摘要：信网3月14日讯3·15国际消费者权益日临近，为帮助消费者更好地维护自身权益，信网（热线0532-80889431）咨询了北京隆安（青岛）律师事务所史士辉律师并梳理了一系列常见消费问题及维权要点。

信网3月14日讯3·15国际消费者权益日临近，为帮助消费者更好地维护自身权益，信网（热线0532-80889431）咨询了北京隆安（青岛）律师事务所史士辉律师并梳理了一系列常见消费问题及维权要点。

赔偿规则明晰：假一赔三与假一赔十

在消费领域，“假一赔三”和“假一赔十”备受关注。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，当商家提供的商品或服务存在欺诈行为时，消费者有权要求增加赔偿，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。若消费者从商家处买到假货，法院会根据商家错误程度综合判断进行赔偿。

而“假一赔十”主要适用于食品领域，根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

近年来，职业打假人频繁活跃在消费市场。但严格意义上，职业打假人并不属于真实消费者范畴。真实消费者是以生活消费为目的购买、使用商品或接受服务的主体，而职业打假人往往以营利为目的，大量购买商品再通过索赔获取利益。在司法实践中，其行为性质存在争议，需要综合判断其过往诉讼记录。

特殊商品退换限制

随着海淘和跨境电商的发展，进口化妆品受到众多消费者青睐。在购买进口化妆品时，一定要确认商品是否有中文标签，且标签上成分信息是否真实。消费者还可通过正规渠道查询原产商信息，以防买到假冒伪劣的“进口”化妆品。没有中文标签的进口化妆品，很可能是未经正规渠道入境，其质量和安全性难以保障。

烟酒和黄金等特殊商品，不适用于普通的退换货理赔规则。由于烟酒类商品的特殊性，其销售受相关法律法规严格管控，一旦售出，非质量问题通常不予退换。黄金饰品因具有投资属性且易磨损、影响二次销售等原因，多数商家也不会轻易接受退换货，消费者在购买这些商品时务必谨慎考虑。

网购直播间维权界定

在网购平台直播间，消费者因信任主播推荐而购买商品，若出现质量问题，责任划分较为复杂。如果平台已确认商家资质没问题，那么在很大程度上属于主播责任。主播作为商品推荐者，对所推荐商品有一定审查义务，若因虚假宣传、误导消费者等原因导致商品质量问题，主播需承担相应责任。而平台则需履行好监管职责，确保商家资质合规。

消费者在日常消费中要多留心，了解各类消费规则，一旦自身权益受损，要积极运用法律武器维护合法权益，共同营造健康有序的消费环境。（解宁 徐基峰）

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来源：信网