日据媒体报道，在沈阳市一家名叫“源漾”的美容养生会馆里，接连发生两起老年人被诱导消费的事件。

颈部淋巴排毒9800元、骨关节养护9800元、全身经络疏通6980元、坐骨保养3800元......近日据媒体报道，在沈阳市一家名叫“源漾”的美容养生会馆里，接连发生两起老年人被诱导消费的事件。

“我母亲一个月退休工资才三千来块钱，如果不是被诱骗，一个老人怎么可能这么花钱。”七旬老人李凤琴的女儿刘女士在接受媒体采访时如是表示。

据刘女士介绍，在不到两年时间里，李凤琴就在这家源漾美容养生会馆充值近70万元，已经消费约47万元。直至今年2月李凤琴去世，刘女士在整理老人遗物时，发现母亲的存单不见了，却有三张该养生会馆的消费单据。刘女士表示，其母亲患有认知障碍，不可能在没有人诱骗的情况下这样花钱。

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3月10日，在当地消费者协会的调解下，刘女士与该美容养生会馆达成退款协议，店家共退款30万元，其中包括老人充值后尚未消费的23万余元。

值得注意的是，除了刘女士的母亲李凤琴，此前亦有媒体曾报道过这家源漾美容养生会馆诱导消费的案例。2025年2月，73岁的许姓老人的女儿蒋女士，认为母亲在源漾美容养生会馆遭遇了商家的诱导消费，蒋女士表示，自己的母亲年轻时曾受过工伤，直至现在脑子里还留着钢板，一看就是那种“脑子不太好”的老人，且生活习惯十分拮据，是那种“在马路上捡个瓶子都要拿回家”的人。可就是这样一位老人，却在这家养生会馆以各种名目，仅护理一周后就消费158100元，最多的一次，一天竟消费了11万元，前后在源漾美容养生会馆共消费了17.5万的巨款。

蒋女士投诉后，在当地市场监管部门介入下，源漾美容养生会馆将许姓老人消费的17.5万元“抗衰款”全额退还。

在李凤琴的消费单上显示，她曾有“购脏腑龄10次，特价2万元、内分泌15次，16800元......”等消费记录，这些项目光听名字，消费者根本无法判断其服务内容。对此，蒋女士在去询问该店经理，这些在价格表上70多个从几百元到数千元不等的服务项目，具体都有哪些功效时，该店经理没有给出明确答复。此后，对于媒体的采访，源漾美容养生会馆也拒绝予以回应。

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事实上，近年来，类似有认知障碍的老人被诱导消费的事情屡见不鲜。2024年11月，杭州一位有老年痴呆症状的75岁老人，被曝在一家美容店内异常高额消费，累计金额高达96万元，其亲属发现后立即投诉，杭州市市场监管局和商务局也迅速介入调查，可美容店方面却以电脑打不开、涉事员工全部休息等理由，试图阻碍调查的进展。法治网记者致电杭州市市场监管局，相关市场监管部门表示，目前正在对此事进行调查监管。

此前的2023年10月，上海一名患有严重认知障碍的62岁大爷，也曾被媒体曝出在某知名连锁美发店花掉近60万元，甚至出现了门店派专人跟着去银行取现、转账，还“帮”大爷向支付宝借贷的行为，后徐汇区市场监管部门介入调解，其家人收到退款。

法治网记者注意到，在黑猫投诉平台上，有3328条关于老人被诱导消费的投诉记录。

也有不少网友发帖吐槽，自己家的老人被诱导消费的经历，避雷一些诱导消费的养生会馆。

另外在小红书上，还有“被诱导消费”专门的“退费教程”。

正常消费者尚可通过“教程”维权，但有认知障碍的老年人，一旦被商家蒙骗，要想顺利维权显而易见会遭遇重重困难。

那么诱导消费可能触犯哪些法律，被诱导消费的钱又是否能追回呢？《法治日报》律师专家库成员、北京市两高律师事务所副主任蒋琼颖表示，如果老人的认知障碍外在表现非常明显，例如，表达言语不清、答非所问、回答迟缓，这足以证明商家应当明知老人可能系限制行为能力人或无行为能力人，此种情况下的劝诱消费行为，在民法或刑法上均涉嫌违法。就民法角度而言，商家从老人之外在表现应当明知其系限制或无民事行为能力人，在未知会监护人情况下，仍劝诱其进行并不必要的巨额消费，根据民法典144条、145条之行为，该消费行为无效，其监护人可依据民法典157条之规定，请求返还充值的金钱；就刑法角度而言，商家在明知老人可能系限制或无民事行为能力人情况下，仍然劝诱消费，可能构成诈骗罪。

“不过，即便该行为既违反民法，也违反刑法，但现实中，建议刑事途径只作为手段，民事诉讼才是目的，因为启动诈骗罪后，只能通过追赃途径救济，追不回也不能另行提起民事诉讼救济，最终可能真就形成损失了。”蒋琼颖建议。

关于消费者可能涉及到的民事行为能力问题，蒋琼颖表示，无民事行为能力或限制民事行为能力由人民法院依法认定，法院的认定也需要依据相关医疗证明。

“民事行为能力存在‘一老一小’的说法，‘小’的部分如今法律规定和识别都非常的明确，如未成年人权益保护法、民法典中的限制行为能力人。但老年群体没有特别的规定，多数老年人直到去世都有民事行为能力。有一些老人因为部分疾病或其他原因，才变成了限制行为能力人，并不存在到了一定年龄自动变为限制行为能力人的情况。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说。

朱巍建议，如果老人的子女发现老人存在认知障碍，应第一时间要到法院进行监护的认定，在法院组织之下来完成限制行为能力精神上的鉴定。在此情况下，老人大额的财产处分等问题就需要其监护人同意授权。

朱巍表示，如果老人是限制行为能力人，作为其子女可以去申请成为其监护人。但如果其儿女没有向法院去申请宣告老年人为限制行为能力人，仅是纠纷产生后去申请宣告，可能无法追溯老人此前的消费行为。特别是如今在互联网上，商家无法判断消费者到底是不是有认知障碍的老年人。

“作为监护人，在认知障碍老人的社交媒体账号和电商购物平台进行专门设置，一旦有大额消费或者是出现其他问题，作为监护人拥有追认的权利，否则仅仅是事后追认，可能影响消费者维权。”朱巍提醒。（文 | 余瀛波 时海媛）

作者： 法治网研究院

来源：海曙检察