摘要：3月15日，中国消费者协会公布了其与人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理出的2024年十大消费维权舆情热点，涉及“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者、自动续费服务暗藏玄机遭消费者吐槽、羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权、租赁市场“提灯定损”类乱象困

3月15日，中国消费者协会公布了其与人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理出的2024年十大消费维权舆情热点，涉及“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者、自动续费服务暗藏玄机遭消费者吐槽、羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权、租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者、“吃谷人”上当受骗难维权等消费维权突出问题。

“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者

社会影响力：91.8

商家因经营不善而闭店，聘请“职业闭店人”参与收尾工作，看似给消费者提供了维权途径，但实际上，“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应，或是给出虚假承诺，徒增消费者维权成本，甚至有的“职业闭店人”与跑路商家狼狈为奸，钻法律空子以实现不法目的。

2024年10月，北京市市场监管局联合市公安局经侦总队通报打击“职业闭店人”全国首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店人被立案调查，涉及虚假登记和协助虚假登记等违法行为。2024年12月，市场监管总局公布《公司登记管理实施办法》，为遏制“职业闭店人”作恶、维护消费者权益增添重要制度保障。舆论期待多方合力彻底破解“职业闭店人”乱象，规范预付式消费市场秩序，切实维护消费者正当权益。

演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验

社会影响力：90.4

2024年，有关演唱会消费体验不佳导致消费者维权投诉类事件多次引发舆论热议。如消费者在凤凰传奇演唱会买到“柱子票”要求平台退一赔三等事件中，消费者反映在购票时，平台上未标明其位置可能存在遮挡等问题，现场实际观看效果却因视线被遮挡而大打折扣，事后维权时又遭遇主办方与票务公司互相推诿。此外，在多个拼盘演唱会中，消费者投诉观看演出时被告知歌手因病不能登场，或是歌手表演时长与预期不符等问题。

舆论呼吁主办方应以物超所值的消费体验回馈消费者。消费者如遇演员阵容变动、假唱、演出时长缩水等问题，可保留证据向相关部门投诉举报，合理维护自身正当权益。

自动续费服务暗藏玄机遭消费者吐槽

社会影响力：89.4

2024年，“关闭自动续费仍被扣费”“工具类APP自动续费取消难”等话题引发舆论关注。新华网等媒体调查发现，“经常找不到退订页面”“小字条款往往暗藏玄机”“进坑容易出坑难”等成为网民吐槽的重点。

此外，自动续费涉及网络服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，续费政策不一也导致消费者体验不佳。2024年7月，《消费者权益保护法实施条例》正式施行，对自动续费等新领域新问题作出了新规定，引发热议。舆论期盼条例相关规定能够尽快落实，让商家在自动续费领域无漏洞可钻。

消费者质疑平台大数据“杀熟”

社会影响力：84.4

2024年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑事件仍屡屡引发热议。其中，相关平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由为其行为开脱，消费者并不认可。多起事件中，消费者反映在维权过程中遇到渠道不畅通等问题，平台客服针对消费者的回应大多含糊不清，给不出具有实际意义的解决方案，而消费者以诉讼方式维权又费时费力，且囿于算法技术壁垒，举证极为困难。

2024年发布的《网络反不正当竞争暂行规定》《消费者权益保护法实施条例》等均对大数据“杀熟”提出了应对措施。2024年11月，中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局联合印发《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，提出严禁利用算法实施大数据“杀熟”行为，并督促企业进行自查整改，进一步提升算法安全能力。

羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权

社会影响力：82.7

2024年11月，《央视财经》报道部分网售低价羽绒服存在“以丝代绒”造假的情况，有些直播间的样品可能是真的，但消费者最终收到的可能是货不对板的“飞丝”次品。

羽绒制品的实际质量，消费者直观上很难辨别，并且由于电商平台没有明确的“羽丝/绒丝服装”品类选项，部分商家便借此漏洞将羽丝、绒丝服装当作羽绒服品类上架销售，误导消费者。2024年11月底，针对此类行业乱象，市场监管总局对重点地区的重点问题实行挂牌督办。针对相关经营主体的违法行为，地方监管部门已采取固定证据、查封扣押、立案查处等措施，加大执法力度。舆论呼吁持续加大对相关行业乱象的整肃力度，不要把消费者逼成“质检员”。

