摘要：3月15日是第43个国际消费者权益日。3月14日，我市在市会议中心举行3·15消费维权新闻发布会，市市场监管局、12315指挥中心和市消费者权益保护中心相关负责人，全面介绍了我市的消费维权和监管执法工作开展情况。

3月15日是第43个国际消费者权益日。3月14日，我市在市会议中心举行3·15消费维权新闻发布会，市市场监管局、12315指挥中心和市消费者权益保护中心相关负责人，全面介绍了我市的消费维权和监管执法工作开展情况。

消费是经济增长的主引擎、民生福祉的压舱石。作为市场秩序的“守护者”、消费者权益的“捍卫者”，2024年以来，全市市场监管系统积极发挥职能作用、强化消费教育引导、规范经营自律行为、加大执法监管力度，推动消费者权益保护工作取得了新成效。

2024年，市场监管部门开展了丰富多样的宣传教育活动，组织家电、汽车、房产、电动车等50余家品牌企业，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色开展“保护消费者权益，乐享高品质消费”购物节活动。以进社区、进乡村、进校园、进企业活动为抓手，深入社区和企业单位，开展普法宣传活动。在龙源湖广场，围绕“激发消费活力”主题开展现场咨询、宣传等系列活动，发放宣传材料60000余册（页），受理消费者投诉咨询3000余人次。

为积极回应社会关切，12315热线7×24小时保持畅通、有序，高效流转处置投诉举报。全年共接到群众咨询、投诉（举报）11.22万件，为消费者挽回经济损失727.64万元。新增ODR企业492家，新增线下无理由退货承诺主体425家，新增12315消费维权服务站244家，新增ODR企业、线下无理由退货承诺主体、消费维权服务站数量均创历史新高。

聚焦重点领域，加大执法力度。开展了2024年民生领域反垄断执法、反不正当竞争“守护”等专项行动，聚焦“一老一小”、医疗美容、培训教育等人民群众反映强烈的突出问题开展执法。联合市民政局组织召开全市行业协会和自然垄断业务经营者反垄断合规行政指导会。开展反垄断执法5次，核查案件问题线索2件，办结不正当竞争案件22起。我市办理的1起案例被评为2024年全省反不正当竞争能力提升活动优秀案例。

食品安全问题是人民群众的“身边事”。2024年，市场监管部门邀请了人大代表、政协委员、消费者和记者走进食品企业开展消费体察活动。以“放心消费”为主题，以丰富多元的促销活动为载体，联合百货大楼超市、购物大厦等商家，开展“百大消费有保障，不满意就退货”“会员专享，积分当钱花”等各类活动，惠及消费群体17.8万余人。开展了食品企业消费体察、消费教育进基层、节假日商品服务监督检查等活动，助力营造安全放心的消费环境。

今年“3.15”国际消费者权益日的主题是：“共筑满意消费”。围绕这一主题，市市场监管局加强媒体合作，充分利用线上线下平台，扎实做好年主题宣传活动，广泛传播满意消费社会共治理念，营造“共筑满意消费”的浓厚氛围。持续开展“放心消费在焦作”系列活动，大力引导消费聚集的商圈、街区、景区等一体化承诺无理由退货，不断扩大“消费维权服务站”覆盖面，推动“五进”向更多领域和农村地区延伸。

坚决守牢“四大安全”底线，持续开展“食品安全治理能力巩固提升年”活动，实施网络食品和网络餐饮“净网利剑”、餐饮食品规范化治理等“十大行动”，开展食品安全“民呼我应护民生”行动。加快药品全品种信息化追溯体系建设。严格重点工业产品质量安全监管，开展质量技术帮扶“提质强企”三年行动，消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动。深化特种设备隐患排查治理，开展市场监管系统城镇燃气安全专项整治行动。同时，加强消费者权益保护，充分发挥好智慧315平台以及互联网、数字化、人工智能等优势，全面提升消费纠纷处理效能。

新闻发布会上，相关负责人还就2024年消费维权热点、食品安全、12315消费维权开展情况和维护市场秩序、营造安全放心的消费环境等工作回答记者提问。

作者：王冰/文 马雅宁/摄

来源：大东北生活资讯