摘要：本案当事人主要从事餐饮经营活动，其在经营活动中通过手机扫码点餐系统为消费者提供点餐服务，在未告知消费者的情况下，点餐系统自动生成与就餐人数相同的“瓜子、花茶、小料”项目订单，价格2元/份，并设置于点餐系统底部，不易被消费者发觉；此外，当事人保留线下纸质菜单点餐

核心提示：本案当事人主要从事餐饮经营活动，其在经营活动中通过手机扫码点餐系统为消费者提供点餐服务，在未告知消费者的情况下，点餐系统自动生成与就餐人数相同的“瓜子、花茶、小料”项目订单，价格2元/份，并设置于点餐系统底部，不易被消费者发觉；此外，当事人保留线下纸质菜单点餐方式，菜单中未展示“瓜子、花茶、小料”项目，但服务员为消费者下单时，同样在未提请消费者注意或告知消费者的情况下，自行按就餐人数将上述项目加入点餐内容。……（世界食品网-www.shijieshipin.com）

上海市市场监督管理局公布2024年度侵害消费者权益典型案例，涉及餐饮食品等与民生紧密相关的消费领域。

上海市浦东新区合庆镇红胜火餐饮店强制交易案

案情简介

本案当事人主要从事餐饮经营活动，其在经营活动中通过手机扫码点餐系统为消费者提供点餐服务，在未告知消费者的情况下，点餐系统自动生成与就餐人数相同的“瓜子、花茶、小料”项目订单，价格2元/份，并设置于点餐系统底部，不易被消费者发觉；此外，当事人保留线下纸质菜单点餐方式，菜单中未展示“瓜子、花茶、小料”项目，但服务员为消费者下单时，同样在未提请消费者注意或告知消费者的情况下，自行按就餐人数将上述项目加入点餐内容。

当事人的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条之规定，构成强制或者变相强制消费者购买商品的行为，浦东新区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款的规定，依法责令当事人改正了违法行为并作出警告和罚没人民币1974元的行政处罚。

案例点评

当前，扫码点单已成为餐饮业普遍存在的服务方式。本案违法行为实施手段较为隐秘，加之涉案金额低，即便消费者事后察觉，也很少会找经营者维权。2024年7月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。本案系本市市场监管部门利用新《实施条例》查处的首批强制交易案，通过该类案件的查处，有效保障了法规的落地实施，达到规范行业和消费模式的效果。

日期：2025-03-14

来源：食品世界