摘要：“红色儿童每周要上门走访”“可以让孩子写‘我是谁’、‘爸爸妈妈眼中我是谁’”……7月28日至8月1日，来自湖南14个市州和新疆吐鲁番的220余名妇联干部、爱心妈妈、暖心姐姐齐聚一堂，手里的笔记本上写满了密密麻麻的笔记。这场题为湖南省“爱心妈妈+暖心姐姐”结对关

今日女报/凤网记者 吴雯倩 通讯员 李文佳 周行娟

“红色儿童每周要上门走访”“可以让孩子写‘我是谁’、‘爸爸妈妈眼中我是谁’”……7月28日至8月1日，来自湖南14个市州和新疆吐鲁番的220余名妇联干部、爱心妈妈、暖心姐姐齐聚一堂，手里的笔记本上写满了密密麻麻的笔记。这场题为湖南省“爱心妈妈+暖心姐姐”结对关爱工作推进会暨家庭教育指导服务骨干培训会，从经验交流到专家拆解，藏着家庭教育指导服务可借鉴可复制的好方案。

“红黄蓝”分级让关爱有的放矢

“小宇（化名）逃课了，躲在网吧三天没回家。”株洲市石峰区的小宇父母离异后各自再婚，他跟着年迈的爷爷生活，属于“红色”高风险儿童——这类孩子往往有监护缺失、心理失衡等问题，需要高频次介入。

接到消息，“爱心妈妈”王艳立刻联系社区心理咨询师，两人兵分两路找孩子，晚上10点终于在网吧角落找到蜷缩着的小宇。接下来的一个月，王艳每天放学后去接小宇，陪他写作业、聊球赛；“暖心姐姐”周紫涵每晚微信分享自己高中时的“逆袭故事”。一年后，小宇不再逃学，还成了班级篮球队的主力。

这正是株洲市妇联“红黄蓝”分级管理的生动实践。株洲市妇联党组书记、主席漆帅花表示：“我们坚持系统谋划、精准施策，聚焦与谁结、怎么结、结什么的问题，把结对帮扶作为关爱保护留守困境儿童的的重要工作抓紧抓实。”她介绍，市妇联采取“组织动员+社会招募+定向邀请”的多元方式，分级分类定服务，依据儿童风险等级和个人需求，实行“红黄蓝”三色分级管理：红色代表高风险儿童，由“爱心妈妈”高频次走访，“暖心姐姐”紧密线上陪伴，联动专业力量；黄色代表中风险儿童，按标准提供“七个一”服务包，包括一年至少一次入户关爱、一月一次电话或微信视频问候，一个微心愿，一次有意义的节日，陪同孩子至少参加一次集体活动、写一封爱心家书，给孩子购买一份意外险等；蓝色代表低风险儿，童侧重兴趣拓展和集体融入。

“不是所有孩子都需要一样的关爱，精准才能长效。”邵阳市洞口县妇联主席肖璇如是说。她介绍，该县组织的469支“洞口爱心妈妈”志愿服务队里，有乡村女教师、卫生院护士、企业女职工，近万名爱心女性与1.2万名孩子结对，连最偏远乡镇也实现了“校村联动”。

而在湘西州龙山县华塘街道象鼻社区，“一人一档”藏着细心。该社区妇联主席苏文雯翻开9岁女孩小雅（化名）的档案，页面上贴着彩色便利贴：喜欢跳皮筋、怕黑、青霉素过敏……该社区进一步细化“一对一”“一对多”“多对一”模式，安排“‘爱心妈妈”负责每周送两次午饭、“暖心姐姐”每周三次视频辅导作业、不定期带孩子去社区医院体检，结对服务灵活搭配，让295个孩子的需求都能被“看见”。

“非遗+艺术”疗愈留守童心

“第一次入户，孩子躲在门后，怯生生的让人心疼。”“爱心妈妈”唐璐记得，一年前，当团队去到怀化通道侗族自治县万佛山镇上湘村，用绘画心理测评时发现了小蒙（化名）的封闭——画面里没有天空，没有花草，黑色蜡笔只有两个模糊人影。小蒙的母亲因病去世，父亲去广东打工，她跟着奶奶生活，她从不提“妈妈”两个字，性格内向成绩也不好。

转机发生在2024年7月，湖南女子学院“美育润乡・绘心行动”团队的志愿者们来到。志愿者给孩子们讲百褶裙的传说，又拿出绣着侗族纹样的百褶裙实物。“你觉得妈妈穿的裙子会是什么颜色？”当志愿者再次轻声发问，沉默许久的小蒙拿起蓝色蜡笔，在画纸上涂色说道：“妈妈喜欢湖水一样的蓝色”。

那是小蒙第一次主动提起妈妈。之后志愿者又联合村民开展“侗绣线上销售直播”，奶奶的手工绣片线上销售增收。一个月后，小蒙举着新画冲进教室，小蒙主动展示她的新画《我和妈妈荡秋千》，色彩明亮、人物完整，她还第一次对着镜头喊出“妈妈，我想你”。

在衡阳蒸湘区，“蒸好”爱心妈妈和“蒸爱”暖心姐姐们也在用更接地气的方式陪伴孩子。110位“爱心妈妈”和200多位女大学生“暖心姐姐”带着绘本去社区，讲故事教孩子们认字。过去一年，她们入户探访1200余次，筹了19万多元助学金，办了18场集体生日会。12岁的小宇（化名）至今记得，生日会上“暖心姐姐”教大家做手工灯笼，他在灯笼上写了“希望爸爸早点回家”，志愿者悄悄拍下来发给了在异地工作的父亲。

专家提醒：志愿服务避免“好心办坏事”

“善意需要法律铠甲的保护。”湖南仁本律师事务所合伙人舒蓉月呼吁，志愿服务组织应定期开展法律培训，让志愿者既懂关爱技巧，也知法律边界，“唯有在法治框架内，温暖才能真正成为守护儿童的力量。”

她提醒，准入环节的背景审查不能走过场。除无犯罪记录核查外，需重点筛查家暴、虐待等涉未成年人不良记录，建议引入律师参与制定审查标准，明确“涉未成年人风险行为”界定。在服务过程中，规范协议要写明志愿者无监护权，重大事项需监护人书面同意，志愿者组织可以组织定期培训，涵盖儿童心理、法律边界等内容，避免“好心办坏事”。如果纠纷发生，可先由组织调解，也可以申请法律援助，特别是如有涉案，立即固定证据。

Tips:看懂志愿服务实用协议3必知

1、内容要划清边界。明确哪些是可以帮扶的、哪些不行的，避免越界；组织活动要提前考量是否有鱼刺卡喉、虫蛇咬伤等问题，提早预判。

2、沟通要告知避坑技巧。注意肢体接触禁区；敏感问题的沟通要留凭证，最好有书面留痕或证明人。

3、风险提醒要单列一页。风险提醒写明具体条目，让双方签字确认“已读懂风险”。切记别把提醒藏在协议条款里含糊不清，避免双方“没看到”“说过的”等潜在纠纷。

来源：湘妹子