“好评陷阱”谁买单？

摘要：“现在好了，不用卷了，我们各凭本事提高产品和服务。”新春开工后，呼和浩特市新城区检察院检察官对辖区“好评返现”问题整治情况开展“回头看”，来到某商场一家餐饮服务企业时，该企业负责人表示。

“现在好了，不用卷了，我们各凭本事提高产品和服务。”新春开工后，呼和浩特市新城区检察院检察官对辖区“好评返现”问题整治情况开展“回头看”，来到某商场一家餐饮服务企业时，该企业负责人表示。

“过去，别人家通过返现‘好评如潮’，我们不刷分，就会影响经营。”金杯银杯不如老百姓的口碑，消费者在定外卖、网购过程中，大多会参考其他买家对商品的评价，并以此判断商家所提供的产品和服务是否值得购买，然而在市场主体中悄然兴起的“好评返现”，诱导消费者对所购商品给出好评，干扰了正常市场评价机制，侵犯消费者合法权益，也使部分商家被迫参与徒增经营成本。

去年9月，新城区检察院在开展消费者权益保护专项行动中发现，辖区存在“好评返现”“好评送免费菜品、饮品”“评价返积分”等新型不正当竞争的情形，遂立即展开调查。

经查，为获取高评分和曝光度，部分网络餐饮商在提供外卖餐食服务时，采取以打包袋里夹带“五星好评返红包”“加老板微信领取红包”等卡券的方式，诱导消费者进行好评。还有的网络餐饮商，堂而皇之地在销售网页评论区上方承诺“带图好评可获赠礼品”“评价返积分”等。更有甚者，大开评价功能权限，不限消费者，人人皆可参与评论。

为进一步核实“好评返现”问题是否普遍，新城区检察院还采取网上问卷调查的方式，对不特定消费者在消费中，是否遇到过好评返现等相关问题进行调研。结果显示，83.72％的消费者在选购外卖时，会关注商家评论区好评情况；88.37%的消费者表示，好评情况会较大程度影响其消费决策；74.42%消费者表示，曾有过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品，与“好评”明显“货不对版”；46.51%的消费者收到过附有“好评返现”卡的外卖商品。

该院认为，以“好评返现”的方式诱导消费者进行不客观的评价，看似能让消费者“薅羊毛”，实则涉嫌虚假宣传，使得其他消费者无法从用户评价中获取关于商品的真实判断，不仅侵害了消费者的知情权、影响其购物体验，同时也损害了其他经营者的合法权益，扰乱了市场秩序。