摘要：在呼和浩特市的大街小巷，一个身着城管制服的身影常与群众并肩而行。她手持话筒、直面镜头，将百姓的“烦心事”变成“暖心事”。她叫乔世华，是呼和浩特市城市管理局宣传科《小溪巡街》栏目工作室主任，也是许多市民熟悉的“乔小溪”。近日，她被评为第十批全区岗位学雷锋标兵个人

在呼和浩特市的大街小巷，一个身着城管制服的身影常与群众并肩而行。她手持话筒、直面镜头，将百姓的“烦心事”变成“暖心事”。她叫乔世华，是呼和浩特市城市管理局宣传科《小溪巡街》栏目工作室主任，也是许多市民熟悉的“乔小溪”。近日，她被评为第十批全区岗位学雷锋标兵个人。

三年来，乔世华带领团队以“视频+直播”的创新形式搭建起城管与市民的“连心桥”，用3842万次视频播放量、70万人次直播互动的亮眼成绩让柔性执法深入人心，更以解决3081件民生实事的担当成为首府城市治理的“温情名片”。2024年，她接连获评“青城好网民”“网络种草达人”，在新时代书写着雷锋精神的生动篇章。

镜头里可见民生温度

“占道经营堵住消防通道必须整治，但摊贩生计也要保障。”2024年初春，乔世华在早市直播专题《摆摊还像打游击》中直面难题。视频以603.4万播放量、12.7万点赞引发全网热议。镜头里，她既严肃指出玉泉区“马路市场”的安全隐患，又现场协调周边商场提供20个免费摊位，最终让流动摊贩“安家落户”。这种“服务式监管”的温情场景，正是《小溪巡街》栏目的日常缩影。

面对网友关注的“缺斤短两”乱象，她带着公平秤突袭农贸市场，《缺斤少两？放公平秤上称一称！》以156.1万播放量推动全市开展计量器具专项整治。在张杰演唱会筹备期，她发布的《来看看我们做了哪些准备》以87.6万播放量、6188次转发，让市民看见城管深夜布设移动厕所、疏导交通的细节。有网友留言：“原来一场演唱会背后，藏着这么多城管人的守护。”

三年来，乔世华的镜头记录着城市治理的脉动：暴雨中守护演唱会散场秩序，寒夜里协调道路除冰专班，凌晨4点走进早市与摊贩共商规范经营之道。网友称她为“街头调解员”：“从小溪的镜头里，我们看见城管不是冷冰冰的执法者，而是实实在在的贴心人。”

云端问政激活治理效能

“既要解决一条街的问题，更要建立管长久的机制。”乔世华主导创建的“民生问题分级处置”制度，将高频问题细化为18类治理清单，推动14个市直部门建成“接诉即办”机制。2023年供暖季，某小区多次投诉暖气不热遭遇推诿，她通过“云端问政”直播连线供热公司、物业和业主，两小时内明确责任主体，三天内完成管道改造。这种“真问题现场办”的作风，使栏目投诉有效回复率达97%，更催生“24小时在线响应”机制——2024年处理7.5万条群众诉求，相当于每分钟1.4条留言得到回应。

她带领团队打造的“拳头产品”屡创现象级传播：聚焦本地特色的《本地瓜农本地瓜》引爆网络，5万多条评论中，“为家乡农产品代言”的呼声刷屏，该作品荣获内蒙古第二届短视频大赛一等奖；创意作品《小烟头，大文明》以趣味街采形式倡导文明，斩获大赛最佳创意奖。网友评价：“这种带着泥土味的宣传，看得见城市的温度。”

3分钟视频背后的极致坚守

“这个镜头必须重拍！”深夜的剪辑室里，乔世华的“较真”让同事既敬佩又“头疼”。她对作品的严苛闻名全局：为呈现菜市场改造前后对比，连续一周蹲点拍摄；3分钟的视频常打磨数小时，只为让政策解读“既有力度又有温度”。

在零下20℃的寒冬里，她裹着羽绒服直播协调除冰作业；暴雨突袭时，她把唯一的雨衣让给采访对象……这份不失温情的拼劲感染着整个团队：24小时响应、全年无休巡查、53场直播零失误，573条短视频构筑起“首府城管”IP矩阵。当被问到为何如此执着，她指向蓝色制服上的肩章：“我们不仅是城市的管理者，更是美好生活的守护者。”

“让呼和浩特因我们的努力更宜居，让百姓的笑脸成为城市最美的风景线。”乔世华的朴素心愿，正通过《小溪巡街》的镜头照进现实。如今，乔世华与伙伴们仍在续写新篇，在新时代雷锋精神的征途上，用青春和热忱绘制着“人民城市”的温暖画卷。

来源：呼和浩特新闻网