摘要：办公桌上，格桑花标本、患者全程管理中心周年纪念册与泛黄的胸外科护理日志整齐摆放。这三样物件，串联起周翠玲十余年护理生涯的轨迹：从胸外科病房的日夜坚守，到雪域高原的倾情付出，再到全新岗位的创新探索。无论身处何处，她始终以专业素养与温情关怀，在不同护理领域践行医者

齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵旭

办公桌上，格桑花标本、患者全程管理中心周年纪念册与泛黄的胸外科护理日志整齐摆放。这三样物件，串联起周翠玲十余年护理生涯的轨迹：从胸外科病房的日夜坚守，到雪域高原的倾情付出，再到全新岗位的创新探索。无论身处何处，她始终以专业素养与温情关怀，在不同护理领域践行医者使命。

胸外科的“定海神针”：用专业筑牢生命防线

2014年，周翠玲担任胸外科护士长。她深知，这里收治的肺癌、食管癌及胸部创伤等患者病情复杂、危重，每一项护理都关乎患者生命安危。

每天，她总是最早来到科室，逐床巡查，详细掌握每位患者的病情变化与需求。对术后患者，她耐心指导呼吸功能锻炼，一遍遍示范动作要领，帮助他们尽快康复、降低并发症风险。她亲切的话语如春风拂面、温暖的笑容似阳光普照，给予患者战胜疾病的信心。病房里常能听到这样的评价：“看到周护士长，心里就踏实。”在她的带领下，胸外科护理团队凭借规范细致的服务，多次荣获“先进护理组”等称号，成为患者心中最可靠的“定海神针”。

断氧带里的“拓荒者”：用奉献播撒规范火种

“一次青海行，一生青海情。”工作日记扉页的这句话，是周翠玲与高原的约定。2021年4月，她作为山东省“组团式”支医队员，奔赴孕育“两弹一星”精神的青海省海北州西海镇。这里空气含氧量仅为滨州的60%，初到便遭遇强烈高原反应：氧饱和度下降、心率升高，稍快行走就憋喘心慌，需靠止痛和助眠药才能入睡。

但作为党员，周翠玲牢记“缺氧不缺精神”，她毅然将4岁孩子与年迈父母托付给丈夫，全身心投入工作。在海北州第一人民医院，她发现护理流程有不规范之处，便白天调研科室现状，晚上梳理思路，制定出详细的工作流程规范，让滨医护理标准深深扎根高原大地。

7月，海北州第二人民医院开展首例胸腔镜肺结节手术，她主动加入专家小组，提前三天进驻指导护士。手术当天全程守在手术室，术后一周往返两院区跟进护理。最终患者顺利康复，家属竖起大拇指连连称赞。

在青海的一年里，她的足迹遍布牧区。参与千余人早期肺癌筛查，发现30余名高度可疑早癌患者；在“一库双百”行动中为村民测血糖、讲慢病管理，增强了群众的健康知识及防病、治病意识。

就医路上的“绣花人”：用创新温暖就医之路

为响应国家及省卫生健康委《改善就医感受 提升患者体验》主题活动，全面践行“以患者为中心”理念，2024年5月，滨医附院成立患者全程管理中心，致力于构建覆盖患者院前、院中、院后的全周期服务体系。有着援青经历和胸外科管理经验的周翠玲，成为这个全新岗位的负责人。“患者需要的不仅是规范的治疗，更是全程的安心。”她对团队说。

中心成立初期，她带领工作人员多次前往各科室调研，将患者反馈的“预约难、复查繁”等问题，密密麻麻记录满3个笔记本。结合在青海积累的多学科协作经验，她牵头搭建起“智能提醒 + 精准服务”体系：信息系统提前3天推送复查提醒，对未复诊患者进行电话随访；为复诊患者免挂号费提前开具检查单并精准预约时间，从CT检查到诊疗结束最短仅需28分钟。

一年下来，中心取得耀眼成绩：累计纳入建档5000余人，患者复诊依从性从41%提升至86%，平均复诊时间从1天缩短至3小时，满意度高达100%。这些数字背后，是周翠玲带领团队熬过的无数日夜——优化系统至凌晨、演练流程到日暮，将在青海学到的“慢功夫”转化为服务患者的“快效率”。65岁的肺结节患者张阿姨深有感触：“以前复诊得让儿子请假陪一天，现在自己来，一个小时就全部办完了。”

从胸外科病房到雪域高原，再到患者全程管理中心，周翠玲用十余年时光诠释医者初心。正如她在纪念册上所写：“无论是3180米的海拔，亦或是5分钟的就医路，守护健康的初心，永远在线。”

来源：齐鲁壹点