摘要：3月11日，东营市组织召开消费者权益保护新闻发布会，邀请到市市场监督管理局四级调研员、新闻发言人刘明星，市消费者协会副会长、市市场监管事务服务中心主任杨树华，市市场监管综合执法支队支队长庞海霞，市消费者协会秘书长、市市场监管事务服务中心副主任崔利滨，介绍有关情

3月11日，东营市组织召开消费者权益保护新闻发布会，邀请到市市场监督管理局四级调研员、新闻发言人刘明星，市消费者协会副会长、市市场监管事务服务中心主任杨树华，市市场监管综合执法支队支队长庞海霞，市消费者协会秘书长、市市场监管事务服务中心副主任崔利滨，介绍有关情况，并回答记者提问。

刘明星介绍，2024年，全市市场监管部门和消费者协会组织全面落实市委、市政府和省局工作要求，坚持以人民为中心，履职尽责，创新实干，担当作为，全力营造安全放心的消费环境，激发消费活力。

2024年全市消费者权益保护“成绩单”

强化食品安全监管，筑牢食品安全防线

全面落实食品安全“两个责任”，不断优化食品安全工作机制，出台实施食品安全“三书一函”等7个文件，进一步健全分层分级、精准防控工作体系，全市包保督导完成率100%。“千企万坊食安护航”行动卓有成效，罐车运输植物油、肉类产品、“特供酒”等专项整治扎实有力，1起案件推荐为全国典型案例，1起案件获评全省典型案例。完成食品抽检1.3万批次、“你送我检”“你点我检”等快检食用农产品21.26万批次。大型连锁食品销售企业、农村食品安全治理提升行动不断深化。全市学校、养老机构“互联网+明厨亮灶”建成率达100%。

强化药品安全监管，护航群众用药安全

深入开展药品安全巩固提升行动，加大药品经营使用环节检查力度，全市检查药品零售企业1021家、使用单位1792家，覆盖率100%。部署开展药品网络销售环节集中治理，精准掌握药械网络销售监管底数，通过线下线上相结合等方式，检查药品网络销售企业366家。医疗器械质量相关领域专项整治、化妆品领域“净网清源”专项整治有序推进。严格实施药物警戒制度，加强药品医疗器械化妆品安全监测，我市上报药械化不良反应（事件）报告8151例，二、三级医疗机构药械安全监测上报覆盖率均达100%，药械化预警监测全面提升。

强化产品质量监管，守护群众消费安全

开展电动自行车安全隐患全链条整治行动，检查电动自行车销售单位324家。聚焦专业市场、城乡接合部、农村集市，开展燃气具及其用品质量监管，严查销售“问题灶”“问题阀”等行为，检查相关销售单位363家。紧盯质量问题突出的重点产品，对成品油等42种产品开展市级监督抽查，抽查产品564批次。

强化特种设备监管，守住群众安全底线

以安全生产治本攻坚三年行动为主线，深入推进安全生产深化落实年、城镇燃气安全专项整治等专项行动，整改问题隐患5460项。开展安全生产责任落实“面对面”谈话，督促企业严格执行“日管控、周排查、月调度”工作机制。移动式压力容器充装单位追溯体系建设不断完善，特种设备检验检测机构规范化专业化建设年行动扎实推进。鼓励引导住宅电梯加装电动自行车入梯阻止系统。

加强民生计量保障，构建群众放心屏障

制定实施《深入开展居民燃气、水、电计量和价格专项整治工作方案》，检查供气、供水、供电企业32家，检查各类计量器具230余台。聚焦医院、学校、海鲜市场、农（集）贸市场、水果批发市场等关键场所，开展电子计价秤销售、使用、维修全链条检查，共检查各类市场主体1140家，检查电子计价秤3027台，查处电子秤计量违法案件26起。督促112家集贸市场和超市落实主体责任，在显著位置设置“公平秤”176台。

突出标准引领作用，助力消费提质升级

全市企业参与制修订国家标准、行业标准36项。建设国家标准馆东营分馆，打造标准服务新窗口。5个国家级标准化试点项目获批或公示，9个国家级、省级标准化试点通过验收评估。申报国家级、省级标准验证点等17个标准化创新项目。山东省农业标准化技术委员会盐碱地综合利用分技术委员会在省黄三角农高区成立，为全国首个盐碱地综合利用领域标委会，6项省级地方标准获批立项。