消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”

社会影响力：82.6

2024年11月，有网民发文称，其测试发现多款卫生巾实际长度与标示长度不一，存在偷工减料问题。不少网民效仿并发布测量图片，称该问题具有普遍性。此后，部分媒体发布实测数据称，多款卫生巾达不到标注值。多家涉事品牌客服回应称“产品符合国标规定的偏差标准值”，消费者并不认可。

值得关注的是，有消费者指出，除尺寸外，卫生巾领域部分行业标准还有缺失，也有消费者对完善卫生巾的技术指标提出建议。舆论呼吁，消费者对更严格细致的行业标准的期待，需要得到有关部门、相关单位的积极回应和妥善解决。

租赁市场“提灯定损”乱象困扰消费者

社会影响力：81.3

2024年3月下旬，有网民发视频称，其退租江西玉山一处房屋时，遇到房东提着探照灯逐寸检查房间，并被索赔超万元，“提灯定损”一时间引发热议。网民认为，房东在租客退房时验收是其正当权益，但以超出房屋正常损耗的、严苛的理由向租客索要巨额赔偿金并不合理。除玉山外，相似案例也被浙江金华、江苏南京、广东深圳等地网民曝光，这在一定程度上反映出当下房屋租赁市场定纷止争缺乏有效权威的依据和手段。此外，克扣押金、强制要求赔偿等情况也出现在其他租赁关系中。

舆论认为“提灯定损”“提灯验车”等事件的走热，是租赁市场消费者权益受损问题的集中体现。在促进租赁市场健康发展的过程中，还需进一步落实相关保障措施，切实维护承租人合法权益。

“吃谷人”上当受骗难维权

社会影响力：78.9

“谷子”是时下不少年轻消费者对漫画、动画、游戏、偶像、特摄等领域版权作品衍生的周边商品的一种爱称。据央视网等报道，近一年来，社交媒体有关“吃谷”“谷子”的互动量突破11亿次，而有关“谷子”价格和“谷圈”纷争的讨论也越来越多。一方面，不少消费者为了购买限量版或海外原版的“谷子”，选择在社交平台拼团“吃谷”，由此产生的拼团团长跑路、消费者被骗等事件时有发生，很难真正挽回损失。另一方面，不少未成年人痴迷“买谷”，一些不法分子诱导未成年人冲动消费，甚至借机诈骗，引发家长担忧。

舆论呼吁消费者要理性认识“谷子”价值，不盲目攀比跟风、不过度消费，警惕虚假宣传等消费陷阱。监管部门应加大对交易平台的监管力度，打击侵权行为。电商平台应强化交易监管，打击假货和诈骗，保护消费者合法权益。

租客受困“串串房”甲醛超标问题

社会影响力：77.6

2024年暑期，不少刚步入社会的毕业生曝光，租房市场中存在房东低价购买后以劣质材料翻新高价出租的“串串房”，一旦租客入住此类房屋，会面临甲醛超标导致身体不适等问题，引起公众对于租房安全和租户权益保护的讨论。

“串串房”涉及房屋改造、装修和租赁等环节，消费维权过程复杂。多起消费维权事件中，租客起诉时，甚至不清楚要以房东、二房东、中介、租赁平台、装修公司哪一方为被告，而房东、中介面对租客退租等要求互相推诿，租客在取证时也面临不少困难。舆论呼吁相关部门采取诸如加大对不合格装修材料的打击力度、对租售房屋装修环保标准作出规范等措施，加强对“串串房”的监管。

“星期宠”相关维权纠纷频现

社会影响力：68.5

2024年下半年，部分消费者在投诉平台、社交媒体上反映领养或购买宠物后，短时间内宠物即出现明显的健康问题，疑遭遇“星期宠”消费骗局。

尽管法律规定消费者有权对不符合质量要求的商品依照约定退货，但在“星期宠”类事件中，消费者想要证明宠物这一特殊商品交付时质量不合格面临缺乏明确法律依据的难题。舆论呼吁有关各方应进一步协同研究处置办法，不断完善行业监管规定。消费者要警惕不良商家免费领养等套路，索要检疫证明等凭证，签订合同明确买卖双方责任，留存凭证单据，以便维权。

来源：梁小房产资讯