摘要：本来大家都觉得海底捞挺冤的，食品安全一直是大家最关心的事，出了这档子事，谁还能放心去吃火锅啊？

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这画面，简直太离谱，看得人隔夜饭都要吐出来了。

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本来大家都觉得海底捞挺冤的，食品安全一直是大家最关心的事，出了这档子事，谁还能放心去吃火锅啊？

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一开始，海底捞选择了报案，网友们也纷纷声援，想着一定要把这事查个水落石出，给大家一个交代。

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声明里说，考虑到涉事的是未成年人，希望大家宽容对待，还说要追究那些恶意传播视频的人的责任。

这可把网友们给惹毛了，大家都觉得海底捞这是在避重就轻，不把消费者的感受当回事，甚至有人觉得这是在威胁网友。

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一时间，抵制海底捞的声音铺天盖地，海底捞这好不容易树立起来的优质服务形象，差点就崩塌了。

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估计好多朋友都和我一样，心里犯嘀咕，海底捞这公关到底咋想的？这么搞，以后还想不想好好做生意了？

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就在大家议论纷纷的时候，3月9号，事情又迎来了反转。海底捞决定起诉那两名涉事的少年！这一下，又把大家的好奇心给勾起来了。

其实啊，这背后的原因挺复杂的。

一方面，舆论的压力实在太大了，海底捞要是再不采取点有力措施，这品牌形象可就彻底保不住了。

另一方面，消费者的诉求也很明确，这种严重影响食品安全和公共秩序的行为，必须得到应有的惩罚。

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有律师分析了，海底捞的这个起诉是有法律依据的。涉事少年的行为不仅违反了治安管理规定，还对海底捞的商业信誉造成了损害。

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从这件事也能看出来，企业在面对危机的时候，公关策略有多重要。

海底捞这次明显是对公众情绪判断失误了，本来大家是站在它这边的，结果因为这个声明，好感度直线下降。

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再看看其他餐饮品牌，遇到类似危机的时候，都是怎么处理的？

人家有的第一时间诚恳道歉，积极配合调查，很快就赢得了消费者的信任。可海底捞这一波操作，真是让人看不懂。

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这事到这还没完，它给整个餐饮行业都敲响了警钟。食品安全是餐饮行业的生命线，一旦出了问题，企业的形象和信誉就会受到严重打击。

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海底捞这次虽然及时调整了策略，决定起诉涉事少年，但要想重新赢得消费者的信任，还有很长的路要走。

来源：樱桃味的夏天