摘要：在2025年“3·15国际消费者权益日”来临之际，中信银行济南分行围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，开展了金融消费者权益保护教育宣传活动，以高度的责任感和创新力、通过“五维一体”宣传教育体系，切实提升人民群众的金融安全感和获得感。

在2025年“3·15国际消费者权益日”来临之际，中信银行济南分行围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，开展了金融消费者权益保护教育宣传活动，以高度的责任感和创新力、通过“五维一体”宣传教育体系，切实提升人民群众的金融安全感和获得感。

高位统筹推进 构建消保教育新格局

中信银行济南分行成立专项活动小组，设计系列主题宣传物料，统一印制“了解八项权益 护航美好生活”和“警惕高息诱惑 防范非法集资”等金融知识折页，在门户网站、官方微信公众号、手机银行App等多个数字化平台进行展示及传播，同时在辖内50家网点设置了“消保宣教专区”，通过线上、线下同频共振的方式推动宣教工作开展。

讲好消保故事 传递金融正能量

中信银行济南分行聚焦“价值引领+案例示范”，发布《“银铃守护行动”——构建老年群体金融安全与便利服务生态圈》典型案例，系统性呈现该行适老化服务“五个一”工程：一套专属服务流程、一支助老服务团队、一批智能设备适老改造、一系列防诈教育课程、一个应急响应机制，生动诠释了“科技向善”的服务理念，并联合新闻报刊、济南电视台等主流媒体开展专题报道，确保消保宣教“电视有影、报纸有文、网络有声”。

织密反诈防护网 筑牢风险防火墙

针对当前“代理维权”“AI换脸诈骗”“虚拟货币投资”等新型风险，中信银行济南分行推出“消保知识点 每周多一点”栏目，每周发布原创风险提示，通过真实案例情景剧还原“开学季9大诈骗套路”“新型电诈七步陷阱”等作案手法，帮助消费者快速识别骗局，目前已累计发布风险提示140期。

全员责任共担 打造消保共同体

中信银行济南分行开展“行长讲消保”活动，各级机构负责人纷纷化身消保讲师，解读“消费者八大权益”；开展“行长零距离”活动中，设置行长接待日49场，面对面倾听客户诉求，现场解决账户管理、征信修复等问题；开展“消保+”活动，组建28人宣教人才队伍，强化日常宣教；累计收集金融宣教视频短片、图文、海报、案例、课程宣教素材库167个，支持多样化宣教工作开展。

精准滴灌服务 护航重点人群

针对“一老一少一新”及农村客群差异化需求，该行设计并打造了分层教育体系：一是银龄乐学计划，联合老年大学组织“幸福家·爸妈才艺”大赛，让老年人从被动的防诈教育对象转变为主动传播反诈知识的志愿者。二是护航未来计划，为中小学量身打造《银行妈妈的金融课堂》，组建24人“银行妈妈讲师团”，累计开展25次“银行妈妈的金融课堂”授课，覆盖约750名少年儿童。三是新市民护航计划，走进企业送上金融服务，宣讲征信、合规用卡等知识，提示年轻人关心和珍爱信用记录、维护征信权益。四是消保县域行，走进乡村发放金融消费者权益及防范非法集资宣传折页，开展金融知识讲解和风险提示，提示农民朋友不要轻信“高息返利”、“专家讲座”等常见骗局，守好“钱袋子”。

中信银行济南分行始终坚持“大消保”工作格局，通过“教育宣传+服务优化+机制建设”三管齐下，切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。该行表示未来将以更有温度的服务、更具力度的举措，参与构建和谐金融生态环境。

来源：金融参考