开展广告专项治理，净化消费市场环境

开展教育培训广告联合执法。加强公务员培训、教育培训广告监管，筛查相关广告2978条。开展户外广告专项整治行动，清理排查大型显示屏、广告设施、广告站牌400余个。

多措并举协同发力，凝聚消费维权合力

联合文旅部门举办山东省黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟暨东营市名优商品（服务）展示会，对沿黄九市消协联动和消费推介做出成功探索。2024年度，全市市场监管系统12315投诉举报平台共接收投诉举报25600件。其中，投诉22346件，同比下降3.96%；举报3254件，同比下降20.13%。

2025年全市消费者权益保护工作这么干

2025年，全市消费者权益保护工作将紧紧围绕中消协提出的“共筑满意消费”年主题，聚焦消费环境打造，强化消费维权，有力有效有感履行消费者权益保护职责。

创新监管举措，构建立体严密的风险防控体系

聚力抓实食品安全监管。严格落实食品安全“两个责任”，进一步优化食品安全属地管理责任机制，扎实开展食品安全评价性抽检，抽检合格率持续保持在98%以上，深入开展农村地区食品供货商、经营店规范提升行动，力争到年底，实现全市农村食品供货商和经营店规范化建设全覆盖。持续加强中小学校食品安全监管工作，对大宗食材供应商、餐饮具清洗消毒、加工制作过程等重点环节实施严格监管，积极开展校外托管机构食品安全监管，推动“清洁厨房”建设向餐饮集聚区延伸，加大外卖餐饮的监管力度。强化食品安全监督抽检，常态化开展食品安全“你点我检”活动。

聚力加强重点工业产品质量安全隐患排查治理，围绕产品质量安全风险隐患排查重点产品目录，做好电动自行车、燃气具等49类重点产品质量监管，创新监管模式，保障重点领域重点产品质量安全。深入推进企业质量安全主体责任落实，应用好产品质量安全风险管控清单。

聚力强化特种设备安全风险管控，深化市场监管系统安全生产治本攻坚三年行动，推进特种设备重大事故隐患判定标准落地和动态清零，及早发现处置各类安全风险隐患，以特种设备领域“清源强基”行动为抓手，提高全市特种设备各领域人员业务素质，促进特种设备生产、使用单位规范化建设。

创新制度设计，构建科学高效的药品监管能力体系

健全完善组织协调机制。充分发挥食药安委议事协调机制作用，推动各方责任、重点工作落实落细。健全“市县联动”风险防控机制，促进监督检查与执法稽查、质量抽检有效衔接。健全完善风险排查防控机制，以单体药店、基层诊所、网络销售为重点单位，以疫苗、血液制品等为重点品种，以质量体系运行、购销渠道、储运管理为重点环节，强化风险隐患排查整治，对农村药店、基层医疗机构，开展经营使用“合规”行动，加强跨部门综合监管，开展药械化经营和使用环节质量安全专项检查，持续推进医疗机构“规范化药房”建设，推动药物警戒体系建设，提升全市药物警戒能力水平，通过警示教育、督导检查、普法宣传等方式，督促经营使用单位开展风险隐患自查整改。健全完善药品监管联动机制，加强职业化专业化检查员队伍建设，深化监管网格与社会服务网格“两网”联动，推进远程监管、重点品种追溯系统对接应用。

创新方式方法，构建公平有序的市场保障体系

加大公平竞争审查力度，推动存量政策措施定期动态化清理，及时发现和纠正排除、限制竞争问题，围绕民生等重点领域及重点市场，加强公平竞争执法；加大网络交易监管执法力度。强化“以网管网”“信用管网”“协同管网”，探索“无感”监管，加强对重点互联网媒体、直播带货主体广告监管，从严从重打击编造虚假或误导信息、夸大产品功效、违法广告等行为；加大优化消费环境行动力度，培育更多线下购物无理由退货承诺单位，推进无理由退货承诺单位公示常态化，力争全年新增无理由退货承诺单位1400家，鼓励引导有条件的大型商超开展“先行赔付”典型示范行动，以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新，开展消费维权服务站提升行动，设立消费维权服务站，促进消费纠纷源头解决，深入开展“守护消费”铁拳行动，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、缺斤短两等违法违规行为，强化典型案例曝光，持续释放震慑效果，充分发挥消协职能作用，常态化发布消费警示，高效解决消费者投诉举报问题，筹备召开黄河流域消费者权益保护工作高质量发展大会，促进黄河流域消费者权益保护工作一体化发展。（大众新闻记者 陶敬玉）

来源：齐鲁壹点